Igrač iz Turske je imao poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Osim toga, igraču je dio dobitaka zaplijenjen zbog prekoračenja maksimalnog limita za isplatu otkupljenog bonusa. Kazino je bio u mogućnosti isplatiti igraču, pa čak i vratiti mu zaplijenjeni dobitak zbog netačnih informacija na web stranici casino.guru, postavljenih prema podacima dobijenim od kazina. Žalba je riješena.
Video sam na vašoj stranici i napravio članstvo i odigrao 20 okretaja bez okretanja bez depozita. Kada je opklada završena na 190 €, moj novac je smanjen na 100 €. Uplatio sam depozit od 20 € bitkoin metodom. Učitao sam svoju ličnu fotografiju i fakturu na kojoj je navedena adresa. povlačenje otkazano. "Bok Slotvibe + date" upitao je Selfie napisano. Svi moji dokumenti su prihvaćeni, ali je opet povlačenje poništeno. kada sam pitao zašto.
- "Molimo, koristite fiat način plaćanja (ne kripto) da izvršite povlačenje."
Napomenuo sam da su druge metode prihvaćene u Turskoj.
- "Možete napraviti minimalni depozit putem Skrill-a, otpremiti screenshot Skrill računa koji se koristi za depozite sa vidljivim vašim imenom i e-poštom i onda povući preko skrill-a "
Kada sam pitao pravilo o tome.
-"Nije navedeno na našoj stranici."
Kada je maksimalna isplata "Casino.Guru" prikazana kao €400 na stranici. 3. Informacije koje su dale stranačke stranice nisu bile u našoj odgovornosti. Ne mogu to povući sa stranice iako sam trenutno završio depozit. Dodajem transkripte ćaskanja.
Draga susuquen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka?
Koji tačno bonus ste iskoristili, molim? Provjerio sam sve dostupne bonuse Slotvibe kazina za Tursku na našoj web stranici i evo šta sam našao:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, postoji bitcoin opcija za podizanje eura.
Međutim, nije prihvaćeno da pokušam da podignem novac. Kada sam pitao razlog:
Zatim su promijenili zahtjeve ovog puta koje su investirali preko Skrill-a i rekli mi da postavim screenshot.
3,4 puta sam tokom našeg razgovora spomenuo da se u Turskoj ne koriste druge metode. Pitao sam o relevantnim pravilima sa tim. Dobio sam ovaj odgovor "Nije navedeno na našoj stranici"
ta stranica registra skrill (turska nije navedena):
Pusti me da uradim sve što je moguće od mene. Ali ono što oni žele nemoguće je u nemogućem povlačenju.
Max Cashoutu od jučerašnjeg bonusa.
Nije bitno da plaćaju 100 €.
Moj razlog da ovo postavim je da pokažem da sam u pravu. Plaćenih 100 eura nije bitno.
Iako je moguće podići euro putem Bitcoina, ne dozvoljava kazino. Traži nemoguće.
Puno vam hvala, susuquen, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, susuquen,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Slotvibe Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slotvibe kazina, možete li nam dati svoj prijedlog za rješavanje situacije igrača? Ako igrač ne može izvršiti povlačenje ili čak kreirati račun u Skrillu zbog ograničenja zemlje, koje korake igrač treba poduzeti da uspješno povuče sredstva? Možete li ručno podići sredstva putem bankovnog transfera ili koristiti drugi alternativni način plaćanja? Zašto nije moguće izvršiti povlačenje natrag u Bitcoin?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Slotvibe Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
popodne Susuquen,
Hvala što igrate na SlotVibe-u.
Imajte na umu da dobitke možete povući putem kripto ako nastavite s kripto depozitom.
Osvojili ste od bonusa LADYMUERTA koristeći FIAT novac. Prema ovome, dobitak se može koristiti samo u FIAT novcu.
Takođe, maksimalni dobitak po našem backendu je 100 EUR.
Nadam se da će ovo razjasniti stvari.
Puno hvala.
pozdrav svima,
Hvala, Slotvibe Casino tim, na objašnjenju.
Draga susuquen,
Na osnovu informacija i snimaka ekrana koje ste nam dostavili, dozvolite mi još nekoliko pitanja.
Imate li MiFinity nalog? Ako niste, jeste li pokušali kreirati račun s MiFinity? Možete li izvršiti isplatu putem MiFinity načina plaćanja?
Draga susuquen,
Je li vaš problem riješen? Ima li napretka? Možete li odgovoriti na moja gornja pitanja? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Mifinity je aktivan u mojoj zemlji, tamo sam napravio nalog. Uspio sam podići 100€.
Opklada je završena dok je moj novac bio na 190 €. A onda kada sam se prijavio, maksimalni cashout je bio 400 €. Postoji razgovor o tome u dnevniku razgovora. Kada sam predstavio snimak ekrana koji sam odneo osoblju za podršku, on nije odbio snimak ekrana. Informacije koje je dala treća strana nisu naša odgovornost, rekla je da maksimalna isplata iznosi 100 €. Nisam tražio 90 € ili 300 €, ali sada to nije novac, to se pretvorilo u pravu i pogrešnu stvar.
Da pogledam situaciju teoretski, maksimalni cashout koji je naveo casino.guru kada sam se prijavio i završio ciklus je 400 €. Imao sam problem tog dana i nisam mogao da podignem novac, pa sam uložio žalbu na casino.guru. Sutradan, kada je moj slučaj bio pregledan, ovaj bonus je smanjen na 100 €. U ovom slučaju, maksimalni iznos koji mogu da podignem treba da bude 400 €, da li je 100 €? Dakle, da li sljedeće pravilo vrijedi da se prijavim i dobijem bonus ili je to promijenjeno pravilo? Već imate evidenciju o promjeni novca. Tako da možete potvrditi ili opovrgnuti moju teoriju.
Dozvolite mi također da istaknem da ako su htjeli da uplatim depozit i još jednom ga provjerim putem Mifinityja, to ne bi bilo moguće jer se Mifintiy ne može koristiti prilikom polaganja na kazino stranicama zbog zakona u Turskoj. Dakle, na kraju krajeva, plaćao sam putem Bitcoin-a i podizao novac preko mifinty-ja. (obično ovo nije dozvoljeno zbog politike pranja novca, ali pretpostavljam da je to u diskreciji kazina)
Nije mi namjera da odugovlačim stvar da bih dobio još novca ili da oklevetam kazino. Moj cilj je da dobijem odgovore na sljedeća pitanja i da podignem svijest o ovim situacijama koje se kasnije mogu dogoditi drugim igračima.
1) šta je ispravno u takvoj situaciji? (maksimalni problem isplate)
2 )Dok je moguće uplatiti i podići novac kripto metodom u kazinu i kao što je navedeno u pravilima:
b. Uslovi klađenja za besplatne bonuse i bonuse za registraciju su četrdeset (40) puta veći od iznosa bonusa koji vam je dodijeljen, osim ako nije drugačije navedeno u dodatnim Uslovima i odredbama. (Za registracione bonuse, dodatne okrete, besplatne okrete i besplatne bonuse koji ne zahtijevaju depozit, imajte na umu da se dobici ne mogu povući/prenijeti sve dok ne prenesete najmanje 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL , 200 NOK, 1,000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH, ili 0,00053 BTC, (ili ekvivalent u valuti) na vaš račun igrača. Osim toga, bez ccru konekcije na vašem računu igrača. Bonus se može povući/prenijeti sve dok se ne ispune uslovi za klađenje.)
Kazino navodi da je potrebno uplatiti i povući fiat metodom. Kada se traži da pokaže neko pravilo vezano za ovo, kaže se "nije navedeno u pravilima". Razumijem da preduzimaju mjere za prevaru, ali koliko je ispravno uputiti još jedan zahtjev koji nije u pravilu, iako igrač daje identifikaciju, selfi, dokaz adrese?
Izvini zbog mog lošeg engleskog. Hvala vam na pažnji. Cijenim ovaj rad koji ste uradili kao tim, mislim da ste već dugo broj 1.
Draga susuquen,
Informacije koje daje treća strana nisu odgovornost kazina i ne mogu uticati na njih. Naše recenzije i podatke redovno ažuriramo prema podacima na web stranicama kockarnica. Kazina s vremena na vrijeme mijenjaju svoje uslove i nije moguće ažurirati podatke za nekoliko hiljada kazina, iako smo obično obaviješteni o promjenama. Stoga sam siguran da možete pronaći dodatni uslov za bonus u svakom bonusu na našoj web stranici - važe puni uslovi. To znači da ako postoji bilo kakva neslaganja između informacija na našoj web stranici i uslova kazina, prevladavaju uvjeti bonusa kazina. To je rijetka situacija, ali se nažalost može dogoditi. Igrač je obavezan da pročita sve odredbe i uslove koji su prihvaćeni nakon registracije na web stranici. Ako postoji neusklađenost, moguće je zamoliti kazino da to objasni.
" Da pogledamo situaciju teoretski, maksimalni cashout koji je naveo casino.guru kada sam se prijavio i završio ciklus je 400 €. Imao sam problem tog dana i nisam mogao da podignem novac, pa sam uložio žalbu na casino.guru .Sljedećeg dana, kada je moj slučaj ispitan, ovaj bonus je smanjen na 100€.U ovom slučaju maksimalan casout koji mogu povući bi trebao biti 400€, da li je 100€?Dakle, da li vrijedi sljedeće pravilo da potpišem i uzmite bonus, ili je to promijenjeno pravilo? Već imate evidenciju o promjeni novca. Tako da možete potvrditi ili opovrgnuti moju teoriju. "
Kada ste se tačno prijavili i ispunili uslove za bonus, molim? U svakom slučaju, čak i ako se pojavi greška, uvjeti bonusa kazina i dalje su važeći bez ikakvih promjena. To znači da je maksimalni cashout od bonusa 100 €. To je realnost, a ne teorija. Ali, zavisi i od konkretne situacije.
" Dozvolite mi da istaknem i da ako su hteli da uplatim depozit i još jednom ga verifikujem preko Mifinityja, to ne bi bilo moguće jer se Mifintiy ne može koristiti za depozit na sajtovima kazina zbog zakona u Turskoj. Dakle, nakon sve, platio sam putem Bitcoin-a i podigao novac preko mifinty-a. (obično to nije dozvoljeno zbog politike pranja novca, ali pretpostavljam da je to po diskreciji kazina) "
Ne razumijem pitanje - " ako su htjeli "... - dozvoljeno vam je da podignete svoja sredstva putem dostupnog načina plaćanja. Mislim da nema više o čemu da se raspravlja.
Pitanje 1) - molim vas da mi date informacije koje sam tražio iznad, o registraciji i ispunjavanju uslova za bonus. Onda ću to ponovo pogledati detaljnije.
Pitanje 2) - ako se od igrača traži da izvrši depozit prije povlačenja, logično je da igrač prilagodi valutu i način plaćanja za depozit valuti računa. Ako je bonus ponuđen u fiat valuti, igrač može podići sredstva putem načina plaćanja koji podržava fiat valutu. I ovo je jasno. Kazino je uspio isplatiti vaša sredstva. Kada jednom upadnete u nevolju, vjerujem da vam kazino može pomoći da riješite svoje probleme i ponuditi vam alternativno rješenje. Samo pitaj.
Iskreno govoreći, svaka pritužba/slučaj je različita i postoji mnogo faktora koji mogu utjecati na cijelu situaciju. Ne postoje tačni odgovori na vaša pitanja i pretpostavljam da nema smisla raspravljati o izmišljenim scenarijima.
Dobro jutro,
Hvala na upitu. Provjerili smo maksimalnu isplatu i za Gurua je bila postavljena na 400 eura (a ne standardnih 100 eura postavljenih prema zadanim postavkama) tako da smo ponovo izdali vaših 94,16 eura na vaš račun.
Nadamo se da će ovo pomoći i strašno nam je žao zbog neugodnosti koje je ovo izazvalo.
Pozdrav
Tim SlotVibe
Hvala, SlotVibe tim, na objašnjenju.
Draga susuquen,
Možete li potvrditi da već imate ova sredstva na svom kasino računu?
da mogu uplatiti sredstva na svoj kasino račun
hvala casino.guru i hvala slotvibe
Drago nam je što smo mogli biti od pomoći i sretno!
Pozdrav
Tim SlotVibe
Hvala ti, susuquen, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva/dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, SlotVibe tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
