Igraču iz Nemačke je delimično isplaćeno 1500 evra od 2000 evra dobitka, sa preostalim 500 evra. Međutim, kazino je suspendovao njegov nalog, optužujući ga za lažne aktivnosti bez pružanja ikakvih dokaza. Igrač negira bilo kakvu nepravdu i traži od kazina da pruži dokaze. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer nije bilo odgovora iz kazina.
Neki od mojih 2k dobitaka su delimično isplaćeni: 1500€ je isplaćeno, a 500€ nije.
Moj nalog je suspendovan bez ikakvog dokaza, samo uz tvrdnju da sam prevarant i prevarant.
Nisam dobio čvrst dokaz, proverili su moju istoriju igranja i mišljenja su da varam!
Kako sam ja trebao da varam?
Nisam menjao opklade tokom utakmice. Zamenio sam igre, ali nisam uradio ništa loše ili bilo šta što bi moglo da manipuliše igrom. Ne znam ni kako to funkcioniše!
Ljubazno molim Slottica da pruži odgovor sa dokazom, i dragi Guru tim, molim vas pomozite mi da ovo razjasnim.
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste tražili da vam se dobici isplate u delovima?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, u prošlosti su sve uplate uspešno vršene na moj račun! igram tamo od prošlog decembra! i nije bilo problema i isplate su uvek obrađene. s vremena na vreme je bilo tehničkih grešaka sa isplatom, ali onda sam jednostavno podneo zahtev za novu i uvek je isplaćeno.
Tačno, prijavio sam se za delimične isplate svog dobitka i posle svake pobede sam čekao i tražio isplatu ponovo nakon nekoliko dana.
Ne mogu da se setim da li je to bila pobeda za pravi novac ili bonus
Makbet je 2 evra, znam da su zabranjene igre prikazane u kazinu i da ih ne možete otvoriti. Igre u kojima je bonus novac dozvoljen, ali ni igre sa pravim novcem ne rade. Postoji program koji je ugrađen u koji ne možete da otvorite ovu igru.
Uglavnom sam uvek igrao slotove s vremena na vreme. Takođe igram slotove koji nisu slotovi, ali se oni računaju kao slotovi (igre rudarenja) ((rudarske igre))
Hvala, nažalost, nemam pristup svom profilu u kazinu jer je blokiran i zabranjen mi je pristup. i zato vam ni jedna istorija igre ne može poslati istoriju transakcija!
Srdačan pozdrav
Thomas .
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslao sam e-mail, ovaj imejl se odnosi na celu grupu, uključujući i najteže kazina, trenutno imam pritužbu na slottica i spinamba, imejl se odnosi na oba kazina, hvala vam puno, srdačan pozdrav
Thomash.
Možete li mi, molim vas, poslati e-poruku direktno iz Slottice o blokiranju vašeg naloga?
Ne, ne mogu da vam pošaljem jer nisam pisao Slotici, dobio sam potpunu zabranu za ovu kompaniju, ovo utiče na sva kazina koja se nude. Pisao sam samo Spinamba podršci i poslao sam im ovu e-poštu i ovo utiče na celu kompaniju kao što je navedeno u e-poruci. Ako želite, mogu ponovo da pišem Slottica kazinu i pitam zašto sam blokiran. Proslediću vam mejl i čim budem imao informacije poslaću vam ga, hvala
Srdačan pozdrav, Thomas H.
Hvala vam puno, thomash95, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thomash95,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Slottica Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala, postavio sam pitanje timu SLottica i želeo sam da znam zašto sam blokiran. Odgovor možete videti u mejlu koji sam vam poslao. Jedini razlozi koji su mi navedeni su da sam prekršio uslove bonusa, ali to mi je dovoljno, mislim da nije u redu samo da tvrdim, želim to da dokažem :) Pozdrav.
Hvala i srdačan pozdrav
Thomas h.
Dragi thomash95,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi thomash95,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
