Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. To je riješeno i dobici su primljeni.
Poštovani fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo što sam našao https://slottica.com/en/rules :
„Maksimalni iznos opklade za ulaganje bonusa je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
U slučaju sumnje, obratite se službi za podršku.
Svaka stopa koja ide na bonus klađenje ne bi trebala prelaziti 20% iznosa bonusa. Ako je stopa 20% ili više, takva stopa se neće računati, a status klađenja bonusa će se ponovo razmotriti."
Čudno je da je dio vašeg dobitka već isplaćen, a tek kasnije ste optuženi za kršenje pravila bonusa.
Stoga, ne oklijevajte da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru čim je dobijete iz kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, fowi30, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fowi30,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Slottica Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti koji je problem sa dobicima igrača?
Zdravo, dragi svi
Ova situacija je nastala zbog kršenja pravila kazina. Promjena aktivnosti nakon velikog dobitka kako biste sigurno kladili uslove bonusa:
Odredbe i uvjeti
10. Bonus novac
10.4. Stalna zloupotreba bonusa
10.4.1. Bonus se smatra svojevrsnim poklonom i ohrabrenjem za igrače i ne podrazumijeva nikakvu komercijalnu dobit ili profit sigurnim klađenjem bonusa.
Slična aktivnost sa zloupotrebom brendova Curacao.
Zrcalna ponavljanja na novim brendovima omogućila su nam da aktivnost smatramo sistematskim kršenjem, pa je bilans poništen.
Razmatranje pojedinačnih zahteva dovelo je do opšteg zaključka o igraču i pokazalo paralelnu aktivnost na brendovima.
Prekršaj se ne odnosi samo na aktivnost u kazinu Slottica Casino već i na druge naše brendove na koje je igrač registrovan.
Srdačan pozdrav,
Slottica Team
Poštovani kazino,
Zamolio bih vas za dokaze, pošaljite ih na moj e-mail: viliam.v@casino.guru , molim.
Zamolili bismo Slottica Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo, dragi svi
Nakon analize svega navedenog, s obzirom da igrač nema drugih prekršaja, odlučili smo da sve dobitke vratimo na saldo igrača i revidiramo ovo pravilo za ostale igrače.
Dragi igrače, hvala što ste nas kontaktirali, preispitali smo vašu situaciju i vratili sve na vaš bilans. Provjerite, molim.
Da biste primili svoje dobitke, morate podnijeti zahtjev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Slottica Team
ok puno hvala kazinu i kazino guru timu za žalbe.
Da li mogu da nastavim da koristim bonuse u vašem kazinu i da nastavim da igram na isti način kao što sam igrao ranije, a da ne moram da brinem da će moj dobitak biti poništen?
Nisam uradio ništa zabranjeno, igram svoje 2 omiljene igrice sa ulogom od 2 evra i videćemo šta dalje.
imati novac na mom računu za igru i pokušati ga isplatiti.
Nažalost, samo 1000 eura po transakciji se ikada izvrši i možete izvršiti samo 1 isplatu.
Poštovani fowi30,
javite mi kada ćete primiti sve svoje dobitke, molim.
Poštovani fowi30,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru