Igrač iz Poljske je zatražio povraćaj novca. Nikada nije primljeno. Žalba igrača je uspešno rešena.
Automatski prevedeno:
SlotsPalace Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 zł
SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.2
SlotsPalace Casino has a Safety Index of 9,2, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino i dalje laže o mom povlačenju. Traje već dve nedelje. Danas sam dobio informaciju da poništavaju moje povlačenje i da će to obraditi sledeće nedelje. To je smešno, jednostavno mi kradu novac.
Moj račun je zatvoren, jer sam im rekao da imam problem sa kockanjem i tražio sam da mi vrate depozit (ranije sam izgubio par hiljada u ovom kazinu).
Nikada nisam doživeo takvo ponašanje ni u jednom kazinu.
I na kraju, ali ne i najmanje važno, oni stalno podržavaju laži (moje povlačenje je trebalo da se procesuira pre nekoliko dana, tada je bilo problema i sada su ga otkazali).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Okicon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li je vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa bilo samo deponovana sredstva ili akumulirani dobici? Da li vam je izričito obećano da ćete dobiti povraćaj novca?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Nikada nisam tražio KIC verifikaciju, možda zbog malog povraćaja novca. Da, ne dobitak, samo refundiranje mog depozita. Čekao sam da se ovaj depozit pojavi na mu casino računu više od 24 sata, jer ste imali problema sa dobavljačem plaćanja. Zatim sam zamolio vašu podršku u ćaskanju da zatvorim moj nalog, pošto imam problema sa kockanjem, i zamolio sam ih da mi vrate depozit (politika refundiranja je u vašim uslovima i odredbama). Tokom cele nedelje sam bio ubeđen da je moj povraćaj novca na čekanju, a sledeće potvrđeno. Rečeno mi je da je potrebno do 5 dana da novac stigne na moj bankovni račun. Danas, nakon mnogo lažnih informacija od vaše podrške, dobio sam e-mail da je moj povraćaj poništen („greška" u nalogu za povraćaj) i da će biti obrađen sledeće nedelje.
Pa, možda ćete sledeće nedelje reći da je ponovo otkazan. Jer... Zašto ne?
Nikada u životu nisam doživeo tako nešto ni u jednom drugom kazinu.
I da, obećano mi je da ću dobiti povraćaj novca (LC, e-mail). Osim toga, na vašem T&C-u je napisano da je povraćaj novca moguć ako ga igrač zatraži u roku od 24 sata nakon deponovanja. Nisam ja kriv što niste uspeli da pronađete moj depozit za više od 24 sata (trebalo bi da bude na mom kazino nalogu odmah - kao što kaže vaša kazino stranica).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Okicon,
Možete li da nam kažete koliko je bilo aktivno stanje na vašem kazino računu kada ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li ste nakon toga deponovali sredstva na svoj račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Naravno, uplatio sam depozit metodom Banke, što je trebalo da bude trenutno. Nažalost, odmah su oduzeli novac iz moje banke, ali moj kazino račun je bio kreditiran nakon više od 24 sata. U međuvremenu sam rekao chat-u da imam problema sa kockanjem i kada će pronaći moj depozit (...), zamolio sam ih da mi ga vrate (to je u njihovim T&C) i onda sam zatražio da zatvorim svoj račun. Neko iz podrške nije dobro razumeo i odmah je zatvorio moj nalog, a posle nekoliko sati dobijam e-mail „Dobre vesti, lokalizovali smo vaš depozit od 1000 PLN i sada ćemo ga refundirati". Nisam ja kriv što je depozit lokalizovan nakon 30 sati, mora da imaju problema sa svojim provajderom plaćanja.
Situacija za sada: u nedelju sam dobio dva mejla, da su sada dobro naručili povraćaj novca i ove nedelje će mi biti poslat novac. Do sada ne znam ni da li su mi to odobrili, jer nemam pristup svom nalogu. Na LC-u su juče rekli da samo provajder plaćanja mora da obradi moje povlačenje i to bi bilo sve.
Nažalost, ja im uopšte ne verujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Možete zatvoriti ovaj slučaj, konačno su mi isplatili novac (rešeno),
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Okicon, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
