NaslovnaPritužbeSlottica Casino - Dobitci igrača su zaplenjeni.

Slottica Casino - Dobitci igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 142

Iznos: 659 €

Slottica Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/05/2020 | Nije rešeno : 21/07/2020
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Španije svoj je dobitak od bonusa No Deposit deputirao zbog ograničenja u zemlji. Uz to, igraču je ponuđena novčana nadoknada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

NE MOŽEMO povući novac, NAKON ŠALJKE SVIH PODATAKA DA PROVJERUJEM DA SAM JEDNU IZRADIO PRIHOD, DALJE ME DANAS DA BI SE NALAZIO NA ČLANAK 4.4. I NE MOŽE SE VRATITI U ŠPANIJU, DA SE NEKIM DRŽAVAMA, DA MOŽE SAMO UZIMITE 150 € KAO KOMPENZACIJU, KADA se moram povući sa 659 €

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Rafael,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao:

„Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i deponovanje novca građanima iz sledećih zemalja: Sjedinjenih Država, Španije , Ukrajine, Francuske, Holandije i Italije. Kompanija može ovu listu ažurirati bez prethodne najave. Slažete se da nećete otvoriti račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom ćemo biti primorani da blokiramo vaš račun. Kompanija odlučuje o podizanju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama. "

Želio bih naglasiti dvije važne činjenice iz našeg Kodeksa fer igara na sreću:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Da bi kazino klasifikovan kao„ fer kasino "ili„ fer i siguran kasino "od strane našeg tima za pregled, on ne sme dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun i igraju. Provjera za ograničene zemlje mora se izvršiti tokom postupka otvaranja računa. "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

„Da bi naš Casino klasični kazino klasifikovao kao„ fer kasino "ili„ fer i siguran kazino ", on ne bi trebao dozvoliti igračima da dobiju bonus koji ne treba primiti zbog ograničenja u zemlji."

"Da sumiram: Casina bi trebala davati bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Bonus T & Cs. A ako kazino napravi grešku prilikom odobravanja bonusa igraču koji ga nije trebao dobiti, kazino se ne bi smeo oduzmi im to. Umjesto toga, kazino bi trebao prihvatiti da je to bila njihova greška i isplatiti dobitak igraču. "

Rafael, molio bih vas da potvrdite da niste koristili VPN (Virtual Private Private Network) da biste izmijenili lokaciju prilikom otvaranja računa. Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. I na kraju, molim vas da li ste prihvatili naknadu. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Rafael,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobro veče, ni u jednom trenutku nisam ništa koristio da promijenim lokaciju, živim u Španiji i to sam učinio tamo gdje živim, ni u jednom trenutku nisam bio informiran da, pošto sam Španjolac, nakon toga ne mogu ništa prikupiti. Što se tiče odštete, nisam je mogao dobiti, prihvatili su je povlačenja, pa su me zamolili da vratim novac i izvršim 3 okreta u ruletu, ne znam šta, pa ni 659 eura, ni odšteta u iznosu od 150 eura, rekli su mi i šta imam u razgovoru. Prilično nered.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Rafael na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Puno hvala na pažnji Petronela.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Rafael.


Jako mi je žao kad čujem vaše probleme. Da bih mogao da shvatim šta se dogodilo, da li bi mogao da mi pošalješ razgovor sa kasinom? Upotrijebite moj email matej@casino.guru. Obavezno uključite spomenuti e-mail gdje vam je kazino poslao upute ("vratite novac natrag i napravite tri okreta na ruletu").


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani RAFAEL,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobro jutro,


Nadam se da ću vam poslati ono što tražite danas popodne / veče kad dođem kući.


Hvala vam puno na svemu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

MOLIM VAS DA ME POŠALJETE E-POŠLJU DA TE POŠLJAM SAČETAK?

IMAM U KOPIRANOM DOKUMENTU.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo koristite matej@casino.guru

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

POŠALJENO PRAVO SADA NA EMAIL matej@casino.guru KOJI ME POKAŽIO

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno na poruci. Provjerit ću ga i pozvat ću kazino u raspravu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

HVALA VELIKO VIŠE ZA VAŠE UPRAVLJANJE, JAČE VAS ZA NOVINE

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Rafael.


Prošla sam sve vaše razgovore s podrškom, a oni su bili profesionalni i dobro su vam savjetovali.


Vjerovatno ste dobili bonus kada ste otvorili račun (ili niste napravili potrebnu x3 okladu) zbog čega vam je podrška savjetovala da završite zahtjeve klađenja.


Drugi problem koji ste imali nije jasna slika vaše kreditne kartice i zaboravite sakriti srednje brojeve na vašoj kreditnoj kartici (i nakon što ste poslali pogrešnu stranu).


U svakom slučaju, nakon što ste prošli kroz sve to, kasino vam je oduzeo dobitak na osnovu pravila 4.4:


Kompanija ne dopušta otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjenih Država, Španije , Ukrajine, Francuske, Holandije i Italije. Kompanija može ovu listu ažurirati bez prethodne najave. Slažete se da nećete otvoriti račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom ćemo biti primorani da blokiramo vaš račun. Društvo odlučuje o podizanju sa blokiranih računa u skladu sa jednostranim odredbama.


Postoje dvije vrste kockarnica - one koje blokiraju IP adrese ograničenih zemalja. Igrači moraju odabrati svoju zemlju sa liste dozvoljenih zemalja tokom registracije koja ne daje mogućnost izbora ograničene.


I još jedna grupa u kojoj se možeš registrirati, igrati, izgubiti se iz ograničene zemlje i nikog nije briga. Ali ako pobijedite, dosta im je stalo da ponište dobitak.


Kao što vidite na slici, na svom računu možete odabrati Španiju. Ali obaveza igrača je da pročita uvjete i odredbe.


Željeli bismo zamoliti predstavnike kasina Slottica da nam objasne šta se dogodilo u ovom slučaju. Ono što sam napisao samo je moja pretpostavka i želio bih pružiti priliku predstavnicima kasina Slottica da objasne situaciju.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Laku noc,

Sve mi se to čini dobro, ali ako mi prvo kažu da Španci ne bi, ne bih ništa uradio, jasno mi je u tome, igraju s tim i mislim da to nije legalno, oni uvijek pobjeđuju onda?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, Rafael i Matej!


Žao nam je, ali Španija je bila ograničena sve vrijeme. Casino Guru je bio u pravu.

I zatvoreno je za posjetioce iz Španije. Jeste li sigurni da niste koristili vpn?


Srdačan pozdrav, Slottica!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Laku noc,


Koristite vpn? šta je to ??


Kada sam se registrovao, niti u jednom trenutku kada sam postavljao svoju zemlju nisam ništa komentirao ili bilo šta blokirao, pa sam nastavio dalje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čisto iz pravne perspektive, kazino je možda u pravu. Međutim, pri donošenju naših ocjena uzimamo u obzir mnogo više faktora. Za isplatu svih dobitaka koji su legitimni prema T&C neophodan je uvjet za dobru ocjenu, ali ne i dovoljnu. Postoji mnogo više faktora koje treba uzeti u obzir. Jedan od tih faktora je i cjelokupno korisničko iskustvo, uključujući i je li kasino siguran. Prema našem mišljenju, dobro korisničko iskustvo znači da igrači ne trebaju čitati T-C (zapravo to niko ne radi, možda s izuzetkom nekih lovaca na bonuse) i mogu se osloniti na to da će s njima biti pošteno postupano. Prema našem mišljenju, sigurnost znači da nije lako slučajno učiniti nešto što će poništiti vašu zaradu.


Budući da Rafaelu nije trebalo da popunjava zemlju tokom postupka registracije, a kasnije kad su popunili podatke o njegovoj zemlji (Španiji), to ga je uverilo da može igrati. Španija je jedna od država koju može izabrati. (kao što vidite na slici iz mog prethodnog posta) . Tehnički gledano, kockarnica ima pravo , ali kockarnice bi igračima trebale ponuditi zabavu, a oni nisu tu da pravnici ili studenti prava vježbaju. Mi imamo drugačije mišljenje od kockarnice i toplo preporučujemo da izvršite promjene u postupku registracije. To će značajno povećati korisničko iskustvo i umanjiti nevolje u budućnosti.


Za situacije poput ove, kreirali smo naš kodeks fer kockanja - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Vjerujemo da je ujedno i kazino odgovornost pitati igrača u državi porijekla i blokirati ga ako njegova zemlja nije dozvoljena. Pošto Rafael nije znao za ograničenje i registrirao se u dobroj vjeri, vjerovao je da mu je dozvoljeno igrati. Zbog toga vjerujemo da mu se dobit mora isplatiti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zbog onoga što smo gore napisali zatvaramo ovaj prigovor kao neriješen s klasifikacijom: "Protiv poštenog kockanja Codex".

Jako mi je žao Rafael, što nismo mogli više da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti