Igrač iz Grčke je od 8. januara tražio tri isplate po 500 evra, ali nijedno nije obrađeno zbog značajnih kašnjenja. Uprkos tome što nije prekršio nikakve uslove, igrač je dobio samo automatizovane odgovore i smatrao je da situacija liči na prevaru. Tim za žalbe je produžio tajmer da igrač odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije, žalba je odbijena.
Dobro veče. Od 8. januara sam tražio tri isplate po 500, a do danas još uvek nisu obrađene! U ćaskanju odgovaraju automatskim porukama i ne daju nikakve detalje osim da kažu da ima značajnih kašnjenja. Ova situacija je bez presedana, i ranije sam igrao u stranim kazinima, a da nisam doživeo nešto slično. Molim vas učinite nešto jer ovo zaista izgleda kao prevara. Na kraju, dozvolite mi da vas obavestim da nisam prekršio nijedan uslov.
Poštovani george243333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, ne, ovo su prve isplate u ovom kazinu. Nisu tražili verifikaciju i još nisam dobio ništa da pošaljem. I ja sam pitao, a oni ništa nisu tražili. Dobio sam bonus na depozit koji je bio u potpunosti opkladen, ali se ipak nastavio i neka sredstva su se igrala tako da mislim da to nije problem sa bonusom. U svojim četovima pominju kašnjenja zbog velikog obima transakcija, ali jedan kaže da će biti završen sledećeg dana, a jedan kaže uskoro. Hvala vam puno
Hvala vam na odgovoru, george243333. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
