Igrač iz Poljske je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Poland has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Poljske je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro,
Zamolio bih vas za pomoć da dobijete moj novac. Osvojio sam 12000PLN u kasinu i blokirali su mi račun. Rekli su da igram nekoliko okretaja na većoj opkladi nego što je to bilo u njihovim pravilima kazina. Ova situacija je bila u novembru/decembru 2021. Moj prijatelj mi je pokazao ovu stranicu i rekao je da možete pomoći. Pao sam prevaren od njih.
Good Morning,
Id like to ask you for help to recive my money. I won 12000PLN in casino and they block my account. They said I play few spin on higher bet than it was in their casino rules. This situation was in november/december 2021. My friend show me this page and he said you can help. I fell cheated by them.
Poštovani mszymborski1234567,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Da li sam dobro shvatio da ste prekršili pravilo maksimalne opklade dok ste završavali bonus klađenje? Pažljivo sam provjerio Opšte uslove na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„10.1. Bonus novac: opis
...
Maksimalni iznos opklade za klađenje bonusa je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR. "
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju istoriju igre i bonuse zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mszymborski1234567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Do I understand correctly that you have breached the maximum bet rule while completing the bonus wagering? I carefully checked the General Terms on the website, and this is what I found (here):
„10.1. Bonus money: description
...
The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR. "
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Poštovani mszymborski1234567,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear mszymborski1234567,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.