Igrač iz Austrije je doživeo kašnjenje u primanju svojih 1000 evra dobitka od SlotoJama. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata i nekoliko obećanja o isplati, novac nije stigao, a komunikacija putem live chat-a je prestala. Problem je rešen nakon 10 dana kada su dobici konačno isplaćeni. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Osvojio sam 1000 evra i, bez ikakvog razloga, SlotoJam odbija da isplati. Zatražio sam povlačenje u petak, obavešten sam da će novac stići u ponedeljak, a pre toga sam poslao sva potrebna dokumenta. Onda mi je u ponedeljak rečeno da će novac stići do kraja dana. Kada se to nije dogodilo, rečeno mi je u utorak, ali opet nije bilo isplate. Onda su obećali sredu, i dalje ništa. Sada se niko ne javlja ni na ćaskanje uživo (koji je takođe bio prilično nepristojan). Svi se klonite SlotoJam-a...
Zdravo Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlottoJam kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovan sam od petka, koristio sam bonus na prvi depozit i uspešno ga implementirao...u ćaskanju su nekoliko puta obećavali da je novac na putu ali nikada nije stigao i još uvek čeka...Lg
Zdravo Tutankamon1,
Kao što je gore navedeno, povlačenje sredstava traje do 14 dana. Obavestite nas kada bude potrebno više vremena ili u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Posle 10 dana isplatili su...večno čekanje i zabrinutost, ocena 0/10
Dragi Tutankamon1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
