Igračica iz Finske ima poteškoća s povlačenjem deponovanih sredstava. Žalba igrača uspješno je riješena.
Položio sam depozit u Sloty casinu (100 €) i iskoristio 100% bonusa. Nakon što sam potvrdio plaćanje putem internetskog bankarstva, stranica se spotakla i ništa se nije dogodilo. Kad sam osvježio stranicu, primijetio sam da mi se stanje nije osvježilo. Kontaktirao sam korisničku službu i obaviješten sam da uplata nije pronađena na njihovom računu. Naplata mi se vratila u roku od nekoliko dana. Nakon dva dana čekanja, ponovo sam kontaktirao korisničku službu. Na ovu poruku do danas nije odgovoreno. Nakon tjedan dana kontaktirao sam u chatu i poslao izvode iz banke kako bih dokazao da novac nije vraćen na moj račun. Trebala su mi još dva dana da se stanje na mom Game Account-u ažurira! Lijepa stvar, ali više se ne zabavljam. kazino igra. Otkazao sam bonus za depozit i povukao 100 €. Sada sam čekao četiri dana da se depozit vrati (naravno trebalo je 2 € za ovu „naknadu".). Nije zatražen dostavljanje bilo kakvih dokumenata, nije zabilježeno da je povrat određen za plaćanje. Tako su gotovo dva tjedna trajala cijela Savotta i kraj se ne vidi!
I made a deposit at Sloty casino (€ 100) and took advantage of the 100% bonus. After I had confirmed the payment in online banking, the page stumbled and nothing happened. When I refreshed the page, I noticed that my balance hadn't refreshed. I contacted customer service and was informed that the payment could not be found in their account. Payment reportedly returned to me within a few days. After waiting two days, I contacted customer service again. This message has not been answered to this day. After a week, I contacted in a chat and sent bank statements to prove that the money had not been returned to my account. It took another two days for my Game Account balance to update! Nice thing but I don't have fun anymore. casino play. I canceled the deposit bonus and made a withdrawal of € 100. Now I have waited four days for the deposit to be refunded (of course took 2 € for this "fee".). There has been no request to provide any documents, it has not been reported that a refund has been set for payment. So almost two weeks lasted the whole of Savotta and the end is not visible!
Tein talletuksen Sloty kasinolle (100€) ja hyödynsin 100% bonuksen. Kun olin vahvistanut maksun verkkopankissa, sivu jumahti eikä mitään tapahtunut. Kun päivitin sivun, huomasin ettei saldo ole päivittynyt. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sieltä ilmoitettiin ettei maksu löydy heidän tililtään. Maksu kuulemma palautuisi minulle muutaman päivän sisällä. Odoteltuani kaksi päivää, otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun. Tähän viestiin ei ole tänä päivänäkään vastattu. Kun viikko oli kulunut, otin chatissa yhteyttä ja lähettelin tiliotteita todistaakseni, ettei rahaa ole palautettu tililleni. Siitä meni vielä kaksi päivää kunnes pelitilini saldo päivittyi! Kiva juttu mutta eipä huvita enää ko. kasinolla pelata. Peruin talletusbonuksen ja tein noston 100€. Nyt olen odottanut neljä päivää että palauttaisivat talletuksen (ottivat toki 2€ tästä "kuluja".). Ei ole tullut pyyntöä toimittaa mitään dokumentteja, ei ole kerrottu että palautus olisi asetettu maksuun. Kohta kaksi viikkoa siis kestänyt koko savotta eikä loppua näy!
Draga Henna,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Za buduće reference, ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Što se tiče zahtjevanog povrata novca, jeste li igrali bilo koji od svojih deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Možete li nas posavjetovati ako je vaš račun već uspješno potvrđen?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Henna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
For future references, if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
In regard to your requested refund, have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo! Kazino je pronašao moje performanse nakon što sam poslao izvode iz banke. Odnosno, nakon što je prvo pitanje riješeno, sredstva su prebačena na moj račun igre, nakon čega su bila potrebna tri dana za povlačenje sredstava. Sredstva su vraćena na moj bankovni račun danas. Dakle, ovaj proces je trajao gotovo dvije sedmice, pet odvojenih kontakata i nisam igrao nijednu igru. Nikada više neću igrati u ovom kasinu. Ovo je sada u redu
Hi! The casino found my performance after I had sent the bank statements. That is, once the first issue was resolved, the funds were transferred to my game account, after which it took three days to withdraw the funds. The funds have been returned to my bank account today. So this process took almost two weeks, five separate contacts and I didn’t play any games. I will never play at this casino again. This is now okay
Moi! Kasino löysi suoritukseni sen jälkeen kun olin lähettänyt tiliotteet. Eli kun ensimmäinen asia oli ratkaistu, siirsivät varat pelitililleni, jonka jälkeen varojen kotiuttaminen vei kolme päivää. Varat on tänään palautettu pankkitililleni. Tämä prosessi otti siis melkein kaksi viikkoa, viisi erillistä yhteydenottoa ja yhtään peliä en pelannut. Koskaan en tule enää ko kasinolla pelaamaan. Tämä on nyt kunnossa
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Henna, na vašoj potvrdi, i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Henna, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.