Igračica iz Nemačke je osvojila približno 3 evra od bonusa, a kasnije je osvojila 180 evra od kupljenih besplatnih okretaja, ali je dobitak nestao sa njenog računa bez objašnjenja. Imala je problema da dobije pomoć putem ćaskanja i nije dobila odgovor od podrške uprkos svojim upitima. Problem je rešen kada je kazino vratio njen nedostajući dobitak od 181 evra na njen igrački račun nakon što je pružio pojašnjenje.
Zdravo. Osvojio sam oko 3 € od 50 besplatnih okretaja. Uslovi za klađenje su ispunjeni i obavešten sam da je bonus novac konvertovan u pravi novac. Igrao sam malo i kasnije kupio besplatne okretaje za 60€ na igrici „Ko želi da bude milioner" (Big Time Gaming). Osvojio sam oko 180 € od ovih besplatnih okretaja. Međutim, pojavile su se u mojoj ravnoteži samo na kratko vreme pre nego što su ponovo nestale. Sad se pitam zašto je novca jednostavno nestalo. Nisam mogao da dobijem nikakvu pomoć u ćaskanju, a još uvek čekam poruku koju je trebalo da dobijem od podrške. Na mejlove se takođe ne odgovara. U prilogu je snimak ekrana sa navedenim besplatnim okretanjima i istorijom koja pokazuje da mi nije pripisan novac nakon kupovine besplatnih okretaja.
Dragi Joiciii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotuna kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Još nisam dobio nikakvo objašnjenje. Prošla su i 24 sata od kada sam dobio obaveštenje od podrške. Prema kazinu, verifikacija nije potrebna (pogledajte snimak ekrana). Razgovor za ćaskanje je u prilogu. Hvala vam puno na trudu.
Kazino nastavlja da ignoriše moje zahteve putem e-pošte
Kakvo je ovo ponašanje iz kazina? Poslao sam snimak ekrana sa brojem, ulogom, itd. Takođe sam poslao listu na kojoj se vidi da sam kupio besplatne okrete i da nakon toga nije primljen kredit. To je bio slučaj sa svim ostalim kupovinama bonusa. 
A onda mi stalno govore da je broj utakmice netačan. Tamo je. Samo sam razočaran što moram toliko dugo da čekam na odgovor iz kazina. Jednostavno su proneverili 180 evra bez ikakvog razloga. To je sramota.
Hvala na detaljnom objašnjenju i pruženim dokazima.
Hej, hvala vam puno na odgovoru. Kazino nije mogao da mi da smislen odgovor putem ćaskanja. Dobio sam samo mejlom informaciju da se ID igrice ne može dodeliti, ali sam je kopirao sa priloženog snimka ekrana da ne bih mogao da pogrešim. Ovo sam takođe naveo u mejlu, ali čekam odgovor već skoro nedelju dana. Moj zahtev se očigledno ne shvata ozbiljno, ali mislim da je 180 evra mnogo novca. Ni ja nisam vratio svoj ulog. Bilo bi lepo kada bi se problem mogao brzo rešiti, a isto tako bi bilo lepo da kazino odgovori na moje upite.
Pozdrav
Hvala vam puno, Joiciii, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kazino još uvek nije komentarisao gore pomenuti slučaj. Smatram da je nečuveno proneveriti svoj dobitak, a onda jednostavno ne kontaktirati sa mnom ili okriviti njihove mušterije. 0stern casino
Zdravo, Joiciii,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slotuna kazina ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i detaljnije objasnite situaciju? Zašto su dobici korisnika uklonjeni? Šta se tamo desilo?
Hvala.
Dragi svi,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Zaista cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se zbog eventualnih problema koje je ova situacija mogla da izazove.
Trenutno ispitujemo ovo pitanje i javićemo vam se sa detaljnim odgovorom čim budemo mogli.
Hvala vam puno na strpljenju i podršci dok radimo na rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotuna
Dragi svi,
Nadam se da vas ova poruka zatiče u dobrom zdravlju.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nedostajući dobitak u iznosu od 181 evra uspešno uplaćen na vaš igrački račun.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotuna
Pozdrav svima,
Hvala vam puno, timu kazina Slotuna , na odgovoru i ažuriranju! Odlične vesti!
Draga Džojsi ,
Možete li, molim vas, potvrditi gore navedeno i da su vaši sporni dobici uspešno vraćeni na vaš račun?
Ako je tako, mogu li smatrati da je problem rešen ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći?
Hvala vam.
Draga Džojsi,
Produžavamo rok za 7 dana. Imajte u vidu da ćemo, ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, smatrati žalbu rešenom.
Pozdrav svima,
Na osnovu dostupnih informacija i gore navedenog, sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam, Džojsi , što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Hvala vam puno, timu kazina Slotuna , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
