Igrač iz Grčke je od 19. januara imao na čekanju povlačenje od 300€ na slotspalace.com, koje je odloženo bez jasnog razloga uprkos prethodnim uspešnim transakcijama. Igrač je potvrdio da njihov račun ne zahteva KIC i da su svi depoziti i povlačenja izvršeni pomoću iste kreditne kartice. Problem je rešen pošto je igrač odlučio da zatvori slučaj nakon što je izgubio preostali iznos, što je navelo Tim za žalbe da zaključi da prvobitna žalba više nije relevantna.
pozdrav,
Suočavam se sa problemom sa slotspalace.com, bio sam redovan kupac, imao sam kratku pauzu, manje od mesec dana, vratio se 1/1 i uspeo sam da zaradim nešto novca, bez obzira na ukupan iznos koji je bio 2k i ja nije bio dovoljno pametan da ih zadrži i jeste ih otkazao i protraćio. Imam povlačenje na čekanju od 19/1 od 300 € u kojem korisnička podrška ne kaže mnogo osim molim sačekajte i nemam ideja zašto je odloženo.
Odgovori na moguća pitanja koja sam pogledao iz peticija drugih korisnika.
Moj nalog ne zahteva KIC kao što tvrdi korisnička podrška.
Nema bonusa gde se traži, sve gde je moj novac.
Da, povlačio sam se u prošlosti previše puta, preko 20 hiljada ulaza i isplata.
Poslednje povlačenje je bilo 25/9/24, bio je u nizu poraza nakon toga do sada.
Sva povlačenja i uplate se vrše putem kreditne kartice sa istom karticom.
Zdravo Dimitri93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotsPalace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
hvala na brzom odgovoru, moj nalog nikada nije verifikovan, nikada nije potrebna verifikacija, korisnička podrška tvrdi da nema potrebe za verifikacijom i kada ih svejedno zamolim da budu verifikovani, oni će me obavestiti ako postoji potreba. Sada, na delu veb stranice, kada odem na verifikaciju, piše „trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju" i ne dozvoljava mi da učitam nikakve podatke.
Što se tiče kontakta sa korisničkom podrškom, to je bilo pre nekoliko sati i kontaktiram ih svakodnevno, čujući isto.
U slučaju da se još uvek pitate, prošlo je 14 dana, još uvek nema novca, još uvek nema validnog odgovora od CS.
A sada su mi otkazali povlačenje bez razloga, pokušaću ponovo da povučem, korisnička podrška tvrdi da sam ja otkazao.
zatvori slučaj, sve sam ih prokockao. slotspalace je najgori.
Zdravo Dimitri93,
Žao mi je što ste izgubili ravnotežu. Pošto početno pitanje više nije relevantno, zatvorićemo žalbu.
Imajte na umu da se isplate vrlo često otkazuju i da je uvek važno kontaktirati kazino zbog razloga ili zatražiti novi zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
