Igraču iz Poljske je odbijeno povlačenje i uklonjeni dobici zbog navodnog kršenja pravila kazino igre, posebno pravila koja se odnose na odlaganje rundi igre i kasnije prikupljanje dobitaka. Osoblje kazina ne može da pruži više informacija i blokiralo je njegovu uplatu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino je odbio moje povlačenje i uklonio dobitak sa mog računa.
Razlog je navodno kršenje pravila iz 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Igrač odlaže runde igre, uključujući besplatne okrete ili bonus igre, ili generiše napredak igre da bi kasnije prikupio dobitak. "
Izvor: https: //81slottica.com/pl/rules
Osoblje kazina tvrdi da sam osvajao bonuse dok sam igrao:
- rasuti
- bonus igra
- besplatni okreti
i prema kazinu nisam koristio ove bonuse, samo sam napustio igru.
Tokom igre najveći dobici su od ovih bonusa, pa kako da ih ne iskoristim i napustim igru?
Osoblje kazina tvrdi da nisu u mogućnosti da daju više informacija o ovoj temi i da su blokirali moju uplatu.
Dragi bproject,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link do bonusa koji ste iskoristili. Koje ste igre igrali?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
