Igrač iz Nemačke je uložio bonus od 110% i osvojio 3,400 evra nakon što je deponovao 50 evra. Međutim, kazino ga je obavestio da može da podigne samo 825 € zbog ograničenja povlačenja na osnovu njegovog početnog depozita, tvrdeći da je osvojio tokom aktivnog bonus perioda, što je on osporio. Kontaktirali smo kazino, koji je na kraju pristao da plati preostali iznos i pokrenuo proces povlačenja. Pošto nismo dobili nikakvu potvrdu od igrača, na kraju smo odbili žalbu.
zdravo,
U potpunosti sam uložio bonus od 110% i ostao mi je 120€.
(Depozit je bio 50 €)
Hteo sam da ga podignem putem bankovnog transfera, ali minimalni iznos za podizanje je 200€ i nisam mogao da koristim nijedan drugi metod za podizanje.
Dakle, nastavio sam da igram sa novcem i na sreću osvojio €3,400 na Book of Pover.
Zatim sam zatražio da podignem novac putem bankovnog transfera.
Posle nekoliko dana mi je rečeno da je maksimalni iznos koji mogu da podignem 15 puta veći od mog depozita?!
Ali bonus je dugo bio opkladen, tako da sam igrao sa pravim novcem. Nakon razgovora sa podrškom za ćaskanje, rečeno mi je da sam očigledno osvojio novac dok je bio aktivan bonus, što nije tačno!
Kako sada, mogu da podignem samo 825 € umesto 3.400 €.
Pobedio sam bez aktivnog bonusa, a novac je ipak zaplenjen.
Tražim podršku po ovom pitanju.
Dragi Chris7391,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga postaviti ovde sa drugim dokazima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovde možete videti da je samo jedan bonus bio aktivan i da je već implementiran.
Posle sam hteo da podignem 120€, ali vam treba 200€ za bankovni transfer.
Onda sam nastavio da igram i sve je krenulo svojim tokom kako je već opisano.
VG
hrišćanski
Uspeo sam da pitam o kraju opklade u ćaskanju (vidi sliku)
Ovo pokazuje da je opklada završena.
Puno vam hvala, Chris7391, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Chris7391,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Slotvibe kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Chris7391,
Pokušavamo da iskoristimo sva dostupna sredstva komunikacije da kontaktiramo kazino pre nego što zatvorimo žalbu. Obavestiću vas kada bude vesti.
Zdravo Chris7391 i Casino Guru,
Pogledali smo slučaj i odlučili da isplatimo preostali iznos. Uskoro će vas kontaktirati jedan od naših menadžera putem e-pošte da započnete proces povlačenja.
srdačan pozdrav,
Tim SlotVibe
Hvala Slotvibe Casino timu na pomoći.
Dragi Chris7391,
Obavestite nas kada primite sredstva.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
