Igrač iz Kolumbije je imao kašnjenje sa povlačenjem kriptovaluta koje je trebalo da traje najviše 24 sata, ali je čekalo 72 sata. Uprkos tome što ima KIC verifikovan nalog, kazino je naveo veliki obim povlačenja kao razlog za kašnjenje. Nakon što smo zatražili više detalja u vezi sa verifikacijom njegovog naloga i prirodom njegovog dobitka, igrač nas je obavestio da je povlačenje već stiglo. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Moj zahtev za povlačenje za cripto usdt trc20 je odložen. Trebalo bi da traje najviše 24 sata, ali prošlo je 72 sata otkako sam to zatražio. Stalno dobijam poruke da je kašnjenje posledica velikog obima povlačenja. Moj nalog već ima KIC verifikaciju i moj identitet je potvrđen na ovom nalogu. Prethodno sam podigao iznos od oko 51,8 evra.
Zdravo juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlottoJAM kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Povlačenje je već stiglo, nije bilo većih neprijatnosti, svejedno hvala na podršci
Dragi juan123321,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
