Igrač iz Njemačke položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, platio / uplatio sam 20 eura putem Trusty-a prije gotovo 24 sata, ali još nisam primio ovaj iznos na svoj račun za igre. A to nije prvo sa Trusty! Pristalica u razgovoru bila je vrlo ljubazna, ali Slotty Vegas mi ne može dati tačan odgovor koliko dugo i zašto moram čekati.
Jako sam nezadovoljan ovom uslugom. Želio bih dobru volju od 10 eura za kašnjenje, koja će se uračunati u bonus. Dakle, molim vas 20 eura + 10 eura (dobra volja) + 200% bonusa = 90 eura umjesto 60 eura.
Ne može biti da se ovi problemi ponavljaju, moj novac se tereti, ali nijedna usluga mi se ne pruža! To je gotovo prevara i izjednačava se s krađom!
Hello, I paid / debited 20 euros via Trusty almost 24 hours ago, but have not yet received this amount on my gaming account. And that's not the first with Trusty! The supporter in the chat was very friendly, but Slotty Vegas cannot give me an exact answer how long and why I have to wait.
I am very dissatisfied with this service. I would like a goodwill of 10 euros for the delay, which will be counted towards the bonus. So the 20 euros + 10 euros (goodwill) + 200% bonus = 90 euros instead of 60 euros, please.
It cannot be that these problems keep recurring, my money is debited, but no service is provided to me! That is almost a fraud and equates to stealing!
Hallo ich habe vor knapp 24 Stunden über Trusty 20 Euro eingezahlt/abgebucht bekommen, diesen Betrag aber noch nicht auf mein Spielkonto erhalten. Und das ist nicht das erstmal mit Trusty! Der Supporter im Chat war sehr freundlich jedoch kann mir Slotty Vegas keine genaue Aussage treffen wie lange genau und warum ich warten muss.
Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Service. Ich hätte für die Verzögerung gerne eine Kulanz von 10 Euro welche mit auf den Bonus angerechnet wird. also die 20 Euro + 10 Euro (Kulanz)+200% Bonus = 90 Euro statt 60 Euro, bitte.
Kann nicht sein, dass diese Probleme ständig wieder kehren, mein Geld abgebucht wird, mir jedoch keine Leistung erbracht wird! Das ist schon fast Betrug und gleich zu setzten mit stehlen!
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog pružatelja usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Kao što sam već spomenuo, ako depozit nije dodijeljen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne primalac.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Danijele,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Daniele, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.