Igrač iz Španije doživljava višestruko odbijanje zahteva za povlačenje uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i ispunio uslove za klađenje. Više od mesec i po dana, on se suočava sa poteškoćama u pristupu svom nalogu i dobija neadekvatnu podršku korisničke službe.
Imam problema sa podizanjem novca. Nakon opklade potrebnog iznosa, verifikovao sam svoj nalog na zahtev, pružajući svu potrebnu dokumentaciju. Onda sam ponovo povukao svoja sredstva, a oni to stalno odbijaju. Pokušavam da podignem svoj novac više od mesec i po dana i još uvek čekam. Traže od mene da se prijavim na svoj nalog da verifikujem, ali me ne puštaju čak ni u kazino, i nastavljaju da mi daju obilazak putem ćaskanja i e-pošte, što onemogućava povlačenje mojih sredstava i iscrpljuje moje strpljenje. Ne nude mi nikakvo rešenje, a trenutno ne mogu ni da se prijavim u kazino da bih izvršio povlačenje, a nisam dobio nikakav odgovor e-poštom. Zato podnosim tužbu protiv ovog kazina.
Dragi Pabloiglesije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotuna kazinom.
Imajte na umu da je većina snimaka ekrana koje ste poslali je lošeg kvaliteta i nečitka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Odgovaram na sva vaša pitanja:
-Moj nalog je zatvoren oko 4. februara 2025. godine, kada sam zatražio prvo povlačenje i registrovao se 25. januara 2025. Moj zahtev je odbijen 10. aprila, dva meseca kasnije.
-Zato što mi nije dozvolio da se kladim u svoj novac.
-To je tačno, i ja ću to detaljno objasniti na snimku ekrana. Zatražena mi je dodatna dokumentacija za verifikaciju naloga, a ja sam je dao bez odgovora.
-Sportsko klađenje i igre uživo poput ruleta.
-Negativno, kada sam se registrovao nisam koristio bonus.
-Prilažem snimke ekrana uz vašu e-poštu u kojoj komuniciram sa kazinom.
Hvala vam puno na pomoći.
Primite srdačan pozdrav
Pablo *****
Puno vam hvala, Pabloiglesijas, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pabloiglesijas,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo kazino Slotuna da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Slotuna,
Možete li ljubazno razjasniti zašto je igračev nalog i dalje zaključan i zašto povlačenje sredstava nije obrađeno, čak ni nakon što su podneli potrebna KYC dokumenta? Ako postoje konkretni detalji vezani za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, ljubazno vas molim da mi ih pošaljete na michal.k@casino.guru .
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam što pre dostavite traženo vlasništvo nad kriptovalutom i dokaz o depozitima kako bismo završili verifikaciju vašeg naloga i nastavili sa plaćanjem.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Laku noć
U nastavku vam šaljem tražena dokumenta i dokaz o elektronskom novčaniku kako biste mogli ručno da povučete sredstva na moj novčanik.
Ne sećam se datuma i iznosa početnog depozita, a takođe ne mogu da pristupim svom nalogu da bih saznao tačan iznos. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da na veb stranicu postavite potreban dokaz o vlasništvu nad kriptovalutama i depozite kako bi nadležno odeljenje moglo da završi verifikaciju vašeg naloga.
Molimo vas da nam dostavite snimak ekrana problema na koji nailazite prilikom pokušaja prijavljivanja kako bismo ga rešili.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Laku noć,
Poslao sam vam svu traženu dokumentaciju u imejlu koji ste mi ranije poslali. Međutim, ostaviću je ovde priloženu. Bilo bi lepo kada biste mi barem mogli reći tačan datum i iznos depozita, pošto ne mogu da pristupim svom Slotuna nalogu zbog ograničenja, pa se ne sećam tačno tih podataka. Zato vam šaljem približne datume transakcija iz mog Trustwallet novčanika. Nadam se da je ovo dovoljno i da ćemo ovaj slučaj rešiti na najbolji mogući način.
Srdačan pozdrav
Pavle I**** G****
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam odgovorite na primljeni imejl.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Dobro jutro
Upravo sam ti poslao. Ako proveriš imejlove, videćeš da sam ti već poslao ovu dokumentaciju. Problem je što, pošto ne mogu da pristupim svom Slotuna nalogu, ne mogu da znam tačan iznos ili datum. Takođe sam trgovao u kripto kazinima i imam više transakcija. Zato sam priložio sve svoje transakcije od 25. januara 2025. godine, datuma kada sam se registrovao, do 4. februara 2025. godine, kada su me ograničili i zatražio sam isplatu. Nadam se da je ovo dovoljno. Ne mogu da pristupim svom Slotuna nalogu od 4. februara i još uvek nisam primio svoja sredstva.
Dragi Pabloiglesijase,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno kreiran.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Hvala vam na pozitivnim informacijama, timu kazina Slotuna.
Dragi Pabloiglesijase,
Prema odgovoru tima kazina, verifikacija je uspešno završena. Uveren sam da će isplata biti obrađena brzo i bez ikakvih problema. Molim vas da me obavestite kada primite svoj dobitak kako bih mogao da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog.
Dobar dan
To su odlične vesti. Moje pitanje je, kako ćete nastaviti sa isplatom na moj novčanik? Da li treba da vam pošaljem svoju adresu ili ćete koristiti istu onu koju sam koristio za uplatu? Naravno, kada primim sredstva, obavestiću vas i daću ovom kazinu pozitivnu recenziju.
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da pošaljete zahtev za povlačenje sredstava, kako bismo nastavili sa plaćanjem, koristeći metod koji je korišćen za uplatu.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Dobro jutro
Voleo bih da mogu da zahtevam isplatu, ali ne mogu da pristupim svom Slotuna nalogu. Moj nalog je u toku provere. Ili će mi dati pristup da se mogu prijaviti, ili mogu ručno da isplate novac na adresu mog novčanika. Javite mi.
sve najbolje
Pablo Iglesijas Garsija
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite snimak ekrana greške koja se javlja kada pokušavate da podnesete zahtev za povlačenje sredstava.
Želeli bismo da vas potvrdimo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Dobar dan
Ne mogu da priložim sliku na stranicu Casino Guro. Stalno se učitava, ali se ne prikačuje. Mora da je došlo do greške. Ako mi date adresu e-pošte, poslaću vam snimak ekrana onoga što se pojavljuje na ekranu. Međutim, ne mogu vam poslati snimak ekrana zahteva za isplatu koji tražite jer mi nije dozvoljen ni pristup onlajn kazinu. Stoga, i s obzirom da je moj nalog verifikovan, molim vas da ručno pošaljete zahtev za isplatu na adresu mog novčanika ili alternativni način plaćanja. Hvala vam puno na pomoći.
srdačan pozdrav
Pablo Iglesijas Garsija
Poštovani time kazina Slotuna,
Molimo vas da navedete adresu e-pošte na koju vam igrač može proslediti snimak ekrana sa porukom o grešci.
Dragi Pabloiglesijase,
Slobodno mi prosledite snimak ekrana poruke o grešci ili bilo koje druge relevantne snimke ekrana na michal.k@casino.guru , i pokušaću da ih postavim u diskusiju sa žalbama.
Hvala vam na imejlu, Pabloiglesijas.
Poštovani time kazina Slotuna,
Igrač dobija ove poruke o grešci kada pokušava da pristupi svom nalogu.
Možete li to proveriti sa svojim IT timom?
Dragi Pabloiglesijase,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite snimak ekrana poruke o grešci iz e-poruke kojom ste nas zamolili.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Laku noć
Prilažem snimke ekrana koji se pojavljuju kada pokušam da pristupim svom nalogu. Ne mogu da podnesem zahtev za povlačenje jer nemam pristup, pa vas molim da izvršite ručno povlačenje. Stojim vam na raspolaganju.
S poštovanjem
Pablo Iglesijas Garsija
Dragi Pabloiglesijase,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno bismo vas zamolili da pokušate ponovo i da nam javite da li ste sada u mogućnosti da se prijavite.
Molimo vas da imate u vidu da je vaš nalog zamrznut zbog pogrešnih pokušaja unosa lozinke.
Srdačan pozdrav
Tim kazina Slotuna
Dobro jutro
Pokušao/la sam ponovo, čak sam zatražio/la resetovanje lozinke i brisanje kolačića i keš memorije, ali i dalje ne radi. Molim vas, ako možete ručno da obrišete moj nalog jer ne mogu da mu pristupim. Priložio/la sam snimak ekrana greške, kao i razgovor sa korisničkom službom kako bi se rešio moj problem sa pristupom nalogu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
