NaslovnaPritužbeSlotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Slotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.500 €

Slotuna Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u podizanju 21.000 evra iz kazina, pošto je zatražio povlačenje dve nedelje ranije nakon što je završio dva prethodna povlačenja. Obavešten je da se njegovo trenutno povlačenje još uvek obrađuje zbog kašnjenja, ali nije bio siguran koliko će dugo trajati potpuno povlačenje. Tim za žalbe mu je pomogao, a nakon 25 dana, njegov problem je rešen pošto je kazino završio njegovo poslednje povlačenje. Napravio je novo povlačenje i nadao se bržem procesu ovog puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

imao sam povlačenje 3Ks500 EURO 19. marta 2025. imao sam 2 završena povlačenja (na vreme svakih 15 dana). ali sada je više od 2 nedelje. rekli su mi da morate da sačekate, vaše povlačenje je u toku, imamo mnogo kašnjenja i mnogo ovakvih. imam 21.000 evra na računu. koliko meseci je potrebno za potpuno podizanje?

(ne mogu da pronađem svoje korisničko ime. uvek ulazim automatski)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi georgefoudas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li vam je kazino obezbedio određeni vremenski okvir za obradu vaših isplata?
  • Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa obradom vaših dobitaka?
  • Da li je bilo nekih promena u statusu vašeg naloga za koje znate?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro. Razgovaram sa ćaskanjem uživo skoro svaki dan. Niko mi nije mogao reći kada će tačno novac stići. Nije bilo promena na mom računu. Moj nalog je verifikovan, tako piše iu mom statusu. Nisam otvorio nijedan kazino bonus. Nisu mi dali novac kao nagradu. Sve je to bilo moje i koristilo se samo na voću. Pitao sam se koliko će vremena trebati da dobijem sav novac i onda ponovo igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi georgefoudas,


Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.


Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da verifikaciju završimo što je pre moguće.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Slotuna Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike Slotuna kazina,

Hvala vam što ste se obratili.


Dragi georgefoudas,

Možete li da navedete da li je kazino od vas zahtevao dodatne dokumente za verifikaciju?

Koje ste igre konkretno igrali?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo. Ne, ne pitaju ništa. Pitao sam ih mnogo puta, ali su rekli da je u redu. Ne treba nam ništa. Mislim da sam igrao El Toro. Od losa.

dvaput su mi rekli da ovo proverim i ne brini. Još se nisam povukao, posle 25 dana...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Juče slotuna završila poslednje podizanje (3Ks500eura) za sada smo ok. Pravim novo povlačenje i nadam se da neću napraviti 26 dana kao prošlih... Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi georgefoudas,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti