Igrač iz Indije položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Sredstva je primio sa zakašnjenjem.
Dao sam depozit u iznosu od 21.000 INR 5. marta 2021. godine, iznos mi je oduzet s kartice, ali sredstva nisu uplaćena na moj sloty račun, kada se raspitam o svojim sredstvima u sloty podršku, jer nisu prikazali transakcije u istoriji transakcija, rekli su da sredstva nikada im nije stigao, a povrat će se izvršiti u roku od 5 radnih dana. Svi su dani prošli, ali povrat nije primljen.
Kao dokaz transakcije prilažem sloty e-mail za podršku, uspješnu transakcijsku e-poštu primljenu od dobavljača kartice i najnoviju izjavu o kartici.
I made deposit of 21,000 INR on 5th March 2021, amount got deducted from my card but funds were not credited to my sloty account, when I enquire about my funds to sloty support as they didn't show transaction in transaction history they said that funds never received to them and that refund will happen within 5 working days, All days have passed but refunds has not been received.
As a proof of transaction I am attaching sloty support email, successful transaction email received from my card provider and latest card statement.
Dragi Anupam,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili račun. Žao mi je zbog toga.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Anupam,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kontaktirao sam svoju izdavačicu kartica putem podrške pozivnog centra, rekli su mi da je transakcija bila uspješna, a također sam u svojoj žalbi priložio detalje transakcije podmirene, kao što je prikazano u izvodu moje kartice - transakcija br.
U mojoj žalbi naći ćete izvod s kartice koji pokazuje da je transakcija već namirena
I have contacted my card company via call center support, they have said that transaction was success and also I have attached in my complaint settled transaction details as shown in my card statement - transaction no 3 in settled transaction, it's already settled.
In my complaint you will find card statement, which shows that transaction is already settled
Puno vam hvala, Anupam, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Anupam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav anupam,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Sloty Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s pologom igrača?
Hello anupam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Željeli bismo zamoliti Casino Sloty da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi anupam ,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da su sredstva na vašem casino računu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Sloty tim za podršku
Dear anupam,
We have looked into your account and can confirm that the funds are on your casino account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Sloty Support Team
Dragi anupam,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear anupam,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.