Igrač iz Grčke je doživeo odloženo povlačenje iz onlajn kazina. Dva puta je podigla iznose od 500 evra i 76 evra. Najmanji iznos je odmah isplaćen, ali su dva veća bila na čekanju. Ona je prijavila nezadovoljavajuću korisničku uslugu iz kazina. Međutim, tokom procesa žalbe, ona je potvrdila da su svi njeni dobici knjiženi na njen račun. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“ nakon njene potvrde.
25. marta pokrenuo sam podizanje 500€.
29. marta ponovo sam podigao 500€.
30. marta sam dodatno podigao 76€.
Iznos od 76€ je donet na moj račun istog dana, iako je to bio moj poslednji zahtev za povlačenje, koji je prethodio druga dva iznosa.
Pokušao sam mnogo puta da komuniciram sa njihovim odeljenjem za podršku, a njihovi odgovori su bili neutralni. Rekli su mi da budem strpljiv i da će novac biti obrađen u najkraćem mogućem roku.
Pitao sam nekoliko puta zašto je obrađeno samo 76€ umesto 1.000€. Jedna osoba mi je rekla da je to zato što je u pitanju manji iznos, druga je rekla da veličina iznosa nije bitna, a druga je izbegavala da odgovori na pitanje.
Kad god postavim pitanje, kažu da ne rade u finansijskom sektoru pa ne znaju kada će novac biti obrađen. Rekli su mi da budem strpljiv i da ću biti obavešten putem mejla. Poslao sam im e-poštu, ali još uvek nisu odgovorili.
Iznos koji sam osvojio je značajan i brinem se da sam izgubio novac.
Poštovani Lavalava12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da da
I dalje ću čekati da prođe 14 dana od prvog povlačenja.
Hvala
Hteo bih da dodam da svaki put kada pitam servis izbegavaju da odgovore, kažu mi da budem strpljiv i spustim slušalicu.
Nijedna druga kompanija me nikada nije ovako tretirala.
Takođe mi kažu da ne pripadaju odeljenju za finansije, ali kada im kažem da me kontaktiraju sa tim odeljenjem ne odgovaraju
Želim da vas obavestim da je jedno podizanje od 500 € dopisano na moj račun danas
Sav novac je stigao.
Slotspalace je pouzdan kazino!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Lavalava12, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
