Igrač iz Španije je čekao na povlačenje četiri dana. Pokušala je da komunicira sa kazinom radi objašnjenja, ali je blokirana. Takođe je prijavila da nije mogla da verifikuje svoj nalog jer e-mail kazina za podnošenje dokumenata više ne radi. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše upite u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, vidite da čekam povlačenje već 4 dana, razgovarao sam sa njima, ali su mi samo dali izgovore. A sada su me blokirali
Draga Iomisma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
U međuvremenu, možete li pojasniti da li je vaš nalog blokiran od strane kazina ili su blokirani kanali komunikacije?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo ponovo. Ne mogu da se verifikujem jer mi ne dozvoljavaju...onda kazino ne treba da me verifikuje. Rekao sam im juče u ćaskanju da nemam problema da to uradim sada čak i ako me nisu tražili da izbegnem produženje dana... dali su mi adresu da pošaljem dokumente za svaki slučaj i tako ubrzam pitanje. Poslao sam ih i dobila sam poruku da taj mejl više ne radi.
Iz kazina me nisu samo blokirali u ćaskanju...valjda zato što je bilo dosadno, ali sam uvek bio fin prema njima...znaju samo da mi kažu da budem strpljiv, nakon što je došlo do greške, rade na tome, ja bih stigao u 6 ujutru kasno, stiglo bi sutra...ni oni ne znaju. Hvala vam
Hvala vam na odgovoru, Iomisma. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
