Igračica iz UK-a bi htjela zatvoriti svoj račun i odjaviti se sa svih komunikacija putem e-pošte, ali nije mogla dobiti odgovor od kazina. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
The player from the UK would like to close her account and unsubscribe from all email communication but could get no reply from the casino. The casino failed to respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Igračica iz UK-a bi htjela zatvoriti svoj račun i odjaviti se sa svih komunikacija putem e-pošte, ali nije mogla dobiti odgovor od kazina. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Draga Samantha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"9. Zatvaranje računa
1. Imate pravo da zatvorite svoj nalog i raskinete ovaj Ugovor u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati podršku putem Kontaktirajte nas ili putem e-pošte, a mi ćemo odgovoriti u razumnom roku. Vi ćete biti odgovorni za aktivnosti na Računu sve dok mi ne završimo zatvaranje."
Kako ste kontaktirali kazino? Da li je to bilo putem email adrese? Jeste li pokušali koristiti opciju podrške za chat uživo?
Takođe, želim da naglasim da možete pokušati da se odjavite sa email poruka preko tih konkretnih poruka. Mnogi promotivni e-mailovi imaju ovu opciju na dnu poruke. Molimo pogledajte ovaj primjer:
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"9. Account Closure
1. You are entitled to close your Account and terminate this Agreement at any time by contacting Support using the Contact Us, or via email, and we will respond within a reasonable time. You will be responsible for activity on the Account until the closure has been finalized by us."
How did you contact the casino? Was it via email address? Have you tried using the live chat support option?
Also, I would like to emphasize, that you can try unsubscribing from email messages via those specific messages. Many promotional emails have this option at the bottom of the message. Please see this example:
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo
Više puta sam poslao e-poštu podršci i kontaktirao ih putem podrške za ćaskanje - podrška za chat kaže da ne možete zatvoriti nalog preko njih, morate poslati e-poštu. Prva se šalje 20.10.2021! Nikad nisam imao odgovor.
Sav marketing je otkazan na web stranici. Uglavnom primam tekstualne poruke. Pokušavam blokirati broj ali i dalje dolaze.
Hi
I have emailed the support multiple times and contacted them via chat support - chat support say you cannot close the account via them you have to email. First one being sent 20/10/2021! Never had a response.
All marketing is unsubscribed on the website. I receive mostly text messages. I try blocking the number but they still come through.
Hvala na odgovoru, Samantha. Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Samantha. Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Hvala puno Samantha na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Samantha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Samantha,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SlotsTitan Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani SlotsTitan Casino,
Možete li dati dodatne informacije o igračevim pokušajima da se samoisključi?
Hello Samantha,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite SlotsTitan Casino to join the conversation.
Dear SlotsTitan Casino,
Can you provide further information regarding the player's attempts to self-exclude?
Željeli bismo zamoliti SlotsTitan Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask SlotsTitan Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Samantha,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Samantha,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from the casino.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.