Igrač iz Brazila je doživeo konfiskaciju dobitaka od strane Slottica kazina zbog navodnog kršenja pravila.
Slottica Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog kršenja pravila. Moram da razumem kako se to dogodilo kada se igra isplatila znajući da sam deponovao novac. Nisu mi poslali sliku koja bi dokazala koja je to igra i kako bi prekršila pravila da se sama igra isplatila. Uzeli su 800 dolara odjednom uprkos činjenici da sam postepeno pobedio.
Draga EverliseVandscher08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slottica kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje pravilo ste navodno prekršili prema kazinu, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, tako da sam osvojio 998 reala u igri i tražio da povučem 1000. Imao sam stanje na platformi, nije funkcionisalo jer mi je trebalo ažuriranje nakon toga sam poslao dokumente i ažurirao ga i otišao da igram ponovo i izgubio sam došao na 400 i ubrzo sam ušao u igru Roll in Monei i počeo da igram za 5 reala i u rundi je palo 101 real k 5 je moj balans porastao na 900 i tražio sam da se povučem, a onda je stigao e-mail da je moj balans od 800,00 povučen jer sam prekršio pravila kazina i izgubio svoj novac i ne, razumem da sam deponovao i nisam igrao sa besplatnim okretanjima, tražio sam dokaz da nisu poslali ono što su rekli, nažalost, prekršili su pravila
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poslali su mejl u kome su to rekli
Zdravo!
Hvala vam što ste se obratili Slottica timu za podršku.
Vaš zahtev je zatvoren jer nismo primili vaš odgovor. Ako je vaš zahtev i dalje relevantan, obavestite nas tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.
Da biste dobili brz odgovor, savetujemo vam da kontaktirate naš onlajn ćaskanje na veb stranici. Naši predstavnici za ćaskanje rade 24/7 i rado će vam pomoći.
Želimo vam dobar dan!
komplimenti,
Tim za podršku Slottica
Ali oni to samo zavrnu, neće mi platiti 😭😭 Tvrdiće da sam prevario iako sam uplatio i nisam igrao sa bonusom 😭
Možete li mi, molim vas, poslati mejl koji vam je kazino poslao u kojem vas optužuju da kršite njihova pravila? Imajte na umu da će nam trebati kompletna slika situacije pre nego što nastavimo.
Pošaljite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Verujem da ga neće vratiti, zar ne 😓 tvrde da sam koristio bonus znajući da nisam iskoristio bonuse, ali sam uplatio novac i igrao igre od 2,00 i 5,00 reala 🥹
Hvala vam na strpljenju i porukama.
Vidim da vas je kazino optužio da prekršite sledeće pravilo:
10.4.3.4. Igrač odlaže runde igre, uključujući besplatne okrete ili bonus igre, ili generiše napredak igre da bi kasnije prikupio dobitak.
Shvatite da odlaganje rundi stvara nepravednu prednost za igrača u odnosu na kazino.
Možete li da potvrdite da niste igrali slot igru 'Roll in Monei' sa bilo kojim bonusom pre nego što ste ostvarili svoj dobitak sa pravim novcem?
Čekaću vaš odgovor.
Rekli su da sam igrao ali one koje sam igrao su bile druge koje su bile dobitne i ja sam igrao sa bilansom a ne sa bonusom i rekli su da imaju ove dve utakmice u svom sistemu
Kladim se u 2,00 reala, a zatim u 5,00 reala, što je ono što sam osvojio ubacivši novac
Nisam dobio bonus, poslali su e-poštu u kojoj su rekli da neće vratiti novac i jednostavno sam prekršio pravilo.
Hvala vam puno, EverliseVandscher08, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala EverliseVandscher08 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Slottica Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter