NaslovnaPritužbeSlotsPalace Casino - Nalog igrača zatvoren tokom povlačenja.
SlotsPalace Casino - Nalog igrača zatvoren tokom povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.995 €
SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
29/08/2023
|
Slučaj je zatvoren : 03/10/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Igraču iz Grčke blokiran je račun, navodno zbog duplikata, nakon što je tražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 995 evra, dok je na čekanju imao 1.000,14 evra. Ranije mu je rečeno da nema potrebe za verifikacijom naloga. Nakon zatvaranja, njegov pristup podršci za ćaskanje uživo je takođe bio ograničen. Tim za žalbe je pokušao da istraži slučaj i zatražio je dodatne informacije i od igrača i od kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi i žalba je na kraju odbijena.
Pitao sam za svoja 2 zahteva za povlačenje 500 i 495 evra koje prilažem.
I onda neopravdano zatvorim svoj nalog uz navođenje njegovog duplikata.
Pitao sam podržane uživo u raznim slučajevima za verifikaciju i oni su mi odgovorili da nema potrebe. A sada pogledaj kada trebam da podignem svoj novac, zabranili su mi nalog. Na tom računu se pored 2 zahteva za povlačenje nalazio i iznos od 1000,14 evra.
Želim da dobijem svoj dobitak jer je trebalo ranije da me obavesti ako postoji problem sa mojim nalogom.
Ranije su podizali, ali izgleda da sada ne žele da mi daju iznos.
Čekam da finansijsko odeljenje odgovori na moje imejlove.
Osim toga, čini se da više ne mogu da koristim ćaskanje uživo.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotsPalace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste znali da imate više naloga? Da li ste koristili bonuse na oba naloga? Da li ste dobili bilo kakvu vrstu povraćaja novca od kazina? Kada ste ih poslednji put kontaktirali i da li su odgovorili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Nisam znao da imam više naloga i u stvari nisam dobio nikakav dokaz.
Imao sam samo jedan nalog kod slotspalace, Thodosakis98.
U prethodnim povlačenjima pitao sam u podršci uživo da li postoji potreba za verifikacijom, odgovorili su negativno.
Nisam koristio nikakav bonus na depozit.
Poslednji put su se javili juče kada se sve dogodilo. Razgovarao sam sa Harijem i Nejtanom u podršci uživo.
Hari je zatvorio moj račun, Nejtan je rekao da se sada ništa ne može desiti u vezi sa računom i da će finansijsko odeljenje stupiti u kontakt sa mnom u vezi sa traženim isplatama i stanjem na mom računu.
Poslao sam podršku poštom i čekam svoje povlačenje.
Imam imejlove od pregleda obrađenih povlačenja i poslednjih zahtevanih.
Želim punu svoju dobit od 1995 evra.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
U slučaju da ste imali više naloga, na kazinu je da li će vam isplatiti bilo šta ili ne, ali ne možemo da ih prisilimo na to pošto ste prekršili uslove kazina. Možete li molim vas da nam kažete od kada čekate da kazino isplati preostali iznos?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Dobio sam ovu e-poštu od slots palasa 2. septembra u kojoj se kaže da će mi vratiti poslednji depozit koji je bio 400 evra.
Od tada nisam dobio svoj novac nazad.
Kontaktirao sam ih putem e-pošte i ćaskanja, ali nisam dobio odgovor kada će to biti.
Nisu mi dali nikakav dokaz da postoji duplikat naloga čak i ako sam pitao da li postoji nalog u domaćinstvu za koji ne znam.
Prilažem vam razgovor sa podrškom uživo.
Pošto su poništili moje dobitke i povlačenja, želim da mi povraćaj što je pre moguće, već je prošlo više od nedelju dana, rekli su da ću uskoro dobiti povraćaj.
Molim vas pomozite mi.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Pošto trenutno nema dokaza da zaista imate više naloga, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije više informacija od kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
