Igrač iz Rusije je koristio kazino dva meseca pre nego što je njegov nalog blokiran tokom procesa povlačenja. Nakon osvajanja 400 hiljada rubalja, počeo je proces isplate novca, ali pri trećem povlačenju račun je blokiran i dobici su terećeni. Igrač tvrdi da nije prekršio nijedno pravilo i navodi da kazino ne želi da isplati. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer nije bilo odgovora iz kazina.
Dobar dan, igram u kazinu dva meseca, sve je bilo u redu, i primao sam uplate. Posle malog pobedničkog niza od 400 hiljada rubalja, počeo sam polako da povlačim sredstva. Dok sam isplaćivao novac (obrađuju isplate do 40 hiljada na svaka 32 sata), igrao sam neke slotove. Prilikom mog trećeg isplate, moj nalog je blokiran i moj dobitak je u potpunosti zadužen (primio sam obaveštenje e-poštom). Verujem da kazino nije želeo da isplati veliku sumu i odlučio je da reši situaciju na ovaj način, jer nisam prekršio nijednu njihovu politiku ili pravila. U međuvremenu, korisnička podrška mi govori da su akcije finansijskog odeljenja nepovratne i da ne blokiraju poštene igrače. Nikada ranije nisam sreo ovo u čitavoj svojoj istoriji igara; to se nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu.
Zdravo sergeishebuniaev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slottica kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste uspešno primili poslednje povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, moj nalog je u potpunosti verifikovan od 18. jula, dobici su akumulirani samo pravim novcem. Poslednje uspešno povlačenje iz kazina bilo je 14. avgusta. Moj poslednji razgovor sa kazinom je bio danas, pisao sam im poštom i u znak podrške da saznam razlog za blokadu i otpis stanja, na šta su mi odgovorili i citiram „Zadržavamo pravo da vam ne damo detaljne informacije , savršeno ste svesni svojih kršenja."
Takođe želim da pojasnim da čim sam počeo da igram na ovom projektu, isplata je par puta odbijena zbog stava pravila ovog kazina „10.4.3.4. Igrač odlaže runde igre, uključujući besplatne okrete ili bonus igre, ili generiše napredak igre da bi kasnije prikupio dobitak." . Posle toga nisam odlagao bonus runde i znao sam ovo pravilo. Veoma je čudno da sam sledeći put izvršio uplate a da nisam prekršio ovo pravilo, a onda mi resetuju dobitke i blokiraju moj nalog pozivajući se na isto pravilo, želim detalje šta sam tačno prekršio poslednji put, zbog čega je ceo balans bio biti resetovan i nalog blokiran t .To. Ne razumem i mislim da je finansijska služba ovog kazina napravila grešku i molim vas da preispitate odluku o mom računu.
Zdravo sergeishebuniaev,
Odlaganje runde je obično povezano sa bonusima, a ne sa pravim novcem. Da li ste potpuno sigurni da ste koristili samo saldo stvarnog novca? Takođe prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, koristio sam bonuse za prvi depozit od 100%, poništili su mi prvi depozit za runde igre na čekanju, zatim sam koristio besplatne okrete i izgubio ih, zatim sam otkazao drugo povlačenje za runde igre na čekanju, nakon čega nisam koristio bonuse sa opkladom. nije želeo da se suoči sa više otkazivanja. Nakon sledećeg depozita i pobede, počeli su da podižu novac, povlačili su ga nekoliko puta, priložiću sve snimke uplata koje su stigle od njih na vašu poštu, kao i celokupnu istoriju prepiske putem pošte sa podrškom, ja ne ne razumem šta da radim, prvi put se susrećem sa takvom ravnodušnošću kazina prema igraču.
Prvi depozit je bio na 15.000 rubalja 15. jula, povlačenje 16. jula je otkazano
Drugi depozit je bio 17. jula za 10.000 rubalja, nakon čega je došlo do uspešnog povlačenja 19. jula
Treći depozit je bio 21. jula na 5.000 rubalja, nakon čega je došlo do uspešnog povlačenja 22. jula
Četvrti depozit je bio 23. jula, nakon čega je povlačenje za odložene runde odbijeno, nakon ovog otkazivanja sam prestao da koristim bonuse sa opkladom i na depozit, otkazivanje je bilo 27. jula
Zatim su bila dva depozita od 1000 rubalja 28. i 30. jula, bez bonusa, nakon čega su bez problema izvršili uplate 1, 3, 7, 9, 10, 12. avgusta
Nakon što je bio depozit 13. avgusta bez bonusa, nakon drugog otkazivanja koji je bio 27. jula, nisam ih koristio, nakon ovog depozita je bio veliki dobitak i nakon njega je prva uplata izvršena 14. avgusta, nakon ove uplate Prestao sam da igram, a još više nisam koristio bonuse, stavio novac za povlačenje koji je odbijen i kao rezultat toga, račun je blokiran.
Svi snimci ekrana sa depozitima, povlačenjima, otkazivanjima povlačenja i prepiskom sa kazinom su vam poslati poštom
Hvala sergeishebuniaev za sve do sada pružene informacije. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo sergeishebuniaev,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slottica Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slottica Casino ,
Možete li da prokomentarišete problem? Zašto je račun igrača blokiran, a dobici zaplenjeni?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi sergeishebuniaev,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi sergeishebuniaev,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
