Igrač iz Grčke je uspešno ispunio uslove za klađenje i pokušao je da podigne 1000 evra iz kazina Slotuna. Kazino je tražio dokumente za verifikaciju, koji su stalno odbijani. Savetovali smo igrača da dostavi kompletan bankovni izvod u PDF formatu koji prikazuje i prihode i troškove. Verifikacija je završena, a povlačenje je uspešno obrađeno.
Dobro veče,
Prošle nedelje sam napravio depozit u kazinu Slotuna. Konkretno, deponovao sam 50 evra sa 100% bonusa. Ispunio sam uslove za klađenje i uspeo sam da podignem 1000 evra. Posle dva dana zatražili su verifikaciju. Trebalo je da dostavim pet različitih dokumenata da bih nastavio sa povlačenjem. Poslao sam četiri, ali za poslednju, izgleda da nešto nije u redu, i nisam siguran šta im tačno treba. Poslao sam četiri različite PDF datoteke iz banke, a sve su odbijene.
U ćaskanju uživo, poslao sam snimak ekrana dokumenta i oni su potvrdili da je tačan; samo im je bio potreban u PDF formatu. Pristao sam, ali je i dalje odbijen. Mogu li dobiti pomoć? Mnogo vam hvala.
Dragi thanostzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi thanostzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru i e-poruci.
Na snimcima ekrana koje ste mi poslali na uzorku liste transakcija, mogu da vidim samo vaše troškove, bez vidljivih prihoda među transakcijama.
Da li su datoteke sadržale listu transakcija koje su takođe pripisane vašem bankovnom računu (na primer, prihod)?
Dobro veče i hvala na odgovoru.
Dokument koji sam poslao u PDF-u prikazuje kretanje računa u poslednja 3 meseca, oko 160 kretanja po računu. (i prihodi i rashodi)
Na fotografiji je prikazano samo prvih 10, jer ste me pitali za screenshot.
Poslao sam od juče, a oni to još obrađuju.
Napominjem da mi je isti dokument poslala moja banka, pošto sam ih kontaktirao da potražim konkretan PDF dokument.
Mnogo vam hvala.
Verifikacija je obavljena, nakon nekog vremena.
Povlačenje će biti završeno uskoro!
Hvala 🫵🤜🤛🫶
Dragi thanostzi, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je isplata bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi thanostzi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
