Zadržavaš moje povlačenje već skoro mesec dana. Normalna komunikacija sa vašim kazinom jednostavno ne postoji. Prazna obećanja koja se nikada ne drže. S vremena na vreme. Ovo je primer e-pošte iz kazina (imam najmanje 5 sa istim tekstom):
Poštovani KSKSKS,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Vaše povlačenje je u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Čak traže i snimak ekrana mog depozita „u januaru", dok sam u stvari deponovao još u decembru.
Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg povlačenja biće ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
***
Ili ovo (preuzeto iz ćaskanja 16.01.24.):
Hvala vam puno na čekanju i vašem vremenu! Upravo smo proverili vaš nalog za igre. Vidim da je vaše povlačenje u završnoj fazi, tako da bi trebalo da bude obrađeno vrlo brzo. Imajte na umu da će vas Finansijski tim kontaktirati putem e-pošte kada bude obaveštenje o povlačenju
Sada sam ponovo ušao u kazino i odjednom su se pojavile nove kartice za proveru dokumenata. Mesec dana nakon mog prvobitnog zahteva za povlačenje i brojnih neispunjenih obećanja da ću platiti posle!!! I sve ovo vreme su mi govorili da ću dobiti platu za koji dan. Da li je kazina dozvoljeno da se ponašaju na takav način?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Izmenjeno
Automatski prevedeno: