Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSlotuna Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Slotuna Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 180 €

Slotuna Casino
Poslato: 03/04/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

3d 20h 49m 31s

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je osvojila približno 3 evra od bonusa, a kasnije je osvojila 180 evra od kupljenih besplatnih okretaja, ali je dobitak nestao sa njenog bilansa bez objašnjenja. Ona se bori da dobije pomoć putem ćaskanja i nije dobila odgovor od podrške uprkos njenim upitima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Osvojio sam oko 3 € od 50 besplatnih okretaja. Uslovi za klađenje su ispunjeni i obavešten sam da je bonus novac konvertovan u pravi novac. Igrao sam malo i kasnije kupio besplatne okretaje za 60€ na igrici „Ko želi da bude milioner" (Big Time Gaming). Osvojio sam oko 180 € od ovih besplatnih okretaja. Međutim, pojavile su se u mojoj ravnoteži samo na kratko vreme pre nego što su ponovo nestale. Sad se pitam zašto je novca jednostavno nestalo. Nisam mogao da dobijem nikakvu pomoć u ćaskanju, a još uvek čekam poruku koju je trebalo da dobijem od podrške. Na mejlove se takođe ne odgovara. U prilogu je snimak ekrana sa navedenim besplatnim okretanjima i istorijom koja pokazuje da mi nije pripisan novac nakon kupovine besplatnih okretaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Joiciii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotuna kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
  • Da li ste dobili bilo kakvo opravdanje zašto vam je stanje uklonjeno?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo. Još nisam dobio nikakvo objašnjenje. Prošla su i 24 sata od kada sam dobio obaveštenje od podrške. Prema kazinu, verifikacija nije potrebna (pogledajte snimak ekrana). Razgovor za ćaskanje je u prilogu. Hvala vam puno na trudu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino nastavlja da ignoriše moje zahteve putem e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kakvo je ovo ponašanje iz kazina? Poslao sam snimak ekrana sa brojem, ulogom, itd. Takođe sam poslao listu na kojoj se vidi da sam kupio besplatne okrete i da nakon toga nije primljen kredit. To je bio slučaj sa svim ostalim kupovinama bonusa. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

A onda mi stalno govore da je broj utakmice netačan. Tamo je. Samo sam razočaran što moram toliko dugo da čekam na odgovor iz kazina. Jednostavno su proneverili 180 evra bez ikakvog razloga. To je sramota.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na detaljnom objašnjenju i pruženim dokazima.

  • Da li sam dobro razumeo da kazino nije pokrenuo istragu na osnovu informacija koje ste im dali u vezi sa rundom igre?
  • Da li je kazino refundirao opklade napravljene u ovoj igri?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, hvala vam puno na odgovoru. Kazino nije mogao da mi da smislen odgovor putem ćaskanja. Dobio sam samo mejlom informaciju da se ID igrice ne može dodeliti, ali sam je kopirao sa priloženog snimka ekrana da ne bih mogao da pogrešim. Ovo sam takođe naveo u mejlu, ali čekam odgovor već skoro nedelju dana. Moj zahtev se očigledno ne shvata ozbiljno, ali mislim da je 180 evra mnogo novca. Ni ja nisam vratio svoj ulog. Bilo bi lepo kada bi se problem mogao brzo rešiti, a isto tako bi bilo lepo da kazino odgovori na moje upite.

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Joiciii, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino još uvek nije komentarisao gore pomenuti slučaj. Smatram da je nečuveno proneveriti svoj dobitak, a onda jednostavno ne kontaktirati sa mnom ili okriviti njihove mušterije. 0stern casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

0 -Stern Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Joiciii,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Slotuna kazina ,

Možete li molim vas da pogledate problem igrača i detaljnije objasnite situaciju? Zašto su dobici korisnika uklonjeni? Šta se tamo desilo?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

Slotuna Casino ima 3d 20h 49m 31s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti