Igračica iz Velike Britanije je pokušavala zatvoriti svoj račun, ali su svi njeni zahtjevi ignorisani. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
zdravo,
Više puta sam tražio od kazina da trajno isključi moj račun zbog problema s kockanjem. Svaki put kada sam započeo live chat, rečeno mi je da je zahtjev poslan. Račun je još uvijek aktivan i mogu se prijaviti. Danas kada sam započeo live chat rekao sam da ako neće poslušati moj zahtjev, ja ću ovo dalje eskalirati i oni su se samo prekinuli sa ćaskanja. Kao što piše u njihovim uslovima i odredbama, imam pravo da se trajno isključim/zatvorim svoj račun.
Srdačni pozdravi,
Izabela
Draga Izabela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak za odgovorno kockanje u kazinu i pronašao sam ovo:
"Za one igrače koji žele da ograniče svoje kockanje @ SlotsTitan, nudimo alate za dobrovoljno samoisključivanje, koji vam omogućavaju da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost klađenja. ako želite razgovarati o našem procesu samoisključenja, kontaktirajte korisničku podršku.
Imajte na umu; računi zatvoreni prema našoj politici samoisključenja ne mogu se poništiti ili ponovo otvoriti iz bilo kojeg razloga. Međutim, nakon što vaše samoisključivanje istekne, poslat ćemo vam e-poštu kako bismo vas obavijestili da je vaš račun ponovo aktivan. Trajno samoisključivanje ostat će na snazi na neodređeno vrijeme."
Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Poslao sam im e-mail 17.10.2021 i zamolio ih da suspenduju moj nalog jer imam problem sa kockanjem. To nije urađeno pa sam mnogo puta kontaktirao s njima preko live chata i svaki put kad mi je rečeno da je zahtjev poslan.
U nastavku prilažem screenshot moje e-pošte. Kao što sam spomenuo u svojoj prvoj poruci, jučer sam stupio u kontakt s njima preko live chata i kada sam rekao da ću ovo dodatno eskalirati, prekinuli su chat.
Srdačni pozdravi,
Izabela
Hvala vam puno na vašim mejlovima, Izabela. Da li ste izvršili uspješne depozite nakon vašeg zahtjeva za zatvaranje računa u oktobru? Ako da, možete li ovdje objaviti svoju istoriju blagajne/depozita (ako je moguće)? Koliko novca ste položili?
zdravo,
Nisam položio nikakve depozite od oktobra jer je njihov izbor igara loš tako da od tada nisam uložio novac.
Samo želim da zatvorim svoj nalog i prestanem da primam SMS poruke od njih na dnevnoj bazi.
Hvala ti
Hvala puno Izabela na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Izabela,
Žao mi je što čujem za ovu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika SlotsTitan kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe. Međutim, imajte na umu da kazino ne sarađuje u rješavanju naših problema, tako da je moguće da niko neće komentirati ovu otvorenu temu.
Dragi SlotsTitan Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije trajno blokiran/zatvoren? Koje korake igrač treba poduzeti da bi se uspješno samoisključio iz kazina? Prošlo je više od pola godine nakon što je to zatražila putem e-pošte.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti SlotsTitan Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
zdravo,
Mogu li još nešto učiniti ako ne odgovore?
Srdačni pozdravi,
Izabela
Zdravo Izabela,
Bojim se da nema mnogo opcija o tome šta možete učiniti sa svoje strane da ubrzate proces. Štaviše, kao što možete vidjeti u recenziji kazina na našoj web stranici (dostupno OVDJE ), on radi bez važeće licence za igre, tako da ne postoji regulator kojem biste se mogli obratiti. Sa naše tačke gledišta, ako kazino uopšte ne reaguje na vaš problem ovde, preporučujem vam da samo sačekate i nastavite da pokušavate dok vaš kazino račun ne bude potpuno blokiran. U slučaju da se želite što prije samoisključiti iz kazina, potražite program (softver) i/ili dodatak za vaš internet pretraživač koji će vam pomoći da spriječite otvaranje web stranice kazina.
Kao što vidimo, kazino ne reaguje i verovatno neće uopšte reagovati na ovu otvorenu temu.
Draga Izabela,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
