Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo.
Imam problema sa o. G Casino na tjedan dana, moj račun nije provjeren i moji dobici se ne isplaćuju.
Predao sam sve dokumente, nakon 72 sata čekanja pitao sam u nedjelju kako stvari stoje, a zatim je zatražen snimak zaslona sa mog bankovnog računa, gdje se može vidjeti moj Iban, moje ime i 2 uplate Sloty-u. Od tada opet vlada tišina. Molim vas pomozite mi da napokon isplatim svoj dobitak.
Hello.
I have had problems with the o. G Casino for 1 week, my account is not verified and my winnings are not paid out.
I submitted all the documents, after 72 hours of waiting I asked on Sunday how things are going, then a screenshot was requested from my bank account, where my Iban can be seen, my name and the 2 payments to Sloty is. Since then there has been silence again. Please help to finally pay out my winnings.
Hallo.
Ich habe Probleme mit dem o. G Casino seit 1 Woche wird mein Konto nicht verifiziert und mein Gewinn wird nicht ausbezahlt.
Ich habe alle anfallenden Dokumente eingereicht, nach 72 h Wartezeit fragte ich am Sonntag nach, wie denn der Stand der Dinge ist, daraufhin wurde ein Screenshot von meinen Bankkonto angefordert, wo meine Iban ersichtlich ist, mein Name und die 2 Einzahlungen an Sloty zu sehen ist. Seitdem ist wieder Stillschweigen. Bitte um Hilfe um endlich meinen Gewinn auszubezahlen.
Draga Nicole,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam upućeni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Dobici su ostvareni bez bonusa, ne dobivam nikakve informacije zašto se postupak toliko odgađa. Sve je pravilno dostavljeno.
Hello.
The winnings were made without a bonus, I do not receive any information why the process is delayed for so long. Everything was properly submitted.
Hallo.
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, ich erhalte keinerlei Auskunft warum der Prozess solange sich hinauszögert. Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Nicole, na saradnji i potvrdi i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.