Igrač iz Sjedinjenih Država osporava poništeno povlačenje, što kazino opravdava kao kršenje uslova u vezi sa promocijom VELCOME200. Igrač tvrdi da je promocija još uvek bila dostupna u sistemu i tvrdi da je, ako su uslovi zaista prekršeni, to bila greška sistema.
Kazino je poništio dobitak iz čudnog varljivog razloga
„Zdravo Moves
Blagajnički tim je pregledao vaš zahtev za povlačenje i smatrao je da je došlo do kršenja naših uslova. Žao mi je što moram da kažem
Čini se da je već bilo uspešno povlačenje 3,531,52 dolara od korišćenja VELCOME200 ranije,
Pošto je vaš trenutni saldo za povlačenje akumuliran iz promocije VELCOME200, drugo povlačenje iz ove promocije je nažalost nevažeće jer se ova promocija može zatražiti samo 5 puta ili ako je izvršeno uspešno povlačenje iz ove promocije."
Pre svega, ovo nije ono što termin kaže. Termin je rekao sledeće:
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Blagajnica je nastavila da nudi ovaj bonus, nisam ga preuzeo ručno tako što sam ukucao kod, bonus je naveden u blagajni tako da nije prekinut kako su rekli. Bonus se nastavio i stoga ako je neko kriv za kršenje uslova je njihov sistem koji je nastavio paket aranžman u dostupnim kuponima na blagajni.
Čak i ako uslovi kažu da igrač ne može da ga zatraži, ja i dalje imam slučaj jer njihov sistem ne bi trebalo da prikazuje bonus u dostupnim bonusima za traženje, inače vam je potreban advokat za svaki bonus kod koji tražite kao morate zapamtiti da li ste ovaj određeni kod osvojili u prošlosti ili ne....
Ali opet, nisam prekršio nijedan uslov jer je jedini uslov koji su napisali bio da će ovaj paket biti ukinut dok se zaista nastavi.
Poštovani MOVES44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Važno je napomenuti da su ponude dobrodošlice obično jednokratne prilike, a igrači generalno ne mogu da iskoriste takve ponude više puta. Odluka kazina da pruži pet šansi igračima da ostvare dobitak iz jedne ponude dobrodošlice je, po mom mišljenju, velikodušan gest. Pored toga, ako je kazino eksplicitno pomenuo da će uspešno povlačenje iz ove ponude ukinuti bonus za tog određenog igrača, to služi kao jasan pokazatelj da ponuda više neće biti dostupna.
Nadam se da je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bonusi koje možete zatražiti nalaze se u blagajni u odeljku za kupone. samo preuzmete kupon, položite depozit i igrajte.
U ovom specifičnom bonusu piše u blagajni koja se može potraživati 5 puta.
U detaljima kupona ne piše ni reč o činjenici da ga ne možete ponovo zatražiti nakon prethodnog isplate iz ove bonus ponude.
Jedino mesto gde su nešto napisali o povlačenju je ovde:
https://slotsroom.com/velcome-offer/
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Kao što ste rekli, ako termin kaže, bonus će biti ukinut nakon isplate. Specifični bonus ne bi trebalo da bude dostupan preko dostupnih kodova na blagajni, ne samo da je bio dostupan kao dostupan kod, već i dalje navodi u detaljima kupona koji se mogu iskoristiti 5 puta.
Nakon što ga zatražite 5 puta, sistem blagajne ga uklanja, tako da nema razloga da nakon isplate ne bude uklonjen.
Oni znaju da poprave sistem da uklone bonus nakon 5 puta, mogli bi i da ga uklone nakon povlačenja. ne samo da ga nisu uklonili, već je i dalje 5 puta prikazao otkup u detaljima kupona bez ikakve reči da igrač ne može da ga preuzme nakon prethodnog isplate.
U bilo kom trenutku moje igre nisam imao nameru da zloupotrebim i prevarim bilo koji njihov bonus sistem.
Veoma nije fer i nije velikodušno ponuditi 5 puta bonus, a zatim ne platiti igraču, iako nijedan termin to ne kaže, samo kaže da će paket biti ukinut dok traje.
Piše da će paket biti ukinut, ali oni nastavljaju da ga daju, a ne ja.
Jednom kada sistem prihvati kupon koji je blagajnik ponudio, nakon što je depozit napravljen i klađenje završeno, oni bi bez sumnje trebali platiti bez sumnje zašto da nude bonuse za zamke koje, ako ga zatražite, ionako nećete biti plaćeni i ne pominju nijedan od uslova zamke u detalji kupona.
Čak i kada odete na link za odeljak sa uslovima koji sam dao iznad, on nije rekao ni reč o igraču koji mu nije dozvoljeno da ga ponovo zatraži, samo kaže da nakon isplate ponuda treba da bude prekinuta.
Da, uspeo sam da unovčim 3500 sa prethodnog depozita dok sam istu ponudu učinio iskoristivom 5 puta.
Da, bonus je vidljiv svim igračima
Pronašao sam bonus na glavnoj stranici kazina koji je dostupan svim igračima ( ovde ):
Hvala unapred.
Poslednji depozit koji je aktivirao ovaj bonus bio je $99,1 27. NOVEMBRA 2023.
Nema dostupne istorije igara, ali postoji istorija transakcija koju ću za trenutak poslati na vašu e-poštu
Hvala na razjašnjenju. Da li biste mogli da proverite da li možete da zatražite svoju istoriju igara i podelite je sa mnom kada nađete trenutak? Ovo bi nam u velikoj meri pomoglo da ispitamo čitavu izazovnu situaciju.
Zdravo
Poslao sam kazinu e-mail sa zahtevom za istoriju igara, hvala
Poslao sam dnevnik igre na petronela.k@casino.guru
Pozdravi
Hvala vam puno, MOVES44, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo MOVES44,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo MOVES44,
Kontaktirao sam predstavnika kazina preko Skajpa. Nadamo se da je nedostatak odgovora posledica sezone praznika. Produžujem tajmer za još 7 dana.
Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.
Zdravo Moves, kao što vam je ranije pomenuto, u ponudi se navodi sledeće...
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Ako niste sigurni u ovo, podrška za kazino bi bila pri ruci da vam pomogne na bilo koji način pre nego što napravite dalje depozite sa kodom kupona za ponudu dobrodošlice. Verujem da je naše osoblje već prošlo kroz ovo sa vama.
Kao što sam vam ranije direktno spomenuo, ukidanje kupona nakon pobede je ručni zadatak koji je uradila ljudska ruka na našoj strani. Prekidanje kupona nakon određenog broja upotreba je postavljeno u samom kuponu. U ovom slučaju će se automatski 'prekinuti', ali ne iz pobede. Pošto nisam bio upoznat sa situacijom kakva se dogodila, pretpostavio bih da je depozit napravljen pre nego što je kupon ručno ukinut. Za ovo sve što mogu da uradim je da se izvinim za eventualne neprijatnosti.
Uz to, termin je jasno naveden, da ako dobijete od ponude dobrodošlice, dalje ponude dobrodošlice nisu dozvoljene. Razumem da pokušavate da ovo drugačije interperirate zbog pobede, ali uslovi su na snazi i nažalost, nijedan igrač ne može pobediti više od jednom iz Ponude dobrodošlice.
Naš tim za korisničku podršku vam je poslao e-poruku 4. decembra, objašnjavajući obrazloženje i podsetnik na uslove i vaš depozit je vraćen na vaš nalog bez priloženog bonusa dobrodošlice.
Pošto je o tome već bilo reči u Casinomeister-u, jedina stvarna pomoć koju mogu da vam ponudim je da dalje razgovarate sa našim timom za korisničku podršku 24/7.
Ako ste već spomenuli kazinomajstora, stariji član je rekao da treba da platite mnogo - i čak je bio spreman da se kladi da ću ja dobiti slučaj.
Koja je svrha imati dostupan bonus odeljak u lobiju ako bonus koji postoji tamo zaista nije dostupan i plativ? doveli ste igrača u gubitnu situaciju.
Nikada nisam čuo čak ni u pritužbama koje sam čitao u prošlosti o kazinu koji nudi dostupne bonuse u blagajni i nakon toga izvinjavam se gospodine kampanja se završila greškom. to je šala, loša šala.
I ne samo to, termin nije rekao da igrač ne može da ga zahteva nakon što se povuče, a ja znam da čitam uslove, termin samo kaže da će promocija biti prekinuta - vaš sistem mora da je prekine, ja sam nije zadužen da nastavi ili ne nastavi kampanju
"nikakve dalje ponude dobrodošlice nisu dozvoljene" ovo nije ono što izraz kaže, vi ste taj koji pokušava da interperiše , izraz jednostavno kaže da će kampanja biti prekinuta, to je akcija koju treba da uradite i to ste priznali rekavši pre toga niste ga uklonili na vreme... "Pretpostavljam da je depozit napravljen pre nego što je kupon ručno ukinut"
I imajte na umu da je raspoloživi bonus takođe naznačen da je dostupan za 5 depozita, ova poruka je bila tu kada sam je zatražio, šta može biti varljivije od toga? po mom mišljenju je sramota da ste iskoristili ovaj izgovor da ne platite
Napisali ste "Uz to, termin je jasno naveden, da ako dobijete od ponude dobrodošlice, nikakve dodatne ponude dobrodošlice nisu dozvoljene" ......" Pretpostavljam da je depozit napravljen pre nego što je kupon ručno ukinut "
Ne može biti problem sa vremenom kao što ste rekli jer sam proverio sada više od mesec dana nakon povlačenja i još uvek mogu da vidim ponude dobrodošlice u odeljku kupona sa dostupnim bonusima za traženje. Dakle, opet je problem što nisam imao sreće da ga zatražim pre nego što ga ručno uklonite, bonusi dobrodošlice su još uvek dostupni.
Ispravka kucanja " Dakle, opet je problem što nisam imao sreće da ga zatražim pre nego što ga ručno uklonite, bonusi dobrodošlice su još uvek dostupni"
Trebalo bi da bude: Dakle, opet NIJE problem što nisam imao sreće da ga zatražim pre nego što ga ručno uklonite, bonusi dobrodošlice su još uvek dostupni i stoga nije tačno reći da su ovi kodovi na čekanju za uklanjanje
Zdravo Moves44, čudno je što još uvek možete da vidite promociju dobrodošlice. Molim vas, možete li mi dati snimak ekrana ovoga jer je to nešto za šta ćemo morati da zatražimo podršku od RTG/SpinLogic-a.
Proverili smo vaš nalog na ovom kraju i ponuda dobrodošlice je 100% isključena i ne možete da zatražite ovu ponudu. Ako možete da date snimak ekrana, mogu ovo da sredim sa dobavljačem softvera. Hvala unapred.
Verujem vam da neću moći da to zahtevam, ali da li je ovo način da se vodi kazino? Kako igrač može biti siguran da će biti plaćen ako zatraži kupon u dostupnim bonusima? I da ne dobijete uskraćivanje dobitaka uz izvinjenje što nismo uklonili bonus na vreme. U stvari, trebalo bi da oboje napustimo sadašnji posao i otvorimo kazino svaki put kada igrač izgubi mi sakupimo novac i kada neko pobedi kažemo mu ili njoj da nam je žao što nismo imali dovoljno vremena da onemogućimo bonus. Ako vam i dalje treba ekran, rado bih ga poslao na e-mail
Pošaljite snimak ekrana kao odgovor na e-poštu koju ste juče poslali. Cenjen.
Zdravo, poslao sam snimak ekrana. Dobio sam odgovor od podrške sa pitanjem zašto sam ga poslao, nadam se da ćete ga dobiti
Ne brinite, to je deljeno sanduče za prijem, pa ću ga pomenuti osobi koja se time bavi. Hvala što ste ga poslali.
Nakon pregleda, ponuda koju vidite ovde nije ista ponuda dobrodošlice o kojoj govorimo. Ukloniću to jer to očigledno izaziva zabunu i neko vam direktno pošalje poruku. Ali ponuda koju vidite je ponuda stonih igara koja se može iskoristiti jednom, a ne ponuda slotova koja se može iskoristiti 5 puta.
Dragi MOVES44 i predstavniku Slotsroom kazina, želim da vam se zahvalim na strpljenju. Interno smo razgovarali o ovom pitanju i smatramo da nije etički davati igraču bonus, a zatim ga kasnije opozvati. Prema ovom rezonovanju, kada igrač dobije bonus, on bi s pravom trebalo da bude njegov. Ova situacija je posebno značajna jer kazino ponosno ističe našu značku za sajam, a mi ne smatramo da je odluka kazina poštena. Nažalost, određeni bonus u pitanju mora biti ručno onemogućen, posebno ako je podešen da se aktivira automatski.
Kazino me je ponovo prevario, kazino me je ponovo prevario. ne samo da su prevarili, već su poslali pogrešne informacije Casinomeister-u Maksu i on je rekao da će kontaktirati Casino Guru pokušavajući da ubedi kazino gurija da je kazino fer i pošten, pogledajte šta su uradili ovog puta, to je nestvarno.
Dodali su termin nakon što sam igrao, mašina za povratak (imam snimak ekrana) koji jasno pokazuje da su ga dodali nedavno posle 9. januara i rekli su u novom terminu sledeće:
Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut.
Ovaj termin je nedostajao kada sam igrao i zaista je nedostajao čak i ako odete na ovu vezu vaibackmachine-a od 9. januara 2024.
https://veb.archive.org/veb/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Ne samo da logo pravičnosti treba da bude uklonjen, već i oni treba da idu direktno na crnu listu da bi to učinili
To je sramota
Zdravo Moves, samo da pojasnimo ovo, termin je ažuriran kako bi pomogao našim igračima da bude još jasniji, isključivo na osnovu ovog iskustva koje ste imali.
U mejlu od 4. januara od našeg menadžera za korisničke operacije, Karla, on je naveo sledeće...
„Dragi Moves, nadam se da će vas ova e-poruka dobro naći. Želeo sam da odgovorim na zabrinutost koju ste izneli u vezi sa vašim nedavnim iskustvom sa ponudom dobrodošlice našeg kazina. Razumem da može doći do zabune i cenim priliku da pružim pojašnjenje. Nakon pregleda vaš nalog, izgleda da ste uspešno povukli ponudu dobrodošlice 27. novembra 2023. Prema našim uslovima i odredbama, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut, što znači da ste više ne ispunjava uslove za dalje isplate na ovoj promociji.
Razumem da bi ovo moglo biti razočaravajuće i iskreno se izvinjavam za eventualne neprijatnosti. Trudimo se da naši uslovi budu transparentni i jasno saopšteni, ali takođe shvatam da može doći do nesporazuma. Vratili smo vaš depozit na nalog da bismo iskoristili bilo koju od naših alternativnih ponuda za podudaranje depozita, pa vas ohrabrujemo da pokušate ponovo. Ako imate konkretna pitanja o svom nalogu ili ako postoji još nešto što biste želeli da razjasnite, molimo vas ne oklevajte da se obratite. Želeli bismo da vam se zahvalimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo i razmotrićemo kako se to prenosi našim igračima ubuduće .
Srdačan pozdrav,
Carl
Menadžer poslova sa klijentima"
Crta podebljana je zapravo rezultat konfuzije koju ste ovde imali. Ovo nije ništa loše, samo način da to učinimo još transparentnijim za naše igrače. Molimo vas da ne pokušavate da izvrnete naše postupke u nešto što nije. Ova poruka e-pošte vam jasno pokazuje da je Carl rekao da će pregledati kako se ovaj termin prenosi ubuduće kako bi sprečio bilo kakvo dalje korisničko iskustvo kao što je vaše, ova promena je urađena da bi se pojasnilo, a ne da bi se obmanuo.
Takođe izaberite jedno mesto da biste nastavili razgovore, objavljivanjem na više mesta ovo se neće brže rešiti, već samo stvara konfuziju i dodatno opterećenje oko istog problema.
Oh da ? zašto ako sam prekršio uslove kao što ste rekli da ste dodali ovaj termin tek ovog meseca? zašto ?
Ako sam prekršio uslove, zašto ste dodali novi termin? nema smisla
Vi ste sada dodali ovaj termin, ne samo što ste ga sada dodali, Maks je koristio ovaj izraz da sudi protiv mene što je sramota
Pogledajte šta ste dodali ovog meseca, imam dokaz da je dodato ovog meseca
„Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut."
Zašto dodati termin? zašto ?
Činjenica da ste dodali uslov protiv mene pokazuje bez ikakve sumnje da nijedan rok nije prekršen pre toga
inače zašto dodati novi izraz posebno da bi me osudio, a takođe je ovaj izraz upotrebljen protiv mene u Casinomeiter-u da sudi protiv mene
Osmislili ste poseban termin koji je sada dodat, poseban jer je to termin koji je dodat upravo za moj slučaj.
Stari izraz je glasio ovako...
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Ovo je modifikovano u...
„Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut."
U suštini je razjašnjeno, ali znači isto, ponekad je potrebna evolucija termina kada se pojave krajnji slučajevi, kao što je ovaj. Formulacija je veoma slična i znači istu stvar, samo jasnije. Ovo je dodato e-porukama (koje dobijaju svi igrači), stranici sa informacijama o bonusu dobrodošlice i stranici sa opštim uslovima radi jasnoće. Svaki pojedinačni bonus ima ili može imati posebne uslove za opšte uslove, zbog čega to u početku nije bilo u opštim uslovima. Međutim, kada smo pravili ažuriranje, smatrali smo da bi takođe bilo dobro da ga pokrijemo u Opštim uslovima i posebnim uslovima bonusa za ponudu dobrodošlice.
Od kada je kazino pokrenut u maju 2021. godine, imali smo mnogo dobitnika iz ponude dobrodošlice i nikada se ranije nije desio ovakav slučaj. Činjenica da ste drugačije razumeli termin bonusa sugeriše da informacije o bonusu treba da budu ažurirane kako bi bile jasnije, a ne da bi se zavaravale. Obavešteni ste da će ovo biti pregledano u e-poruci kao što je gore navedeno, mi smo jednostavno razjasnili termin koji je već bio na snazi sa jedinom svrhom da olakšamo razumevanje SVIM IGRAČIMA i uključili smo ga, ne samo u uslove bonus dobrodošlice, mejlove koje dobijaju svi igrači, ali i opšte uslove. Bez obzira na to da li je dodat opštim uslovima, i dalje je postojao na sajtu, e-porukama dobrodošlice i stranici sa informacijama o bonusu dobrodošlice sa svim povezanim uslovima.
Ovo je velika razlika, ovo nije pojašnjenje, vi i dalje insistirate.
Vidite šta ste uradili, dodali ste novi termin koji je tačno dizajniran da odgovara mom slučaju i upotrebljen je protiv mene u Casinomeister-u i nastavljate da insistirate sada sa novim izgovorom da je ovaj termin bio pojašnjenje.
zašto su potrebna pojašnjenja? a takođe nije razmenjen, dodat je kao dodatni termin
Ono što ste uradili jasno pokazuje da je trebalo dodati novi termin i to ste uradili na veoma podmukao način, zbog čega sam izgubio slučaj u Casinomeister-u dok koristim novi termin, šteta je i svaki pošteni posrednik će videti šta uradio si meni i šta ćeš uraditi drugom igraču.
Kao što sam rekao. ne samo da vam treba oduzeti logo poštenja, već bi trebalo da budete i na crnoj listi. Nijedan termin nije prekršen
Dokazaću to ovde da bih pokazao i razjasnio da nije bilo pojašnjenje ili razmena reči, već čisti dodatni termin koji je dodat
Ako danas odete na trenutni link kazina i skrolujete do kraja videćete ovo
- Igre sa dilerima uživo obezbeđuje softver Visionari iGaming. Svim stolovima se može pristupiti samo pravim gotovinskim transferom dostupnim na račun igrača. Opšti uslovi i odredbe bonusa će se primenjivati na bilo koji saldo gotovine akumuliran korišćenjem promotivnih bonus ponuda (npr. povraćaj novca, podudaranje depozita itd...). Comp poeni se ne mogu akumulirati dok igrate igre sa dilerima uživo. Sve opklade napravljene na igre sa dilerima uživo ne doprinose zahtevu za klađenje.
-Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut.
Ako odete na stariju verziju i skrolujete do kraja:
veb.archive.org/veb/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
- Igre sa dilerima uživo obezbeđuje softver Visionari iGaming. Svim stolovima se može pristupiti samo pravim gotovinskim transferom dostupnim na račun igrača. Opšti uslovi i odredbe bonusa će se primenjivati na bilo koji saldo gotovine akumuliran korišćenjem promotivnih bonus ponuda (npr. povraćaj novca, podudaranje depozita itd...). Comp poeni se ne mogu akumulirati dok igrate igre sa dilerima uživo. Sve opklade napravljene na igre sa dilerima uživo ne doprinose zahtevu za klađenje.
Novi termin ne postoji, to nije bila razmena reči, to je bio dodatni termin koji je bio dizajniran da ne bi isplatio moj dobitak, posebno su ga dizajnirali za to i čak je korišćen protiv mene u Casinomeister-u
Moje poslednje tačke o ovom slučaju.
Očigledno ste prekršili uslove bonusa. Bonus koji ste svojim rečima izjavili u Casinomeister-u da ste...
"dobio sam ranije od istog bonusa i stoga sam znao uslove bonusa"
„Činjenica da sam uspeo da „zaobiđem pravila" i zatražim bonus nije razlog da mi dozvolite da imam koristi od njega"
Stvarni termin bonusa ostaje isti, preformulisan je na istim mestima gde se odnosio na bonus dobrodošlice, u e-poruci dobrodošlice itd. jer očigledno ne razumeju svi termin kakav je bio. Zbog toga su pojašnjenja potrebna i mnogo potrebna u ovom slučaju.
Termin je takođe dodat opštim uslovima radi dodatne jasnoće i da se ne koristi protiv vas u ovom slučaju.
Nažalost, zbog iznosa osvojenog novca u ovom slučaju, ali poznavajući uslove kao i vi, mislim da niste baš iznenađeni što je ova druga pobeda iz ponude dobrodošlice odbijena. Znali ste uslove i svesno i voljno ste „zaobišli pravila" da biste stekli dalju prednost. Međutim, vi ste ih tumačili, pravila su postojala pre nego što su unete bilo kakve izmene da bi se razjasnio taj termin.
Pošto ste pokrenuli slučaj na dva mesta, pri čemu su iste informacije dostavljene i CasinoGuru-u i CasinoMeister-u sa različitim rezultatima, čini se jasnim da je potrebno pojašnjenje termina.
Može li CasinoGuru da potvrdi da bi preformulisani termin bio dovoljan u svim daljim sporovima, kao što je ovaj koji ide dalje. Sa zadovoljstvom ćemo saslušati sve predložene izmene ako smatrate da je još uvek nejasno za naše igrače.
Stari izraz je glasio ovako...
„Međutim, ako se uspešno povuče sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Ovo je modifikovano (evoluirano) u...
„Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut."
"dobio sam ranije od istog bonusa i stoga sam znao uslove bonusa"
„Činjenica da sam uspeo da „zaobiđem pravila" i zatražim bonus nije razlog da mi dozvolite da imam koristi od njega"
Ko je znao ? šta pričaš, to nisu moje reči, zašto to uopšte donosiš, to nisu moje reči.
Nisam prekršio nijedan uslov, sami ste rekli da je trebalo ručno da se ukloni, ali ste to propustili i ja sam to tvrdio pre nego što ste ga uklonili, termin je tada rekao:
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
Složili ste se da ste trebali da ga prekinete, ali niste to učinili i da sam ga smirio pre nego što ste imali priliku da ga prekinete.
Nisam znao ni za jedan termin koji sam prekršio ni tada ni sada, zašto citiraš ove reči? Nikada ih nisam rekao, a neko ko ih je rekao ne govori istinu.
Nisam zaobišao nijedno tvoje pravilo.
Opet, niste preformulisali ili razjasnili pravilo, dodali ste termin koji nije postojao kada sam igrao i pored toga ste napisali potpuno drugačiji termin odmah nakon što sam pobedio rekavši ovo:
„Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut."
Ovo nije pojašnjenje, ovo je potpuno nov termin, ovo nije pojašnjenje i zato što je dodat opštim pojmovima. to čini priču potpuno drugačijom ako je ovaj termin postojao ranije.
činjenica da ste morali da dodate termin nakon što sam pobedio govori sama po sebi.
Zašto ponavljati neistinitu činjenicu da sam znao za termin i da sam namerno prekršio termin, koliko bi bilo glupo da to uradim sa svoje strane? Zašto bih to uradio ? povrediti sebe stavljajući sebe u situaciju bez pobede? da li je to moguće ? zašto dodati ove laži zašto? Znao sam ? Hajde
Poštovani MOVES44 i predstavniku Slotsroom kazina,
Nakon interne rasprave o ovom pitanju, imamo drugačije mišljenje od kazinomajstera jer naš indeks bezbednosti takođe uzima u obzir faktor korisničkog iskustva. Ako bismo ovaj slučaj posmatrali isključivo iz zakonodavne perspektive, verujem da bi kazino bio u pravu.
Želim da naglasim da nije lako ponuditi igraču bonus i kasnije ga opozvati. Ova praksa je nepravedna.
Ne mislim da bi bilo teško implementirati softverski uslov u kojem igrač koji uspešno povuče sredstva ne bi mogao da traži još jedan bonus iz iste promocije. (ako to ne možete da uradite, razmislite o prilagođavanju bonusa jer ne možemo da vas podržimo u takvim situacijama)
Ne čita svaki igrač uslove bonusa, tako da kazino treba da se trudi da igračima olakša stvari. Zamislite samo kako zvuči kada kažete igraču, na osnovu pravila ki sa stranice z, da ćemo konfiskovati dobitke iz bonusa koji smo prethodno dodelili. Ovo je definitivno pogrešan pristup.
Hvala na podršci. Rekao sam kazinu da je poslednja stvar koju želim da im dam loš publicitet, samo želim da budem plaćen i rekao sam im da ću nastaviti da trčim za njima dok ne plate, ali to je zato što mi ne ostavljaju ništa drugo izbor. Bilo bi mi drago da zaboravim na ovaj slučaj i nastavim dalje ako dobijem platu.
Verujem da kazino trenutno može da uživa u 2 sveta - 1. izbegavajte da mi plaćate 2. koristite svoj logo poštenja na svojim sajtovima.
Ako logo poštenja ostane tu, dok sam ja platio cenu njihove nepravednosti za 10.000 dolara, oni nisu platili ni peni i zašto bi? ako mogu da uživaju u 2 sveta.
(BTV, verujem da čak i sa zakonodavne tačke gledišta kazino nije u pravu. Ako je kazino bio u pravu, zašto su dodali još jedan ceo paragraf u svoje uslove i odredbe odmah nakon što sam pobedio? i da li je pošteno koristiti ovaj novi rok da sudi protiv mene u Casinomeister-u, ali neću ulaziti u ovo pitanje kada je očigledno da nisu bili pošteni).
Iz perspektive korisničkog iskustva, u potpunosti razumemo da ovaj slučaj nije idealna situacija ni za jednu stranu. Međutim, tu smo se našli i preduzeti su koraci na našoj strani (u procesima) kako bismo sprečili da se ovo ponovi u budućnosti. Imajući u vidu da se ovo nije desilo ranije, to bi trebalo da govori samo po sebi.
Imajući to u vidu, termin, koji je oduvek postojao za ponudu dobrodošlice, je preformulisan da bi bio jasniji na stranici sa informacijama o bonusu, kao i dodani uslovi, kao što sam ranije pomenuo. U svakom slučaju, termin je bio na snazi i promovisan je svim igračima ne samo na stranici sa uslovima bonusa, već iu imejlovima koje je igrač primio pre prihvatanja bonusa.
Razumemo da igrači ne čitaju uvek uslove, i zato prikazujemo specifične uslove bonusa direktno u odnosu na bonus koji se uzima. Obaveza je igrača da pročitaju uslove i razumeju ih pre upotrebe bonus koda. Ako postoje bilo kakva pitanja ili nedoumice, tim za korisničku podršku je tu da pomogne u takvim okolnostima 24/7.
Prvo smo obavestili igrača o našim nameravanim radnjama da pokušamo da poboljšamo jasnoću termina, zbog čega je termin prilagođen (ne novi termin) kako bi se osiguralo da bude jasniji u budućnosti. Pored toga, isti termin je dodat u celosti u nadi da će ga igrači primetiti ili na stranici sa uslovima, informacijama o bonusu povezanim sa samim bonusom ili u imejlovima. Ovo bi takođe trebalo da dovede do boljeg iskustva igrača.
Trenutno, softver (SpinLogic) ne dozvoljava da se bonus automatski ukloni kada je isplata potvrđena, jer to takođe može dovesti do daljih i većih komplikacija za više igrača. Ni ovo nije ono što želimo da se desi.
Verujem da će koraci koje smo preduzeli da dodatno razjasnimo uslove bonusa pomoći igračima da sada jasnije shvate uslove. Interne mere koje smo dodali pomoći će da se spreči još jedan slučaj kao što je ovaj i obezbediće da to neće uticati na celokupno iskustvo igrača.
Drugim rečima, kažete da će dostupni kupon nastaviti da prikazuje ovu ponudu sa rečima koje se mogu iskoristiti 4 puta i mislite da je sada u redu jer ste dodali termin u opštem terminu. dodato nije promenjeno . I promenio reči bonus termina. Dakle, sada mislite da je sve u redu. To samo pokazuje da čak i sada nakon onoga što se desilo još uvek ne shvatate šta je Guru rekao - ne možete da zavarate igrače govoreći im da se mogu iskoristiti 4 puta u dostupnim kuponima. Čak i sada mislite da možete nastaviti. Posao kao i obično . Svi treba da napustimo svoj posao i otvorimo kazino kao što je vaš i čak da uživamo u logotipu pravičnosti gurua za koji se nadam i čak sam siguran da će vam biti oduzet. Nikada mi niste poslali e-poštu ili poruku o uslovima. Razgovarali smo o tome. Moram da budem glup da bih znao da igram protiv uslova i da ipak uplatim. I opet je dodat termin bez promene u rečima, pogledajte veze mašina za povratak koje sam ranije pokazao
bacanje krivice na igranje u realnom vremenu… istorija isplata je unutar softvera u istoriji naloga. Čak i 16-godišnji programer može prilagoditi bonuse prema istoriji povlačenja. Želeo bih da čujem šta RTG ima da kaže o tome da vi krivite njih za grešku.
Poštovani MOVES44 i predstavniku Slotsroom kazina,
U sredu ćemo ponovo interno razgovarati o ovom slučaju.
Poštovani predstavniku Slotsroom kazina, možete li nas obavestiti gde bi MOVES44 mogao da pronađe termin kada je preuzeo bonus?
„Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno isplata neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut."
Poštovani predstavnike Slotsroom kazina,
Da li ste takođe uzeli u obzir da kada je MOVES44 aktivirao ponudu Velcome200 po treći put, deponovao je 99,1 dolara i dobio bonus od 198,2 dolara? Posle nekoliko rundi, osvojio je 819 dolara, a njegov bilans nikada nije pao ispod 198,2 dolara. Ako se prvi koristi pravi novac, tehnički dobici potiču od pravog novca.
Ovaj termin se nalazi u e-poruci dobrodošlice koja se šalje svim novim igračima, veb stranici na stranici sa informacijama o bonusu dobrodošlice, blagajni i od tada smo ga dodali u Uvjete i uslove kako bi bili što transparentniji (nakon što smo o tome obavijestili igrača). Morao bih da proverim, ali takođe mislim da je to direktno pomenuto u razgovoru sa igračem. Takođe, to je bilo nešto što je Karl preneo putem e-pošte direktno igraču.
Termin je uvek bio tu, ali je posle ovog slučaja preformulisan radi jasnoće. Termin nije promenjen, samo je evoluirao tako da ga razumeju svi igrači.
Izraz „Ako je povlačenje uspešno obrađeno iz bilo koje ponude dobrodošlice kazina, svako naknadno korišćenje neće biti gotovinsko, a paket dobrodošlice može biti prekinut." Nisam bio tamo.
Gore navedeni termin je dodat opštim uslovima i kao što ste rekli zamenio je reči u uslovima bonusa koje su bile van blagajne. u blagajni je upravo pisalo da se može iskoristiti do 4 puta. Jedini termin koji je tada bio van blagajne je sledeći:
„Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut."
U e-poruci dobrodošlice sada vidim da su uslovi bili sledeći:
Šifra kupona: VELCOME200
Slots, Keno & Scratch Cards | 40k klađenje | Može se iskoristiti za prvih 5 depozita | Ograničenje maksimalne opklade od 10 USD
1. Bonusi dobrodošlice su samo za nove igrače i kupon kod mora da se iskoristi pre nego što napravite depozit.
2. Ne postoji maksimalna isplata za ovaj bonus kod dobrodošlice. Međutim, ako je izvršeno uspešno povlačenje sa ove promocije, paket dobrodošlice će biti ukinut.
Važe svi opšti uslovi.
Dakle, reči su bile „Međutim, ako se uspešno povuče sa ove promocije, onda će paket dobrodošlice biti ukinut." a ne termin iznad koji tada nije postojao.
Poruka dobrodošlice nije relevantna, ko proverava mejlove dobrodošlice ili skrivene uslove, ljudi gledaju u blagajnu i vide dostupne kodove i traže ih. posebno kada u posebnom bonusu piše da se u blagajni može iskoristiti 5 puta.
Takođe termin koji kaže da je jasno nije bio tu, ni u blagajni, ni u opštim uslovima ni u uslovima bonusa
I Slotsroom Rep, ignorisali ste zanimljivu tačku da bih ja osvojio bez bonusa ako se desi da uplatim bez bonusa. Dobici su proizašli iz mog gotovinskog depozita i nisu prodrli do bonusa ni u jednom trenutku mog igranja
Novi termin nakon što promenite reči se odnosi na igrača, ali kada kažete da će paket biti ukinut, on se odnosi na kazino personal ili sistem za uklanjanje paketa, igrač ne može da kontroliše dodavanje ili uklanjanje paketa, nastavlja ili prekinuti to. Predstavnik se složio da nije jasno svim igračima (da je termin povezan sa radnjama igrača) i predstavnik se složio da moraju ručno da uklone bonus iz dostupnih bonusa u blagajni.
Poštovani predstavnike Slotsroom kazina,
Nakon interne rasprave, smatramo da je neetično ponuditi promociju, a zatim je opozvati pod pretpostavkom da će igrači pročitati i razumeti uslove.
Ako kazino pruža bonus igračima, oni bi trebali biti u mogućnosti da ga koriste. Naš indeks bezbednosti takođe odražava prilagođenost kazina korisnicima. Nažalost, moramo naglasiti da ovaj bonus dobrodošlice nije prilagođen korisniku, bez obzira na to koliko je jasan tekst.
Nije prihvatljivo dozvoliti igračima da traže bonus od kojeg ne mogu ništa da osvoje. Ako želite da zadržite ovaj bonus u trenutnom obliku, toplo preporučujem da obezbedite dostupnost bonusa putem softvera i da ga uskratite za igrače koji su se već uspešno povukli iz ponude dobrodošlice.
Štaviše, s obzirom na to da je igrač osvojio pravi novac (ne bonus sredstva, uprkos tome što je aktivirao), mi podržavamo igrača u ovom slučaju.
Naša preporuka za kazino je da ili modifikuju bonus ili ga sprovedu putem softvera i u potpunosti isplate MOVES44 dobitke.
Zdravo Matej, prilično sam zatečen tvojom uvodnom rečenicom ovde. Pitam se da li ste i vi pogrešno razumeli ponudu i kako ona funkcioniše? Ovu vrstu ponude imamo dugi niz godina bez problema, a takođe ćete videti da u istoriji žalbi niste dobili još jedan slučaj kao što je ovaj, ni sa jednim od naših brendova trenutno, što sugeriše da je ovo prednost slučaj, jednokratni.
100% odgovornost igrača je da pročita SVE odredbe i uslove , posebno ako uzimaju bonus, a sugerisati da ne treba da pretpostavimo da bi igrači trebalo da ih pročitaju i razumeju je iskreno nepristojno.
Uslovi su tu da bi se osiguralo da igrači razumeju kako funkcioniše bonus i na šta imaju pravo, kao i na šta nemaju pravo. Ovaj bonus funkcioniše isto kao i bilo koji od naših drugih bonusa, gde igrači imaju pravo na više ponuda kao deo paketa dobrodošlice. Međutim, ponuda se „poništava" samo ako igrač pobedi iz paketa dobrodošlice, što bi značilo da ima pravo na svoju pobedu, ali ne mogu se tražiti ili koristiti dalji bonusi dobrodošlice, a ako jesu, onda bi svi potencijalni dobici bili ništavni i ništav.
O ovom slučaju smo interno razgovarali mnogo puta, i ne smatramo da je neetički, a ni Casinomeister kao što se dešava. Bonus je tu da igračima pruži veće šanse za pobedu, kao i da produži njihov početni depozit/depozit dajući im više vremena da uživaju u igrama koje nudimo.
Igrač je pogrešno shvatio/pogrešno protumačio/ili je možda pogodio termin koji je bio na snazi od prvog dana i nastavio da koristi ponudu dobrodošlice, čak i nakon pobede. Ovo je važan deo.
Kao direktan rezultat diskusija sa igračem i zabune oko ovog slučaja, odlučeno je da se dodatno razjasni termin, deo njegove prirodne evolucije kako bi se osiguralo da termini znače istu stvar za sve igrače. Čineći ovo, formulacija je izmenjena i dodali smo na više mesta, daleko od informacija o bonusu dobrodošlice kako bismo osigurali da igračima dajemo prave informacije, na najprikladniji i najočigledniji način. Ni u jednom trenutku se nismo pozivali na skriveni termin koji bi predstavljao neetičko ponašanje.
Igrač je dobio bonus dobrodošlice i pobedio. Uspešno su unovčili lepu sumu i to, prema tadašnjim i sadašnjim uslovima, znači da više nemaju pravo na dalje korišćenje ponude dobrodošlice. To je nažalost tako jednostavno. Igrač je pokazao dalju konfuziju u ovom slučaju sugerišući da im je ponuda i dalje bila na ogled, kada je ukinuta sa naše strane. Ono što su videli bila je drugačija ponuda na koju su ispunjavali uslove. Mislim da ovo pokazuje jasno nerazumevanje kako kazino funkcioniše i kako funkcionišu bonusi, posebno za ponude dobrodošlice. Dajemo sve od sebe da edukujemo igrače i ako budu nesigurni u bilo kom obliku ili formi, imamo tim za podršku koji radi 24/7/365 koji će pomoći igračima da ih usmere kako bi izbegli takav incident.
Ponovo ću interno pokrenuti ovo, ali što se tiče poslednjeg razgovora, odluka kazina je bila konačna, a druga pobeda na ponudi dobrodošlice će ostati nevažeća prema uslovima.
Nisam očekivao da će platiti. Moja očekivanja su samo od Casino Gurua. Platio sam cenu za njihovu nepravednost - 9600 dolara. I oni moraju da plate cenu. Ako Guru nastavi da im daje pečat pravednosti zašto bi plaćali. Oni mogu da ukoče igrače i još uvek pokažu sertifikat o poštenju od Cadino Gurua. Očekujem da će simbol pravičnosti gurua biti preuzet od svih njihovih brendova. U svakom trenutku kada sam igrao nije bilo namere da zloupotrebim njihove bonuse i ovde je Slotsroom potpuno ignorisao činjenicu da su dobici proizašli iz mog gotovinskog bilansa, što je takođe veoma nepravedno. Reč biti fer je veoma daleko od ovog brenda - ne bi trebalo da imaju vird fair vezan za njih ni na minut.
Poštovani MOVES44 i predstavniku Slotsroom kazina,
Sutra ćemo imati interni sastanak na kojem ćemo razgovarati o našim narednim koracima. Cenimo vaše strpljenje.
Poštovani MOVES44 i predstavniku Slotsroom kazina,
Tokom našeg internog sastanka, predstavili smo slučaj našim kolegama. Iz promo izgleda i originalnog teksta u terminima vidljivo je da većina naših kolega nije shvatila da se na promociji može dobiti samo jednom, ili im je bar taj termin dvosmislen.
Kazino je to potvrdio revidiranjem termina kako bi poboljšao jasnoću.
Generalno, verujemo da industrija treba da teži ka tački u kojoj igrači ne moraju pažljivo da čitaju uslove.
Iz prakse znamo da dobri kazina stvaraju okruženja u kojima igrači ne mogu da pogreše, dok loši kriju male klauzule i zlonamerne dodatke svojim uslovima, koje kasnije koriste za konfiskovanje dobitaka.
Baš kao i sa Microsoft licencama, bankarskim uslovima, ugovorima o SIM kartici i drugim svakodnevnim proizvodima, ljudi ne bi trebalo da se upuštaju u sitna slova. Ovaj princip bi trebalo da važi i za oblast kockanja.
Stoga, u ovom slučaju, moramo podržati igrača.
Ako kazino odluči da zadrži svoj prvobitni izbor, to će dovesti do toga da sva kazina u ovoj grupi izgube našu fer značku jer svi prate isti sistem bonusa. Ova žalba će tada biti označena kao nerešena pod kategorijom: Protiv kodeksa poštenog kockanja.
Toplo preporučujemo kazinu da primeni softversku primenu pravila. Nije teško ne dati ovaj bonus igraču koji je već odustao od ove promocije.
Nažalost, kazino neće poništiti svoju odluku o ovoj.
Međutim, osećam da moram jasno da stavim do znanja da kazino ni na koji način nije sakrio nijedan termin da bi namerno pokušao da zbuni ili dovede u zabludu bilo kog igrača. Da, postoje uslovi koji se odnose na bonuse u opštim uslovima, međutim mi jasno prikazujemo uslove za posebne bonuse, svim igračima na različitim mestima, tako da ne moraju da kopaju po Uslovima i odredbama da bi ih pronašli. Mi zapravo predstavljamo uslove koji se odnose na bonus koji uzimaju tako da igrači budu potpuno svesni specifičnosti pre nego što ga igraju. Ako dođe do bilo kakvog zbunjujućeg ili pogrešnog razumevanja termina ili pitanja koja se mogu pojaviti, igrač ima 24/7 pomoć pri ruci u vidu našeg tima za podršku.
U godinama koliko smo vodili ovakve promocije (uključujući i ovu), nije bilo sličnog slučaja kao što je ovaj, što bi trebalo da govori mnogo.
Kao i sve u životu, uslovi su tu da zaštite i pojedinca i posao, ne samo u svetu iGaming-a. Bez obzira na šta se prijavite, obe strane treba da budu svesne u šta se upuštaju.
Kao kazino, Slotsroom je veoma razočaran odlukom CasinoGuru-a ovom prilikom i sačekaće dalja uputstva o tome kada da ukloni fer plej značku. Ljudi iz Casinomeistera nisu imali problema sa razumevanjem uslova i uloženi su svi napori da se komunicira sa igračem kako bi im se pomoglo da razumeju uslove i osigurali da se evoluirani termin razume kako bi se osiguralo da se ovo više ne ponovi.
Poštovani predstavniku Slotsroom kazina,
I dalje verujemo da je vaš kazino odličan; međutim, naša ideja je da igrači u Fair and Fair i Save kazinu ne moraju da čitaju uslove i odredbe, a vaš bonus je drugačije podešen.
Naša politika je da uslove treba primeniti softverom ako je to moguće i da igrače ne treba primoravati da čitaju uslove svaki put kada žele da igraju (možete da promenite uslove bilo kada, zar ne?). Neki kazina to shvataju, a mi verujemo da je to budućnost industrije. Stoga ne možemo odlučivati u vašu korist.
Kontaktiraćemo vas u vezi sa tim šta da radimo sa našom kazino bedžom. Normalno je da ponekad dve strane imaju različita mišljenja; u ovom slučaju, tema je jedan od stubova onoga u šta verujemo. Nadam se da razumete.
Sada zatvaram ovu žalbu kao nerešenu sa statusom: Protiv Kodeksa poštenog kockanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
