The player from Germany successfully deposited 100.00 EUR on December 29, 2024, but the amount was not credited to his casino account despite being deducted. After making a second successful deposit, he found the first deposit still marked as "pending." The issue was resolved when the player communicated that he had been able to resolve the matter with the casino and withdrew his complaint. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Igrač iz Nemačke je uspešno deponovao 100,00 EUR 29. decembra 2024. godine, ali iznos nije pripisan na njegov kazino račun uprkos tome što je odbijen. Nakon što je izvršio drugi uspešan depozit, otkrio je da je prvi depozit još uvek označen kao „na čekanju“. Problem je rešen kada je igrač saopštio da je uspeo da reši problem sa kazinom i povukao svoju žalbu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
zdravo,
Dana 29. decembra 2024. godine, napravio sam depozit od 100,00 EUR u ovom kazinu koristeći svoju VISA karticu. Iznos je skinut sa mog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača. Kontaktirao sam podršku i obavešten sam da depozit nije prošao. Zatim sam napravio još jedan depozit od 100,00 EUR, i ovaj put je uspelo. Prvi depozit od 100,00 EUR je i dalje označen kao "na čekanju", ali je već terećen sa mog računa. Molim Vas za pomoć.
Hello,
On December 29, 2024, I made a deposit of 100.00 EUR at this casino using my VISA card. The amount was deducted from my account, but it wasn't credited to my player account. I contacted support and was informed that the deposit didn't go through. I then made another deposit of 100.00 EUR, and this time it worked. The first deposit of 100.00 EUR is still marked as "pending" but has already been debited from my account. I kindly ask for your assistance.
Hallo,
ich habe in diesem Casino eine Einzahlung über 100,00 EUR am 29.12.2024 durchgeführt mit meiner VISA Karte. Der Betrag wurde von meinem Konto gebucht, wurde aber nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe mich an den Support gewandt und man hat mir dann mitgeteilt, dass die Einzahlung nicht funktioniert hat. Ich habe sodann eine weitere Einzahlung über 100,00 EUR gemacht und diese hat auch funktioniert. Die erste Einzahlung von 100,00 EUR steht nun bis heute als "ausstehend" aber wurde mir bereits vom Konto abgebucht. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Dragi Denis2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Denis2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika,
Moja banka mi je danas mejlom potvrdila da je novac prebačen u kazino. Povrat novca može izvršiti samo kazino.
LG
Hello Veronika,
My bank confirmed to me today by email that the money had been transferred to the casino. A refund can only be made by the casino.
LG
Hallo Veronika,
meine Bank hat mir heute per E-Mail bestätigt, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde. Eine Rückerstattung kann nur durch das Casino erfolgen.
LG
Hvala vam na odgovoru.
Da biste nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear Denis2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Veronika, sada sam uspeo da rešim problem sa kazinom. povlačim žalbu.
Hvala vam puno na pomoći.
LG
Hello Veronika, I have now been able to resolve the matter with the casino. I am withdrawing the complaint.
Thank you very much for your help.
LG
Hallo Veronika, ich habe die Angelegenheit inzwischen mit dem Casino klären können. Ich nehme die Beschwerde zurück.
Vielen Dank für deine Hilfe.
LG
Dragi Denis2025,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Denis2025,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
