Igrač iz Španije je tražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 650 evra. Iako je rečeno da će proces trajati do tri radna dana, prošlo je pet radnih dana. Igrač je kasnije primio prvo povlačenje od €150, a zatim je potvrdio prijem preostalih €500, izražavajući poverenje u kazino. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dobar dan, prošlog ponedeljka sam zatražio povlačenje 150€ i još jedno od 500€ u četvrtak, ostavljajući mi saldo od 700€ koje sam prokockao i izgubio, tako da se neću žaliti na to,
Ali istina je da su mi davali preokret od ponedeljka, govoreći da bi to moglo potrajati do 3 radna dana. Sada je 5. radni dan i danas mi neki agenti kažu da se računa kao treći radni dan. Drugi agent mi je rekao da će povlačenje biti na mom računu u narednih nekoliko sati ili do sutra, ali njihove kolege to poriču, rekavši da ima kašnjenja i da neće biti obrađeno najmanje do ponedeljka. Ovo je neprihvatljivo,
Uzimajući u obzir da sam odličan igrač, pošto sam ove nedelje deponovao 1300€ u vašem kazinu, očekujem recipročan nedostatak poteškoća kada je u pitanju isplata. Molim vas za pomoć, jer počinje da izgleda kao da me smatraju budalom.
Poštovani itsruizv1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ažuriranje, primio sam prvo podizanje od 150 € danas u 12 sati. Glasaću o poverenju kazinu i čekam da polože preostalih 500€ u moju banku. Hvala vam !!!
Hvala za ažuriranje.
Da li ste već primili preostala sredstva od vaše poslednje poruke?
Molim te obavesti me.
Poštovani itsruizv1993,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
