NaslovnaPritužbeSlotsPalace Casino - Povlačenje igrača je više puta otkazano.

SlotsPalace Casino - Povlačenje igrača je više puta otkazano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 876 €

SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 12/01/2024 | Rešeno : 06/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Turske je imao problema sa procesom povlačenja u SlotsPalace kazinu. Uprkos tome što je osvojio 876 evra i imao potpuno verifikovan račun, njegov zahtev za povlačenje od 500 evra je tri puta otkazan bez jasnog opravdanja. Igrač je komunicirao sa kazinom putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio pomoć. Kazino je kasnije naveo da račun igrača nije u potpunosti verifikovan, što je dovelo do problema sa povlačenjem. Igrač je naknadno dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju. Nakon dugotrajnog procesa i uz pomoć tima za žalbe, dobitak igrača je konačno isplaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pišem u vezi sa procesom povlačenja mojih dobitaka. Osvojio sam 876 € u kazinu i pokrenuo povlačenje 500 € pre otprilike mesec dana.


Nažalost, moje povlačenje je tri puta otkazano bez ikakvog jasnog objašnjenja. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a sva potrebna dokumenta su takođe prihvaćena i verifikovana. Uprkos brojnim pokušajima putem ćaskanja i podrške putem e-pošte, nisam dobio relevantne informacije ili pomoć. Problem postoji već više od 2 nedelje.


Ljubazno vas molim da odmah obratite pažnju na ovo pitanje i pozivam vas da mi pomognete da što pre rešim probleme povlačenja. Vaša saradnja u obezbeđivanju brzog i zadovoljavajućeg rešenja je veoma cenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsPalace kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li poslati snimak ekrana koji potvrđuje da je vaš nalog verifikovan?
  • Možete li molim vas da podelite razloge zbog kojih vam je kazino naveo razloge zašto vaše povlačenje nije obrađeno?
  • Možete postaviti snimke ekrana ovde ili mi poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo i hvala na odgovoru.

Zaboravio sam, verifikacija nije potrebna, nikada nisu tražili dokumente i nema mogućnosti da ih učitaju.

Čavrljao sam sa njima skoro svaki dan. A evo i odgovora: "Ovo bi trebalo da stigne danas, pošto je ovo treći radni dan od iniciranja."; „Primite naša iskrena izvinjenja za ovu situaciju. Trenutno istražujemo ovo za vas, a bićete obavešteni čim bude ažuriranja. U međuvremenu, želimo da se zahvalimo na strpljenju i razumevanju.";

Ne razumem šta se dešava. Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, erenek1989, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo erenek1989,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi SlotsPalace kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su zahtevi za povlačenje igrača odbijeni? Da li ste tražili bilo kakvu dokumentaciju od igrača da biste izvršili verifikaciju?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili!


Želimo da vas obavestimo da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Zbog toga smo od vas zatražili nekoliko dokumenata putem stranice za verifikaciju na veb lokaciji.


Otpremite tražene dokumente da bismo nastavili.


S poštovanjem,

Slotspalace Administration

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zadržavaš moje povlačenje već skoro mesec dana. Normalna komunikacija sa vašim kazinom jednostavno ne postoji. Prazna obećanja koja se nikada ne drže. S vremena na vreme. Ovo je primer e-pošte iz kazina (imam najmanje 5 sa istim tekstom):


Poštovani KSKSKS,


Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.


Vaše povlačenje je u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.


Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Čak traže i snimak ekrana mog depozita „u januaru", dok sam u stvari deponovao još u decembru.


Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg povlačenja biće ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.


***

Ili ovo (preuzeto iz ćaskanja 16.01.24.):

Hvala vam puno na čekanju i vašem vremenu! Upravo smo proverili vaš nalog za igre. Vidim da je vaše povlačenje u završnoj fazi, tako da bi trebalo da bude obrađeno vrlo brzo. Imajte na umu da će vas Finansijski tim kontaktirati putem e-pošte kada bude obaveštenje o povlačenju


Sada sam ponovo ušao u kazino i odjednom su se pojavile nove kartice za proveru dokumenata. Mesec dana nakon mog prvobitnog zahteva za povlačenje i brojnih neispunjenih obećanja da ću platiti posle!!! I sve ovo vreme su mi govorili da ću dobiti platu za koji dan. Da li je kazina dozvoljeno da se ponašaju na takav način?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989, javite nam da li ste već otpremili tražena dokumenta za verifikaciju. Molimo vas da shvatite da je prolazak kroz KIC procedure standardni korak pre povlačenja i da većina onlajn kazina zahteva verifikaciju pre obrade zahteva igrača za povlačenje, iako mi je žao što je prošlo već mesec dana otkako ste čekali.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Kao što sam rekao, nisu tražili nikakva dokumenta za verifikaciju za mesec dana komunikacije sa mnom.

U ovom trenutku sam otpremio dokaz o adresi i istoriji transakcija koje su tražili. (pogledajte priložene snimke ekrana). Uskoro ću izvršiti verifikaciju lične karte. Obavestiće vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala, erenek1989. Sačekaću dalja ažuriranja od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi erenex1989,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Molimo produžite za još nekoliko dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989, da li ste već otpremili tražena dokumenta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi erenex1989,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Natalija zdravo ponovo. Upravo sam prošao verifikaciju uživo koristeći svoj telefon, otpremio svoju ličnu kartu. Dakle, sada su svi traženi dokumenti obezbeđeni. Pozovite predstavnika kazina na naš forum da odgovorite kada će verifikovati sva dostavljena dokumenta i kada će platiti mojih 500 na čekanju?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, erenek1989.


Dragi SlotsPalace kazino, možete li potvrditi da ste od igrača primili sva tražena dokumenta? Obavestite nas da li možete da nastavite sa pregledom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kazino. Guru… Kazino koči moje povlačenje već nekoliko meseci… Prvi mesec su mi obećali da će mi platiti za svaki kontakt koji sam im uputio putem mejla ili ćaskanja… Ali nikada nisu platili…. Onda nakon što sam se žalio na ovom forumu – odjednom se ispostavilo da su im dokumenta potrebna od mene. Sada, nakon što sam im dao traženu dokumentaciju, počeli su da igraju još igrica: na primer, pošaljite nam istoriju depozita za januar, a zatim nam pošaljite istoriju depozita za decembar i tako dalje… Ovo je neverovatno šta rade meni i mom novcu van…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Razumem vašu frustraciju, erenek1989, ali nema ničeg neobičnog u samom procesu verifikacije. Većina onlajn kazina bi trebalo da verifikuje vaš nalog pre obrade povlačenja.

U svakom slučaju, nadam se da će SlotsPalace Casino što pre proveriti vaša dokumenta i podeliti sa nama sve novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kako mi je u odeljku za verifikaciju kazina dozvoljeno da otpremim samo 5 datoteka i imam 13 fajlova istorije transakcija u novčaniku za decembar, u ćaskanju mi je Marios rekao „Možete poslati e-poruku podršci ako želite sa 13 snimaka ekrana . support@slotspalace.com „.

Poslao sam im sve snimke ekrana sa punom istorijom transakcija za decembar kako su tražili. U ćaskanju nisu mogli da potvrde prijem pošto predstavnik ćaskanja nema pristup imejlu za podršku.

Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moja dokumenta su, verovatno, overena u kazinu. Međutim, prošlo je više od nedelju dana od toga i još uvek nisam primio nikakvu uplatu od kazina. Svaki put kada ih kontaktiram dobijam istu poruku: vaše povlačenje je u završnoj fazi. Nažalost, ovakvu poruku dobijam već više od 2 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam za vašu poruku.


Obaveštavamo vas da je povlačenje prosleđeno nadležnom odeljenju na prioritetnu obradu. Cenimo vaše strpljenje.


Srdačan pozdrav,

Slotspalace.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što se i očekivalo, nakon brojnih tvrdnji da je moj račun verifikovan i da je isplata „u završnoj fazi" - moj isplata je ponovo odbijena. To traje već treći mesec zaredom!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, SlotsPalace Casino.


Poštovani erenek1989, obavestite me da li je bilo ažuriranja u vezi sa statusom vašeg zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Svi moji dobici su isplaćeni. Hvala vam na pomoći Natalija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti