The player from Spain had requested account closure from the casino four times through chat and email, but the casino continued to provide excuses instead of resolving the issue. The player wanted the account closed permanently. The Complaints Team acknowledged the player's decision to stop accessing the account. The complaint was closed as no further action was required from the team at that time.
Igrač iz Španije je četiri puta tražio zatvaranje naloga od kazina putem ćaskanja i e-pošte, ali je kazino nastavio da pruža izgovore umesto da reši problem. Igrač je želeo da se nalog trajno zatvori. Tim za žalbe je potvrdio odluku igrača da prestane da pristupa nalogu. Žalba je zatvorena jer u to vreme od tima nisu bile potrebne dalje radnje.
Zamolio sam ovaj kazino četiri puta, putem ćaskanja i e-pošte, da zatvori moj nalog i oni to nisu uradili, samo mi daju izgovore. Želim da ga jednom zauvek zatvore.
I have asked this casino four times, via chat and email, to close my account and they haven't done it, they just keep giving me excuses. I want them to close it once and for all.
Les he pedido a este casino en cuatro ocasiones, por el chat y por correo electrónico que cierren mi cuenta y no lo han hecho solo me dan largas. Y quiero que la cierren de una vez
Dragi JackerGoia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsVil kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao ovo: https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Klijent može zahtevati da zatvori svoj račun ne pre 90 dana nakon prvog uspešnog depozita. Da bi pokrenuo zatvaranje, kupac mora da obavesti Slotsvil o svojoj nameri putem e-pošte na customerassist@slotsvil.com . Po prijemu zahteva, Slotsvil će obraditi i finalizirati zatvaranje računa u roku od 60 dana. Kada klijent odluči da zatvori svoj nalog, mora odmah prestati da koristi veb lokaciju. Nakon što Slotsvil obavesti klijenta da je njihov nalog zvanično zatvoren, Slotsvil više neće biti odgovoran za bilo kakve preostale opklade, koje će biti poništene i proglašene ništavnim.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear JackerGoya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotsVil Casino.
I checked the casino's terms and conditions and found this: https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. A customer may request to close their account no sooner than 90 days following their first successful deposit. To initiate the closure, the customer must inform Slotsvil of their intention via e-mail at customerassist@slotsvil.com. Upon receiving the request, Slotsvil will process and finalize the account closure within 60 days. When a customer decides to close their account, they must immediately cease using the website. After Slotsvil has notified the customer that their account is officially closed, Slotsvil will no longer be liable for any outstanding bets, which will be voided and declared null.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tomas, hvala što si mi pomogao, ali vidim da je teško zatvoriti račun u tom kazinu. Ono što ću uraditi je da više ne ulazim u njega i oni će ga sami zatvoriti, a moj nalog nije verifikovan u tom kazinu. Hvala.
Tomas, thanks for helping me, but I can see that it is complicated to close the account at that casino. What I will do is not enter it anymore and they will close it themselves, and my account is not verified at that casino. Thanks.
Tomas, gracias por ayudarme, pero ya veo que está complicado cerrar la cuenta en ese casino. Lo que haré será no entrar más en el y así la cerrarán ellos mismos, y mi cuenta no está verificada en ese casino. Gracias.
Hvala na odgovoru, JackerGoia.
Razumem vašu odluku i želimo vam sve najbolje.
Preporučio bih aplikacije za blokiranje pristupa kockanju kao što je https: //betblocker.org/ kao univerzalno rešenje.
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
BetBlocker uključuje listu od 824 informativnih sajtova o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Alternativno, možete isprobati ove alate: https: //es.casino.guru/juego-responsable#apps-i-herramientas
Ako budete imali dodatnih problema sa ovim kazinom, ne ustručavajte se da me kontaktirate tako što ćete zatražiti da ponovo otvorite žalbu ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Za sada, pošto nije potrebna nikakva direktna akcija od nas, zatvoriću žalbu. Hvala na razumevanju.
Thanks for the reply, JackerGoya.
I understand your decision and we wish you all the best.
I would recommend apps for blocking access to gambling such as https://betblocker.org/ for a universal solution.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Alternatively, you can try these tools: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
If you'll have further trouble with this casino please don't hesitate to contact me by requesting to reopen the complaint or at my email at tomas@casino.guru
For the time being, since no direct action from us isn't required, I'll close the complaint. Thanks for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
