Igrač iz Španije je zatražio povraćaj novca od 304,60 evra, koji su pogrešno dodati bonusu, iako je zarađen pravim novcem sa depozita. Pored toga, tražio je povraćaj novca od 8,82 evra koji nisu uplaćeni na njegov Slotsvil račun. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je utvrdio da su pokrenuta pitanja povezana sa incidentima koji su se dogodili pre više od šest meseci, što je klasifikovano kao zatvoreni slučajevi. Kao rezultat toga, žalba nije uvažena i odbijena je.
Zdravo, dobro jutro. Imao sam problema. Osvojio sam 304,60 € sa depozitom koji sam napravio, i to je dodato bonusu iako nisam igrao sa bonus novcem.
I u prvi depozit sam uneo 128,82 evra, a moj slotsvil račun je dobio samo 120 evra.
Zahtevam povraćaj 304,60 €, pošto sam ih zaradio pravim novcem od depozita, a vi ste ga dodali bonusu. Takođe tražim povraćaj od 8,82 € koji nikada nisu stigli na moj Slotsvil račun.
Imam sve dokaze – snimke ekrana i video zapise – koji potkrepljuju ono što je rekao.
Hvala vam puno na saradnji.
Dragi juanlopkzz7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsVil kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo dobro jutro,
- Kontaktirao sam ih i ignorisali su moje mejlove.
-Otkazao sam sve vrste bonusa i igrao sa pravim novcem i pobedio i to je pripisano na moj bonus saldo.
-Ne samo onaj od 128,82 evra
- Ako to sada podelim sa vama
Ukrali su mi još novca u ovom kazinu. Prvo, kada sam deponovao €350, igrao sam samo sa svojim pravim novcem pošto nisam aktivirao nikakav bonus. Podigao sam ga na 304,60 € i to je pripisano na moj bonus saldo kada nisam igrao ni sa jednim bonus saldom ili ga aktivirao.
Deponovao sam još 500 €, igrajući se sa svojim pravim novcem. Ni ja nisam aktivirao nikakve bonuse. Povećao sam ga na 250€ i deaktivirao bonus pošto sam igrao sa svojim pravim novcem, i on je nestao. Pokušao sam da ih kontaktiram, ali su me ignorisali. Imam 42-minutni video koji pokazuje kako sam deponovao 500 € i igrao sa svojim pravim novcem, i to je pripisano bonus saldu.
Iznos reklamacije možete promeniti na 304,60 € + 250 € + 8,82 € = 563,42 €
Poslaću vam video na Tomasov mejl. Priložio sam snimke ekrana.
Usput, u mejlu koji sam vam poslao samo sam im rekao da će blokirati moj nalog. Imam video gde sam kontaktirao čet uživo zahtevajući novac, a oni su me ignorisali.
Molim za pomoć kazino guru tima.
Hvala vam!
Hvala na objašnjenju.
Da li možete da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom u bilo kom alternativnom formatu koji možemo da pregledamo?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, poslao sam vam nekoliko e-poruka i niste primetili ništa.
Imajte u vidu da se imejlovi koje ste mi poslali odnose na pitanje koje izgleda nije povezano sa problemom koji opisujete u temi žalbe.
Dva od tri imejla koja ste mi prosledili su iz maja 2024. godine. Imajte u vidu da ne obrađujemo žalbe u vezi sa problemima koji se mogu klasifikovati kao „hladni slučajevi", problemima starijim od 6 meseci.
Ako imate sačuvanu komunikaciju u vezi sa skorašnjim problemom, molim vas da je podelite sa mnom ponovo koliko god možete.
Radujem se vašem odgovoru.
Ne odgovaraju na ćaskanje uživo ili imejlove. Ovaj kazino je prevara.
Ako ne želiš da mi pomogneš, reci mi kao u slučaju sa tužbom protiv Goldspina, koju čak ni ne želiš ponovo da otvoriš kada imam sve dokaze. Izgleda kao da se slažeš sa mafijaškim kazinima.
Nije bilo odgovora iz kazina. Nadam se da možete da rešite ovo za mene.
Hvala na odgovoru
Zbog gore navedenih razloga, nećemo biti u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu i ona će biti odbijena. Žalbe u vezi sa incidentima koji su se dogodili pre više od 6 meseci smatraju se zatvorenim slučajevima i neće biti razmatrane. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pružimo više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
