Igračica iz UK-a bi htjela zatvoriti svoj račun i odjaviti se sa svih komunikacija putem e-pošte, ali nije mogla dobiti odgovor od kazina. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
SlotsTitan Casino - Igrač želi zatvoriti svoj račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 32
Iznos: ??
SlotsTitan Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Neću odgovoriti na moje zahtjeve za zatvaranje računa i zaustavljanje marketinških tekstova i e-mailova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Samantha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"9. Zatvaranje računa
1. Imate pravo da zatvorite svoj nalog i raskinete ovaj Ugovor u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati podršku putem Kontaktirajte nas ili putem e-pošte, a mi ćemo odgovoriti u razumnom roku. Vi ćete biti odgovorni za aktivnosti na Računu sve dok mi ne završimo zatvaranje."
Kako ste kontaktirali kazino? Da li je to bilo putem email adrese? Jeste li pokušali koristiti opciju podrške za chat uživo?
Takođe, želim da naglasim da možete pokušati da se odjavite sa email poruka preko tih konkretnih poruka. Mnogi promotivni e-mailovi imaju ovu opciju na dnu poruke. Molimo pogledajte ovaj primjer:
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Više puta sam poslao e-poštu podršci i kontaktirao ih putem podrške za ćaskanje - podrška za chat kaže da ne možete zatvoriti nalog preko njih, morate poslati e-poštu. Prva se šalje 20.10.2021! Nikad nisam imao odgovor.
Sav marketing je otkazan na web stranici. Uglavnom primam tekstualne poruke. Pokušavam blokirati broj ali i dalje dolaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Samantha. Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslano 3x emailova.
sa više mejlova na sebi.
hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Samantha na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Samantha,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SlotsTitan Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani SlotsTitan Casino,
Možete li dati dodatne informacije o igračevim pokušajima da se samoisključi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti SlotsTitan Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Samantha,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
