NaslovnaPritužbeSlotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Slotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.697 €

Slotuna Casino
Poslato: 25/03/2025 | Rešeno : 16/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi svog povlačenja pošto mu kazino nije dozvolio da završi KIC proces, uprkos nekoliko zahteva. Nakon višestrukih komunikacija, na kraju je primio delimične isplate svog dobitka, ali je naišao na dodatna odlaganja sa konačnim povlačenjem. Žalba je prosleđena kazinu, koji je potvrdio da je poslednje povlačenje uspešno obrađeno nakon 23 dana. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, a igraču je savetovano da podeli svoje iskustvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino ne obrađuje moje povlačenje. Odlažu isplatu i ne dozvoljavaju mi da završim KIC proces, uprkos mojim ponovljenim zahtevima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Viktor1989,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam svoje prvo povlačenje 23. i svakog sledećeg dana po jedno. Još nisam dobio uspešno povlačenje, a igrao sam i bez bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Iako razumem vašu zabrinutost, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je pet dana, a KIC proces nije ni zatražen. Ovo je krajnje sumnjivo. Ne bih se iznenadio da su otkazali sva povlačenja, tražili KIC proces i čekali još nedelju dana. Ovo je smešno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Sada mi je pristup blokiran. Više ne mogu da pristupim sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu ponovo da posetim sajt, ali osmog dana nema promena. Nema odgovora, ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dan 9, ništa, čak ni zahtev da se završi KIC procedura

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Kao što sam pomenuo u svom prvobitnom odgovoru, preporučujemo da sačekate do 14 dana da vaš zahtev za povlačenje bude obrađen i isplaćen. Ako kazino poništi vaš zahtev ili ako se pojave neki drugi problemi, odmah me obavestite i mi ćemo intervenisati. Cenim vaše strpljenje i saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino je isplatio 1.500 € od 2.500 € nakon 11 dana. Sada čekam poslednju isplatu tri dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas je isplaćeno još 500 evra. Posle 15 dana ostalo je još 500 evra za isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drago mi je da čujem da ste primili dva dela svog dobitka. Obaveštavajte me kada stigne treća uplata ili me obavestite ako se u međuvremenu pojave problemi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nekako neće da isplate poslednju isplatu. Čekam 8 dana, ništa se ne dešava i podrška nikad ne pomaže. Moja pritužba kod askgamblersa pomogla mi je da dobijem prva tri isplate, ali su oni sada zatvorili žalbu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Poslednjih 500€ još nije uplaćeno, čekam 8 dana i vlasnik ili sajt me je zabranio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim te, uradi nešto! Ovaj kazino je najsumnjiviji kazino ikada. Čekam svoje potpuno povlačenje već više od tri nedelje. Jedno povlačenje čeka već 12 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Viktor1989, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Viktor1989,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih pozvao predstavnika Slotuna kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani kazino Slotuna,


Možete li, molim vas, pojasniti, zašto povlačenje igrača nije isplaćeno?

hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Viktor1989,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.

Želimo da potvrdimo da je poslednje povlačenje igrača uspešno obrađeno i isplaćeno ranije jutros. Uvek se trudimo da sva povlačenja obavimo što pre, i cenimo strpljenje igrača tokom ovog procesa.

Ukoliko bude bilo kakvih dodatnih nedoumica ili kašnjenja, ostajemo vam na raspolaganju za podršku i pojašnjenje.

srdačan pozdrav,


Tim za podršku kazina Slotuna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Viktor1989,


Možete li da potvrdite, da li ste primili poslednje povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ceo iznos je primljen nakon 23 dana. Upozorenje svima: ne igrajte na Slotuni. To je sumnjiv kazino koji ne isplaćuje sredstva i nada se da ćete otkazati povlačenje i izgubiti ga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Viktor1989,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti