NaslovnaPritužbeSlottio Casino - Igrač se bori da pristupi svom nalogu.
Slottio Casino - Igrač se bori da pristupi svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Iznos:
300 €
Slottio Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Sweden faced issues logging into his casino account after submitting verification, which had not been approved. Despite multiple emails inquiring about the login problem and missing address verification, he received no response from support. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Comoros Gaming Authority for further assistance. Ultimately, the player's lack of response to requests for documentation led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Švedske se suočio sa problemima prilikom prijavljivanja na svoj kazino nalog nakon što je poslao verifikaciju, koja nije bila odobrena. Uprkos višestrukim imejlovima sa pitanjima o problemu sa prijavljivanjem i nedostajućoj verifikaciji adrese, nije dobio odgovor od podrške. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Komora za dalju pomoć. Na kraju, nedostatak odgovora igrača na zahteve za dokumentaciju doveo je do odbijanja žalbe.
Odjednom sam naišao na probleme pri prijavljivanju na svoj nalog. Kontaktirao sam podršku i bio sam preusmeren. Poslao sam verifikaciju, ali nije odobrena. Pokušao sam ponovo. Poslao sam nekoliko mejlova sa pitanjem zašto ne mogu da se prijavim. Nema odgovora. Mogu li da deaktiviraju moj nalog jer mi nedostaje verifikacija? Bio sam odsutan za Novu godinu i nisam mogao da pošaljem verifikaciju adrese jer nisu hteli da prihvate snimak ekrana. Kada sam došao kući i pokušao da ga pošaljem, nisam mogao da se prijavim. Poslao sam im e-poštu, ali i dalje nisam dobio odgovor.
I suddenly encountered problems logging into my account. I contacted support and was redirected. I submitted verification, but it wasn't approved. I tried again. I've sent several emails asking why I can't log in. No response. Can they deactivate my account because I'm missing a verification? I was away over New Year's and couldn't send an address verification because they wouldn't accept a screenshot. When I got home and tried to send it, I couldn't log in. I emailed them but still received no response.
Fick problem att logga in på kontot helt plötsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godkändes inte. Försökte igen. Har skickat flera mejl och frågat varför jag inte kan logga in. Får inget svar. Kan dom stänga av mitt konto för att det fattas en verifiering. Jag var bortrest över nyår och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. När jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade då på mejlen men inget svar.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji od vaših dokumenata prvi put nije odobren tokom KIC-a i zašto?
Koje dokumente ste dali kao dokaz o adresi?
Kada ste prvi put pokušali da verifikujete svoj nalog i kada ste tačno pokušali da ponovite verifikaciju?
Pošaljite mi snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Jadiks77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents were not approved during the KYC for the first time and why?
Which documents have you provided as your proof of address?
When was the first time you attempted to verify your account, and when exactly you tried to repeat your verification?
Please send me a screenshot of the error you see when you try logging into your account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Podneo sam ovaj dokument i nije odobren jer nisu bili vidljivi svi uglovi. To je uspelo za druge.
Onda kada sam hteo da pošaljem novu, izgledalo je kao na drugoj slici. Onda sam poslao novu na mejl. Sada kada ću se prijaviti izgleda kao slika tri. Kontaktirao sam podršku zbog problema sa prijavljivanjem, ali mi nisu mogli pomoći.
Kada sam tačno poslao prvi dokument? Oko Božića.
Poslao sam mejl 2. ili 3. januara. I onda još par puta bez odgovora.
Pozdrav Anders B.
Hello!
The document would be a bill.
I submitted this document and it was not approved because not all corners were visible. It has worked for others.
Then when I was going to send a new one it looked like the second picture. Then I sent a new one to the email. Now when I'm going to log in it looks like picture three. Contacted support about login problems but they couldn't help me.
Exactly when did I send the first document? Around Christmas.
I emailed on January 2 or 3. And then a couple more times without a response.
Greetings Anders B.
Hej!
Dokumentet skulle vara en räkning.
Jag skickade in det här dokumentet som inte godkändes för att alla hörn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen när jag skulle skicka in ett nytt såg det ut som på andra bilden. Då skickade jag ett nytt på mailen. Nu när jag ska logga in ser det ut så som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hjälpa mej.
Exakt när jag skickade första dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par gånger till utan svar.
Da li ste se uverili da su vaše informacije za prijavu tačne (e-pošta i lozinka)?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom i pristupom vašem nalogu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Thank you for providing me with the screenshots.
Have you made sure that your login information is correct (email and password)?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problems with your verification and accessing your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Hvala vam puno, Jadiks777, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jadiks777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slottio kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slottio kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear Jadiks777,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Slottio Casino representative to join this conversation.
Dear Slottio Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komorska uprava za igre na sreću ( https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Dear Jadiks777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Slottio kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Slottio Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Želeo sam da vas obavestim da je dotični korisnik u potpunosti svestan problema.
Nakon pregleda od strane relevantnog odeljenja, otkriveno je da je Anders iskoristio ranjivost u našem sistemu, što mu je omogućilo da izvrši depozit bez naplate transakcije.
Kao rezultat toga, doneta je odluka da se njegov nalog ugasi.
Ne ustručavajte se da se obratite ako imate dodatnih pitanja.
srdačan pozdrav,
Stjuart
Hello Mirka,
I hope you're well.
I wanted to inform you that the user in question is fully aware of the issue.
Upon review by the relevant department, it was discovered that Anders had exploited a vulnerability in our system, which allowed him to make a deposit without being charged for the transaction.
As a result of this, the decision was made to terminate his account.
Please don't hesitate to reach out if you have any further questions.
Možda biste želeli da zamolite dotičnog igrača da pruži izjavu koja pokazuje gde je naplaćena transakcija. Pri tome bi trebalo da bude jasno da takvu izjavu neće moći da daju, jer su iskoristili prazninu u našem sistemu i nisu optuženi.
srdačan pozdrav,
Stjuart
Hello Mirka,
Thank you for your reply.
You might want to ask the player in question to provide a statement showing where they were charged for the transaction. In doing so, it should become clear that they won't be able to provide such a statement, as they took advantage of a gap in our system and were not charged.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ne znam koji broj računa da tražim. Ili koja zemlja (Benin) možda. Možete li mi reći koji broj računa koriste da mogu da ga saznam.
Pozdrav Anders
Hello!
I don't know what account number to look for. Or which country (Benin) maybe. Can you tell me what account number they use so I can find it out.
Greetings Anders
Hej!
Jag vet inte vilket kontonummer jag ska söka efter. Eller vilket land ( Benin) kanske. Kan ni få fram vilket kontonummer dom använder så kan jag få fram det
U cilju efikasnog rešavanja ovog pitanja, molimo da dostavite dokaz o uplati depozita uplaćenog 24. decembra. Ovo će nam pomoći da razjasnimo situaciju i krenemo dalje.
Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
Dear Anders,
In order to resolve this matter efficiently, we kindly ask that you provide proof of payment for the deposit made on December 24th. This will help us clarify the situation and move forward.
Slotio je napisao da treba da potvrdim da sam položio novac 24. decembra.
Pošto je bio vikend, objavljen je tek 27. decembra.
Ako znaju da je bio 24. decembar, ne mogu da razumem zašto ne mogu da pronađu depozit. Ovaj koji mogu da nađem je ovaj, ne piše gde ide uplata, ali verovatno je ovaj.
Hello!
Slottio wrote that I should confirm that I deposited money on Dec. 24.
Because it was a weekend, it wasn't posted until Dec. 27.
If they know it was Dec 24th I can't understand why they can't find the deposit. The one I can find is this one, it doesn't say where the payment goes but it's probably this one.
Hej!
Slottio skrev att jag skylle bekräfta att jag satt in pengar den 24 dec.
Eftersom det var helg bokfördes det inte förrän den 27 dec.
Om dom vet att det var den 24 dec kan jag inte förstå varför dom inte kan hitta insättningen. Den jag kan hitta är den här, det står inte vart betalningen går men det är troligen den här.
Imajte na umu da je Vaša saradnja u obezbeđivanju traženih i neuređivanih dokumenata potrebna za pravednu procenu ovog slučaja. Kada budete u mogućnosti da dostavite traženi dokument, prosledite ga i na miroslava.d@casino.guru .
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Dear Jadiks77,
Please note, that your cooperation with providing requested and unedited documents is needed for fair evaluation of this case. When you will be able to submit the requested document, please forward it also to miroslava.d@casino.guru.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Jadiks777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
