Igrač iz Španije je doživeo neuobičajeno kašnjenje i konfuziju sa validacijom lične karte na Slotstarsu, što ga je sprečilo da izvrši povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan. Kao što znate, Skill on net poseduje više od deset online kazina koje rade u Španiji. Ja sam korisnik većine njih i, iako sam imao sporove oko bonusa, ovaj put je drugačije. Pre dve nedelje, imao sam sreću da osvojim nagradu na Bacanaplai-u i povukao sam iznos bez problema jer mi to nije bio prvi put. Kasnije u istoj nedelji, napravio sam još jedno povlačenje sa Megacasina (takođe u vlasništvu Skill-a na mreži). To je bilo moje prvo povlačenje na njihovom sajtu i nakon što sam o tome razgovarao putem ćaskanja, operater me je brzo zamolio da sačekam dok mi validiraju moj ID u bazi podataka kompanije pre nego što izvrši povlačenje. Sve dobro i dobro. Ali pre nedelju dana, planirao sam da napravim još jedno povlačenje na Slotstars-u, gde ranije nisam vršio nijedno povlačenje. Međutim, trebalo im je nekoliko dana da potvrde legitimaciju sa kojom su dobro upoznati. Da stvar bude još gora, tražili su da je ponovo pošaljem, kao da to ranije nije urađeno. Dodajući uvredu povredi, sada mi se obraćaju kao da sam korisnik Plaiuzu-a (još jedan veb-sajt u vlasništvu Skill-a na netu), što potvrđuje da su operateri isti na različitim sajtovima, rade na istoj bazi podataka i pokušavaju da ovaj put me iscrpi. Imam dokaze za sve, uključujući i snimak poslednjeg razgovora. Sve što želim je da dobijem svoj novac i otkažem svoje naloge na ovim veb lokacijama. Možete li pomoći?
Dragi golfo94esp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao što sam ranije komentarisao, kompanija Skill on Net već godinama ima moju dokumentaciju i nekoliko dana pre ovog spora, izvršio sam povlačenje sa druge njene veb stranice sa istim problemom i to je trenutno verifikovano.
U svakom slučaju, moram da vas obavestim da sam (ne znam da li je to zahvaljujući vašoj veb stranici, što mislim da jeste ili ne) dobio e-poruku za verifikaciju, tako da u principu sada mogu da izvršim povlačenje.
Hvala vam puno i veoma zahvalan i mislim da možete da zatvorite žalbu kao rešenu.
Sve najbolje
Dragi golfo94esp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
