Igrač iz Španije je od 4. februara imao povlačenje od 372 evra na čekanju koje nije obrađeno. Kazino je blokirao njegov nalog zbog navoda o lažnim aktivnostima, uprkos tome što je završio KIC verifikaciju i učestvovao samo u sportskom klađenju. Tim za žalbe je prikupio informacije, ali je utvrdio da ne mogu dalje pomoći zbog nedostatka uvida u procese istrage kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena jer tim nije mogao pravilno da proceni problem.
Imam na čekanju povlačenje od 372 € od 4. februara i nije obrađeno.
Dragi VilliFogBettor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, povukao sam ranije, nakon još jedne žalbe. Čini se da samo ovaj mehanizam funkcioniše.
Položio sam KIC i nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala
Sada su mi blokirali nalog... prema njima sam učestvovao u prevari ili nezakonitim aktivnostima...
Hvala vam na odgovoru, VilliFogBettor. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li je kazino precizirao šta definišu kao prevaru? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Učestvovao sam samo u sportskim kladionicama. Od mene je zatraženo da verifikujem nalog i poslao sam sve tražene informacije. Čekam da mi kažu da je račun verifikovan i da mogu da se povučem. Ali trenutno je sve po starom, nalog je i dalje blokiran.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, a vaš nalog je blokiran i optuženi ste za lažne aktivnosti, ne možemo vam dalje pomoći. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
