Igrač iz Grčke prijavio je da mu je kazino blokirao račun, koji sadrži 112 evra, bez ikakvog razloga. Izjavio je da je igrao blekdžek, da je njegov račun verifikovan i da su dobici prikupljeni bez korišćenja bonusa. Kazino u početku nije dao objašnjenje, ali je kasnije rešio problem nakon naše intervencije. Igrač je potvrdio da je primio svoj novac, a žalba je označena kao rešena.
Dobro veče. Imao sam račun kod firme koja je imala 112 evra i bez navođenja razloga ste mi blokirali račun i novac. Molim vas otvorite moj račun i vratite mi novac.
Poštovani bill8101981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro igrao sam samo blekdžek. Moj nalog je imao autentifikator i napravio sam povlačenje 100 evra. Dobici su prikupljeni bez korišćenja bonusa
Hvala vam puno na odgovoru, bill8101981. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pokušao sam putem ćaskanja uživo i njihov odgovor je bio da ne mogu da mi odgovore zašto su me blokirali i to je pod istragom. Nikada mi nisu odgovorili čak ni mejlom. Nemam SCERNSSHOT jer nisam razmišljao o tome. Ako želite, mogu ponovo da pošaljem u ćaskanju uživo.
Hvala puno, bill8101981, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, bill8101981!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi Pavel,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na pavel.k@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Slotspalace.com
Imamo stalnu komunikaciju sa kazinom, pa produžavam tajmer.
Dobro veče, hvala vam na pomoći, problem je rešen, kompanija mi je isplatila novac koji mi je posvetila zahvaljujući vašoj pomoći.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, bill8101981, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
