The player from Spain experienced unusual delay and confusion with his ID validation on Slotstars, which impeded him from making a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Španije je doživeo neuobičajeno kašnjenje i konfuziju sa validacijom lične karte na Slotstarsu, što ga je sprečilo da izvrši povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan. Kao što znate, Skill on net poseduje više od deset online kazina koje rade u Španiji. Ja sam korisnik većine njih i, iako sam imao sporove oko bonusa, ovaj put je drugačije. Pre dve nedelje, imao sam sreću da osvojim nagradu na Bacanaplai-u i povukao sam iznos bez problema jer mi to nije bio prvi put. Kasnije u istoj nedelji, napravio sam još jedno povlačenje sa Megacasina (takođe u vlasništvu Skill-a na mreži). To je bilo moje prvo povlačenje na njihovom sajtu i nakon što sam o tome razgovarao putem ćaskanja, operater me je brzo zamolio da sačekam dok mi validiraju moj ID u bazi podataka kompanije pre nego što izvrši povlačenje. Sve dobro i dobro. Ali pre nedelju dana, planirao sam da napravim još jedno povlačenje na Slotstars-u, gde ranije nisam vršio nijedno povlačenje. Međutim, trebalo im je nekoliko dana da potvrde legitimaciju sa kojom su dobro upoznati. Da stvar bude još gora, tražili su da je ponovo pošaljem, kao da to ranije nije urađeno. Dodajući uvredu povredi, sada mi se obraćaju kao da sam korisnik Plaiuzu-a (još jedan veb-sajt u vlasništvu Skill-a na netu), što potvrđuje da su operateri isti na različitim sajtovima, rade na istoj bazi podataka i pokušavaju da ovaj put me iscrpi. Imam dokaze za sve, uključujući i snimak poslednjeg razgovora. Sve što želim je da dobijem svoj novac i otkažem svoje naloge na ovim veb lokacijama. Možete li pomoći?
Good afternoon. As you know, Skill on net owns more than a dozen online casinos operating in Spain. I’m a user of most of them and, although I've had disputes regarding bonuses, this time it’s different. Two weeks ago, I was lucky enough to win a prize at Bacanaplay and withdrew the amount without issues as it wasn't my first time. Later in the same week, I made another withdrawal from Megacasino (also owned by Skill on net). That was my first withdrawal on their site and after discussing it through the chat, the operator quickly requested me to wait while they validated my ID in the company database before executing the withdrawal. All well and good. But a week ago, I planned to make another withdrawal on Slotstars, where I hadn't made any withdrawals before. However, they have been taking several days to validate an ID that they are thoroughly familiar with. To make matters worse, they requested me to resend it, as if it wasn't done before. Adding insult to injury, they are now addressing me as if I was a Playuzu user (another website owned by Skill on net), which confirms that the operators are the same across the different sites, working off the same database, and are trying to wear me down this time. I have proof of everything, including footage of the latest conversation. All I want is to get my money and cancel my accounts on these websites. Could you assist?
Buenas tardes. Como saben la empresa Skill on net es la propietaria de mas de una decena de casinos online que operan en España. Soy usuario de la mayoría de ellos y aunque he tenido disputas por el tema bonos en esta ocasión es muy distinto. Hace dos semanas en Bacanaplay tuve la suerte de obtener u n premio y realice el retiro sin problemas ya que no era el primero. Seguidamente la misma semana en Megacasino ( tb de skill on net ) realice otro retiro. En este caso no había realizado ninguno en esa web y tras hablar por el chat rapidamente la operadora me dijo que me esperara y consulto la base de datos de la empresa validando mi dni y realizando el retiro. Bien. Pues en esta ocasión hace una semana en slotstars iba a realizar un retiro, encontrandome de nuevo con que no había hecho ninguno antes. Pero en esta ocasión llevo dias sin que me validen un DNI que ya tienen más que mascado. Lo irritante es que hoy además me piden que se lo mande, como si no lo hubiera hecho antes. Además para colmo me hablan como Playuzu (web de la misma empresa skill on net) lo que confirma que los operadores son los mismos en las webs con la misma base de datos pero que intentan aburrirme en esta ocasión. Tengo pruebas de todo e incluso el video de la ultima de las conversaciones. Sólo quiero mi dinero y darme de baja de las webs de esta empresa. ¿Podrían ayudarme?
Dragi golfo94esp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear golfo94esp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kao što sam ranije komentarisao, kompanija Skill on Net već godinama ima moju dokumentaciju i nekoliko dana pre ovog spora, izvršio sam povlačenje sa druge njene veb stranice sa istim problemom i to je trenutno verifikovano.
U svakom slučaju, moram da vas obavestim da sam (ne znam da li je to zahvaljujući vašoj veb stranici, što mislim da jeste ili ne) dobio e-poruku za verifikaciju, tako da u principu sada mogu da izvršim povlačenje.
Hvala vam puno i veoma zahvalan i mislim da možete da zatvorite žalbu kao rešenu.
Sve najbolje
As I had previously commented, the Skill on Net company has had my documentation for years and a few days before this dispute, I had made a withdrawal from another of its websites with this same problem and it was verified at the moment.
In any case, I have to inform you that (I don't know if it's thanks to your website, which I think is yes, or not) I have received a verification email, so in principle I can now make the withdrawal.
Thank you very much and very grateful and I think you can close the complaint as resolved.
All the best
Como había comentado anteriormente la empresa Skill on net tiene mi documentación hace años y hacia unos días antes de este contencioso había hecho un retiro de otra de sus webs con este mismo problema y se me verifico al momento.
De todas formas tengo que comunicarle que (no se si es gracias a vuestra web, que creo que si, o no) he recibido un correo de verificación, por lo que en principio ya puedo realizar el retiro.
Muchas gracias y muy agradecido y creo que pueden cerrar la queja como resuelto.
Un saludo
Dragi golfo94esp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear golfo94esp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
