Igrač iz Grčke se suočava sa problemima u otkupu kovanica za bonus u Slotuna kazinu, uprkos tome što ima dovoljno novčića. Posle nekoliko interakcija u ćaskanju uživo, obavešten je da na njegovom nalogu nisu dostupni bonusi zbog odluke uprave. Pored toga, dobici od 30 evra iz prethodnog bonusa nisu pripisani na njegov račun.
Dobro veče. Jutros sam se prijavio na svoj nalog u kazinu Slotuna. Imao sam 142 novčića u prodavnici kazina i želeo sam da otkupim 90 novčića za bonus od 10 evra. Iz nekog iznenadnog razloga, nije prihvatio kupovinu. Kontaktirao sam Live Chat... predložili su radnje kao što je brisanje keša na Google Chrome-u, ali nije uspelo. Nakon toga, razgovarao sam sa još četiri predstavnika u ćaskanju uživo i sva četvorica su rekla: „Razgledao sam vaš zahtev; međutim, za vaš nalog nema dostupnih bonusa nakon odluke menadžmenta sajta." Posle ovoga, pokušao sam da igram Bonus Crab, koji sam imao sa prethodnih depozita. Osvojio sam 30 evra bonus novca. Međutim, ovaj novac nikada nije dodat na moj račun. Ponovo sam kontaktirao Live Chat, a odgovor koji sam dobio je bio: „Hvala što ste čekali! Pregledao sam vaš zahtev; međutim, za vaš nalog nema dostupnih bonusa nakon odluke menadžmenta sajta." Ili ja radim nešto pogrešno, ili su oni jednostavno lopovi!
Dragi thanostzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je kazino naveo razlog za nedostupnost bonusa na vašem nalogu?
Da li je tačno da ste primili bonus na depozit, ali vaši dobici nisu kreditirani ili su konfiskovani?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro.
Ne daju mi nikakav razlog. Sve što su mi odgovorili je „razmotrili smo vaš zahtev, međutim za vaš nalog nisu dostupni bonusi zbog odluke Uprave sajta". Ne objašnjavaju mi razlog. Imao sam novčiće i Bonus Crab, sa prethodnih depozita, i ne mogu da ih unovčim..kao i da igram Bonus Crab, osvojivši 30 evra, a da nikada nisam bio dodat na račun. Ne bih pravio forum za 30 evra, ali mi smeta njihovo ponašanje, zamaraju se i ne prepoznaju ali i ne objašnjavaju mi zašto ne dobijam bonuse..
Nisam ih nikome ukrao, zaslužujem ih, i zahtevam ih! ....
Dragi thanostzi,
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre u Ekcel formatu sa tačnim vremenom incidenta na dominika.l@casino.guru ? Zatražite istoriju igara u Ekcel formatu od kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
