NaslovnaPritužbeSlottica Casino - Bonusni dobici igrača su poništeni.

Slottica Casino - Bonusni dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.010 €

Slottica Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 04/11/2021 | Rešeno : 24/11/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. To je riješeno i dobici su primljeni.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani fowi30,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo što sam našao https://slottica.com/en/rules :


„Maksimalni iznos opklade za ulaganje bonusa je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.

U slučaju sumnje, obratite se službi za podršku.

Svaka stopa koja ide na bonus klađenje ne bi trebala prelaziti 20% iznosa bonusa. Ako je stopa 20% ili više, takva stopa se neće računati, a status klađenja bonusa će se ponovo razmotriti."


Čudno je da je dio vašeg dobitka već isplaćen, a tek kasnije ste optuženi za kršenje pravila bonusa.

Stoga, ne oklijevajte da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru čim je dobijete iz kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, fowi30, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo fowi30,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Slottica Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti koji je problem sa dobicima igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi


Ova situacija je nastala zbog kršenja pravila kazina. Promjena aktivnosti nakon velikog dobitka kako biste sigurno kladili uslove bonusa:

Odredbe i uvjeti

10. Bonus novac

10.4. Stalna zloupotreba bonusa

10.4.1. Bonus se smatra svojevrsnim poklonom i ohrabrenjem za igrače i ne podrazumijeva nikakvu komercijalnu dobit ili profit sigurnim klađenjem bonusa.


Slična aktivnost sa zloupotrebom brendova Curacao.

Zrcalna ponavljanja na novim brendovima omogućila su nam da aktivnost smatramo sistematskim kršenjem, pa je bilans poništen.

Razmatranje pojedinačnih zahteva dovelo je do opšteg zaključka o igraču i pokazalo paralelnu aktivnost na brendovima.

Prekršaj se ne odnosi samo na aktivnost u kazinu Slottica Casino već i na druge naše brendove na koje je igrač registrovan.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani kazino,

Zamolio bih vas za dokaze, pošaljite ih na moj e-mail: viliam.v@casino.guru , molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Slottica Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, dragi svi

Nakon analize svega navedenog, s obzirom da igrač nema drugih prekršaja, odlučili smo da sve dobitke vratimo na saldo igrača i revidiramo ovo pravilo za ostale igrače.


Dragi igrače, hvala što ste nas kontaktirali, preispitali smo vašu situaciju i vratili sve na vaš bilans. Provjerite, molim.

Da biste primili svoje dobitke, morate podnijeti zahtjev za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

Slottica Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ok puno hvala kazinu i kazino guru timu za žalbe.


Da li mogu da nastavim da koristim bonuse u vašem kazinu i da nastavim da igram na isti način kao što sam igrao ranije, a da ne moram da brinem da će moj dobitak biti poništen?


Nisam uradio ništa zabranjeno, igram svoje 2 omiljene igrice sa ulogom od 2 evra i videćemo šta dalje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

imati novac na mom računu za igru i pokušati ga isplatiti.


Nažalost, samo 1000 eura po transakciji se ikada izvrši i možete izvršiti samo 1 isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani fowi30,

javite mi kada ćete primiti sve svoje dobitke, molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

prihodi su primljeni.hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani fowi30,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti