Igrač iz Finske nije mogao da povuče svoja sredstva od 7353€ iz SlotsPalace kazina zbog koda greške. Njihova povlačenja su pogrešno otkazana, i uprkos deponovanju istim načinom plaćanja, nisu bili u mogućnosti da se povuku zbog navodnih 'greške servera'. Komunikacija sa kazinom bila je neproduktivna. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je tada pristao da ručno obradi povlačenje. Igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obavljeno, a žalba je označena kao rešena.
Puno sam igrao u SlotsPalace kazinu i deponovao i povlačio hiljade evra, ali sada mi ne dozvoljavaju da povučem sredstva. Trenutno imam 7353€ tamo sedi.
Prvo su počeli nasumično da poništavaju moje isplate, a kada sam pitao za njih, rekli su da to nisu uradili. Ovo se desilo više puta. Poslednje uspešno povlačenje bilo je 7. aprila, dakle pre više od mesec dana.
Sada kada pokušavam da podignem, daje kod greške i kaže da moram da uplatim isti način plaćanja, iako sam koristio isti način plaćanja prilikom deponovanja. Međutim, sada kada pokušavam da uplatim novac da bih mogao da podignem svoje dobitke, ne dozvoljava mi da koristim nijedan od načina plaćanja koji imaju. Samo daje kod greške. „greška pri povezivanju sa serverom za plaćanje". (snimci ekrana u prilogu). Moji prijatelji igraju u istom kazinu i nemaju isti problem, i zato mislim da mi je kazino samo nekako "blokirao" sistem plaćanja.
Pokušavam da pitam iz ćaskanja više puta već mesecima. Uglavnom samo odgovaraju jednostavnim odgovorom poput „Ne brini, novac ti stiže". Pre nedelju dana, 9. maja, malo sam bolje razgovarao i nadao sam se da ću možda ovog puta konačno dobiti svoj novac. Ali već je prošlo više od nedelju dana i još uvek nema e-pošte niti povlačenja novca, a kada odem da pitam sa četa, dobijam isti odgovor „Novac je na putu, podsetili smo finansijski tim na ovo!". Ovde vidim jasan obrazac i mislim da kazino nikada nije ni pomislio da mi plati.
Dragi makkulaemil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsPalace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, makkulaemil, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi makkulaemil,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SlotsPalace kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi SlotsPalace kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Proverili smo situaciju sa isplatama klijenata i pokušaćemo da nastavimo sa ručnim podizanjem sredstava.
Obavestićemo vas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Slotspalace tim
Dragi makkulaemil,
Da li ste videli ažuriranje u procesu ručnog povlačenja?
Hej,
SlotsPalace je konačno završio moje povlačenje. Hvala vam puno na pomoći!!
Dragi makkulaemil,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
