Igrač iz Švedske je tražio povlačenje, ali nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
zdravo
Napravio sam povlačenje 1/30-21
Kazino je rekao da su sve informacije spremne i da će isplata biti poslana 3/3-21, a zatim su promijenili u 9/3. Nisam dobio nikakav novac. Iznos ostaje u kazinu tokom tekućih isplata.
Kazino odbija da odgovori na mejlove. A korisnička podrška šalje samo zahtjev podršci za povlačenje. Ali bez odgovora. Ne znam kako dalje. Ili ako želite da se osjećate oduševljeno pobjedom.
Hello
Made my withdrawal on1 / 30-21
The casino said that all information was ready and the withdrawal would be sent on 3 / 3-21 then they changed to 9/3. I have not received any money. The amount remains at the casino during ongoing withdrawals.
The casino refuses to respond to emails. And customer support only send reqest to support about the withdrawal. But no response. Do not know how to proceed. Or if you want to feel blown away by the win.
Hej
Gjorde mitt uttag den1/30-21
Casinot sa att alla uppgifter var klara och uttaget skulle skickas den 3/3-21 sedan ändrade de till 9/3 . Inga pengar har jag fått. Summan står kvar på casinot under pågående uttag.
Casinot vägrar svara på mail. Och kund support enbart skicka reqest till supporten om uttaget. Men ingen respons. Vet inte hur jag ska gå till väga. Eller om man ska känna sig blåst på vinsten.
Draga Ann-sofie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li sam dobro shvatio da ste na povlačenje čekali više od godinu dana?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ann-sofie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Do I understand correctly that you have been waiting for the withdrawal for over one year?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, Ann-sofie. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your email, Ann-sofie. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hvala puno Ann-sofie na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Thank you very much Ann-sofie for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Zdravo Ann-sofie,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem SlotsTitan Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Ann-sofie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsTitan Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti SlotsTitan Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the SlotsTitan Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.