Igrač iz Španije je deponovao €200 i konfiskovao €1400 dobitka zbog spornog zahteva za preokret. Nakon što je uložio duplo više od navedenog zahteva, igrač je zatražio povlačenje od 450 €, koje je poništeno zbog sporne opklade od 7 €. Igrač je verovao da je kazino nepouzdan. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Katastrofalan kazino.
Uplatio sam dva depozita od po 100 evra.
Kod drugog (koji je trebalo da bude drugi bonus dobrodošlice) su mi kasnije rekli da je nešto drugačije i oduzeli 1400 evra dobitka, tvrdeći da je uslov za prevrtanje 6000.
Uslovi su postavljeni na k25. Drugi depozit je bio 100 + bonus od 50, što je činilo 150 k 25 = 3750.
Naterali su me da se udvostručim da bih oslobodio bonus. Onda su mi oduzeli dobitak, rekavši da moram da se kladim do k40.
Pošto mi je stanje ostalo na 500 evra nakon što su uklonili prethodnih 1400, odlučio sam da se povučem jer ne smatram da je ovaj kazino POUZDAN.
Tražio sam povlačenje 450 evra, a sada mi kažu da je poništeno jer sam navodno dao opkladu od 7 evra.
Nisam stavio tu opkladu, a ona se lažno pojavljuje usred druge igre. Dozvolite mi da objasnim: igrao sam istu igru dugo vremena i sumnjivo je da se u ruletu pojavljuje jedna opklada od 7 evra, a da se tu više nikada ne pojavljuju druge opklade.
Ovaj kazino je prevara. Preporučujem da ga ne koristite.
Draga MariaSot,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati link do drugog bonusa koji ste uzeli? Da li ste morali da unesete neki kod da biste aktivirali svoj bonus? Molimo vas da mi pošaljete i snimak ekrana istorije bonusa sa vašeg kazino naloga.
Da li sam dobro razumeo da niste igrali rulet dok je vaš bonus bio aktivan? Da li je kazino naveo koliko je vaših opklada bilo veće od maksimalno dozvoljene opklade sa bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
