Igrač iz Španije doživljava višestruko odbijanje zahteva za povlačenje uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i ispunio uslove za klađenje. Više od mesec i po dana, on se suočava sa poteškoćama u pristupu svom nalogu i dobija neadekvatnu podršku korisničke službe.
Imam problema sa podizanjem novca. Nakon opklade potrebnog iznosa, verifikovao sam svoj nalog na zahtev, pružajući svu potrebnu dokumentaciju. Onda sam ponovo povukao svoja sredstva, a oni to stalno odbijaju. Pokušavam da podignem svoj novac više od mesec i po dana i još uvek čekam. Traže od mene da se prijavim na svoj nalog da verifikujem, ali me ne puštaju čak ni u kazino, i nastavljaju da mi daju obilazak putem ćaskanja i e-pošte, što onemogućava povlačenje mojih sredstava i iscrpljuje moje strpljenje. Ne nude mi nikakvo rešenje, a trenutno ne mogu ni da se prijavim u kazino da bih izvršio povlačenje, a nisam dobio nikakav odgovor e-poštom. Zato podnosim tužbu protiv ovog kazina.
Dragi Pabloiglesije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotuna kazinom.
Imajte na umu da je većina snimaka ekrana koje ste poslali je lošeg kvaliteta i nečitka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
