Igrač iz Australije traži povrat novca na ime svog maloljetnog djeteta koje je uspjelo uplatiti sredstva na kazino račun. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igrač iz Australije traži povrat novca na ime svog maloljetnog djeteta koje je uspjelo uplatiti sredstva na kazino račun. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Ovi kriminalci su se oglasili mom detetu od 15 godina i pustili ga na svoju stranicu i dozvolili mu da se kocka. Djeca prave greške i kada je moj sin vidio da je 18+ na dnu njihove web stranice, obavijestio me je i sada smo proveli sate pokušavajući da mu trajno zatvorimo račun i vratimo njegove depozite, ali slotvibe ne preuzima nikakvu odgovornost za to. rado zadržavam novac za maloljetnike iako sam pokušao ovo riješiti. Zatražili su sliku njegove bankovne kartice i izvod iz matične knjige rođenih koji sam poslao. Onda nisam ništa čuo i morao sam ponovo da ih kontaktiram na šta su onda tražili moju i identifikaciju moje žene i pasoš mog sina kada ga on nema. Nerazumne i nezakonite radnje ovog kazina. U procesu smo poduzimanja pravnih radnji kontaktirajući relevantne regulatore u Australiji i Curacaou, kao i sa bankom kako bismo vratili njegov novac! Držite se dalje od ovog online kazina ako ne mogu raditi i riješiti jednostavan problem kao što je moj, što biste im onda drugo povjerili. Odvratno ponašanje!
These criminals advertised to my 15 year old child and let him on their site and allowed him to gamble. Kids make mistakes and when my son saw that it was 18+ at the bottom of their webpage he notified me and we have now spent hours trying to get his account permanently shut and a refund on his deposits but slotvibe is taking no responsibility for it they are happy to keep a minors money even though I've tried to resolve this. They requested his bank card photo and birth certificate which i sent. Then heard nothing and had to contact them again to which they then requested mine and my wife's identification and my son's passport when he does not have one. Unreasonable and illegal actions from this casino. We are in the process of taking legal action contacting relevant regulators in both Australia and curacao and also with the bank to retrieve his money back! Stay well away from this online casino if they can't work with and fix a simple issue like mine then what else would you trust them with. Disgusting behaviour!
Dragi mike119,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li molim vas da nam kažete pod čijim imenom je kreiran nalog i ko je otkrio problem? Imate li i vi račun u ovom kazinu? Čiji način plaćanja je korišten za polaganje sredstava?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mike119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Whose payment method has been used to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela, moj sin je otvorio račun na svoje ime i koristio svoju karticu štedne banke za depozit. Rekao mi je o tome kada je vidio da je 18+ nakon kreiranja računa, a ja sam tada poduzeo akciju i pokušao zatvoriti račun i obavijestio kazino da je maloljetan i zatražio povraćaj novca. Ja nemam račun u kazinu i on je reklamirao kazino sa svog telefona. Hvala ti
Hi petronela my son created the account in his name and used his own savings bank card to deposit. He told me about it when he saw it was 18+ after creating the account and I then took action and tried to shut the account and notified the casino he is underage and asked for a refund. I do not have an account with the casino myself and he was advertised the casino from his phone. Thankyou
Hvala puno, mike119, na odgovoru. Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mi mogli proslijediti prije nego što kontaktiramo kazino?
Thank you very much, mike119, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino?
Nisam puno štedio na tome i nikada nisu poslali transkripte ćaskanja uživo, gdje sam najviše razgovarao s njima. Ja ću vam poslati samo fotografija koju imam. hvala puno. Imajte na umu da su mejlovi upućeni njima od mene, ali na telefon mog sina i preko njegove adrese e-pošte kako bi mogli lako identificirati slučaj i s kim su imali posla bez dodatne provjere.
I didn't save much about it and they Never sent live chat transcripts which is where I spoke to them most. I will send you the only photo I have.thankyou so much. Note emails to them are from me but on my son's phone and through his email address so they could easily identify the case and who they were dealing with without further verified required.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, mike119, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mike119, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo mike119,
Preuzimam vašu žalbu. Pogledao sam opcije depozita u kazinu i čini se da igrači moraju ispuniti formular za registraciju uključujući dan rođenja itd. prije nego što mogu napraviti depozit. Obrazac vam ne dozvoljava da završite registraciju osim ako imate 18+. Koje podatke je Vaš sin koristio za registraciju?
Hi mike119,
I'm taking over your complaint. I have looked at the casino's deposit options and it seems the players have to fill a registration form including the day of birth etc. before they are able to make a deposit. The form doesn't let you finish the registration unless you are 18+. What data did your son use for the registration?
Moj sin je rekao da je uneo svoj DOB koji je takođe 26.01.2006. Kazino mi je već poslao e-poštu tražeći moje bankovne podatke za povraćaj novca pa ćemo vidjeti da li će ovaj put to ispoštovati.
My son said he input his DOB which is 26-01-2006 also The casino have already emailed me asking for my bank details for a refund so will see if they will honour it this time.
To ne može biti tačno, probao sam to, sistem vam ne dozvoljava da pređete na sljedeći korak. Da vidimo da li će novac biti vraćen. Tajmer ću postaviti na 7 dana.
That can't be right, I tried that, the system doesn't let you proceed to the next step. Let's see if the money will be refunded. I will set the timer to 7 days.
Nažalost, ovu žalbu odbijamo jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.