Igrač iz Brazila ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva smanjena pre nego što smo mogli da intervenišemo.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. We rejected this complaint as the funds have been played down before we could intervene.
Igrač iz Brazila ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva smanjena pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Poštovani tbsTHIAGO17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tbsTHIAGO17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Moj nalog je već verifikovan, trebalo je 3 dana da odobrim povlačenje, zatim sam kontaktirao podršku rekavši da je povlačenje odobreno, ali nije pripisano na moj nalog, tražili su da sačekam od 24 do 36 sati da ga završim, prošli su ovi sati još nisu bili uračunati, ponovo sam kontaktirao podršku, rekli su da moram da čekam 5 dana ili više, nema određenog datuma za povlačenje sredstava.
My account is already verified, it took 3 days to approve the withdrawal, then I contacted support saying that the withdrawal was approved but it was not credited to my account, they asked me to wait from 24 to 36 hours to complete it, they passed these hours had not yet been credited, I contacted support again they said that I had to wait 5 days or more, there is no set date to withdraw my funds.
Minha conta está verificada já, demorou 3 dias para aprovar o saque , aí entrei em contato com o suporte falando que o saque foi aprovado porém não foi creditado na minha conta , pediram pra aguardar de 24 a 36 hora para ser concluí , passaram-se essas horas não tinha creditado ainda , entrei em contato com o suporte novamente falaram que era pra aguardar 5 dias ou mais não tem data definida para retirar meu fundos.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, tbsTHIAGO17. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, tbsTHIAGO17. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear tbsTHIAGO17,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Razumem vašu zabrinutost, ali se s poštovanjem ne slažem da bismo trebali biti odgovorni za vašu odluku da potrošite svoje dobitke. Naša pomoć je obezbeđena igračima koji čekaju našu intervenciju i pokazuju strpljenje. Nažalost, pošto ste završili svoj preostali iznos, primoran sam da zatvorim vašu žalbu u ovom trenutku. Nadam se da ćete nam u budućnosti, kada nam se obratite, dozvoliti da predložimo rešenje i komuniciramo sa kazinom pre nego što preduzmemo dalje mere. Bez saradnje i strpljenja igrača, naša mogućnost asistencije je ograničena. Hvala na razumevanju.
I understand your concerns, but I respectfully disagree that we should be held responsible for your decision to deplete your winnings. Our assistance is provided to players who await our intervention and demonstrate patience. Regrettably, as you have played through your remaining balance, I am compelled to close your complaint at this time. I hope that in the future, when you reach out to us, you will allow us to propose a solution and communicate with the casino before taking further action. Without the cooperation and patience of the player, our ability to assist is limited. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.