NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Dobici bonusa igrača su konfiskovani.

Smokace Casino - Dobici bonusa igrača su konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/07/2024 | Rešeno : 13/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je iskoristio letnji bonus, ispunio njegove uslove i imao stanje od 1200 evra. Nakon pokušaja podizanja 1000 evra, povlačenje je poništeno, a njihov saldo je smanjen na 375 evra uprkos e-poruci u kojoj je naznačeno da nema maksimalne isplate. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da igraču treba vratiti pun dobitak zbog obmanjujućeg oglasa. Shodno tome, 825,52 evra je vraćeno na račun igrača i igrač je potvrdio uspešnu isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Koristio sam Smoke ACE letnji bonus od 150% i 100 besplatnih okretaja, koje sam dobio putem e-pošte, uplativši depozit od 50 evra.

Bonus nije imao maksimalnu isplatu kao što je navedeno u priloženom imejlu.

Uspešno sam ispunio uslove za bonus.

Nakon što sam ispunio uslove, imao sam 1200 evra na računu.

Pokušao sam da podignem 1000 evra, ali ovo povlačenje je poništeno, a stanje na mom računu je smanjeno na 375 evra, što je 5 puta više od iznosa bonusa.

Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i pokazao im imejl o bonusu bez maksimalne isplate, ali nije bilo uspeha.

Nije mi poznata bilo kakva greška koja bi prouzrokovala poništenje mog stanja.

Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi KevBen33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste suočili kazino sa informacijama predstavljenim u promotivnoj e-poruci? Kakav odgovor ste dobili?
  • Da li ste uplatili 50€ ili 75€ o kojima vas je kazino obavestio u obračunu obračuna maksimalnog isplate?
  • Ako postoji naknadna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Poslao sam e-poštu na ćaskanje. Nakon konsultacije sa odeljenjem za finansije, obavešten sam da će biti isplaćen samo 5k iznos bonusa.

Nisam dobio objašnjenje zašto je reklamni imejl ignorisan.


Deponovao sam 50 evra i dobio bonus od 75 evra i 100 besplatnih okretaja na igricama magic piggi hacksav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Koristio sam bonuse nekoliko puta i obično nakon što se bonus iskoristi sa Mak Cashout-om, stanje se odmah smanjuje.

Nije bilo maksimalne gotovine sa ovim bonusom.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nalog je verifikovan 8. aprila 2024

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, KevBen33, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo KevBen33,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Smokace Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala 🙏🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Peter i KevBen33,


Istražićemo ovu situaciju sa naše strane i obezbediti ažuriranje što je pre moguće.


Pozdravi,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala Smokace Casino timu,

Radujem se vašoj poruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi KevBen33,


Proverili smo informacije o vašoj situaciji i možemo da prijavimo sledeće.

Zaista, primili ste e-poštu sa ponudom bonusa na depozit u kojoj je navedeno da bonus od 150% + 150 besplatnih okretaja nema maksimalnu isplatu.

Ovo je zaista tačno, ne postoji maksimalna isplata za ovaj bonus.

Međutim, takođe želimo da vas obavestimo da je stranica sa uslovima i odredbama bila aktivna za ovu promociju depozita tokom njenog važenja. Ova stranica detaljno opisuje uslove i odredbe bonusa.


U skladu sa klauzulom 7 uslova i odredbi ovog bonusa, maksimalni iznos koji se može pretvoriti u pravi novac nakon što je ulaganje bonusa završeno je k5 originalnog iznosa bonusa. Nakon toga, svi naredni dobici nemaju ograničenja za povlačenje.


Dakle, nakon što su uslovi za klađenje ispunjeni, vaš bonus saldo je ispravljen u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Dobili ste 75 EUR bonusa za vaš depozit, nakon opklade maksimalni iznos konverzije u pravi novac je bio 375 EUR.

Sada možete nastaviti da igrate bez ikakvih ograničenja povlačenja.


Dragi Petre,


Sa naše strane je izvršena korekcija stanja korisnika u skladu sa uslovima bonusa. Takođe pružamo snimak ekrana ove promocije depozita i njenih uslova i odredbi.

file


Pozdravi,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To što kažete nije tačno jer je kredit poništen tek kada sam pokušao da podignem iznos od 1000 evra.


Zašto balans nije smanjen na 5k kao i obično nakon što je bonus opkladen?


ali prihvatam to i neću više uplaćivati depozite u Alta Core kockarnicama.


Veliko hvala Casino Guruu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi timu Smokace kazina,

Zaista mi je teško da pronađem razliku između „maksimalnog iznosa gotovine" i „maksimalnog iznosa koji se može pretvoriti u pravi novac od bonusa". U većini slučajeva to znači isto. Da sam pronašao deo informacije u uslovima bonusa u kome piše „bez maksimalne isplate", nikada ne bih očekivao bilo kakvo ograničenje mog dobitka. Ovo je prilično nesrećno oglašavanje. Da li je iznos barem smanjen odmah nakon što je bonus opkladen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne vidim istoriju igre (SmokeAce)

Kredit je poništen tek nakon isplate od strane korisničke službe.

Imao sam više od 1200 evra pravog novca i nastavio sam da igram malo nakon što je bonus implementiran.


Tek nakon što sam uplatio, otprilike sat vremena kasnije primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moja isplata otkazana.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Koristimo termine „Mak Cashout" i „Mak Release".

U ovom slučaju, Mak Cashout je iznos koji igrač može povući nakon što su ispunjeni uslovi bonus opklade i ispunjeni uslovi Mak Release.

Maksimalno oslobađanje bonusa (Mak Release) je maksimalni iznos koji se može pretvoriti u pravi novac nakon što su ispunjeni svi uslovi opklade.

Za većinu bonusa, maksimalni iznos oslobađanja se automatski ispravlja kada se ispune uslovi opklade, ali u slučaju da automatska korekcija nije izvršena, vrši se dodatna provera.


U skladu sa uslovima promocije, koji su navedeni na sajtu tokom perioda promocije, maksimalno oslobađanje bonusa je k5 iznosa bonusa koji je igrač prvobitno dobio.


Kada je korisnik postavio zahtev za povlačenje, izvršena je provera da se vidi da li iznos maksimalno dozvoljenog bonusa odgovara iznosu dobitka igrača. Prema rezultatima ove provere izvršena je korekcija dozvoljenog iznosa dobitka, koja je prepuštena igraču. Preostali iznos dobitka u iznosu od 375 evra nema maksimalnu isplatu.


Pozdravi,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi timu Smokace kazina,

Što se tiče maksimalne isplate i maksimalnog oslobađanja, ne razumem šta bi trebalo da ima značenje maksimalne isplate nakon što se primeni maksimalno oslobađanje i sredstva se prebace u pravi novac. Zašto primeniti maksimalni bonus gotovinu na pravi novac? To nema mnogo smisla. Drugo, zašto se maksimalno oslobađanje ponekad primenjuje automatski, a ponekad ne? Možete li da označite trenutak kada je bonus klađenje završeno i da pošaljete istoriju igre igrača na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru )?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Dodatne informacije koje ste tražili u vezi sa situacijom korisnika su poslate na vašu e-poštu - peter.m@casino.guru


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Interno ćemo razgovarati o datim podacima i javiti vam se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi timu Smokace kazina,

Posle interne diskusije, ne vidimo razlog da se igraču zadrži ceo dobitak, pošto je bonus oglašen kao „bonus bez maksimalne isplate". Maksimalno oslobađanje od bonusa je primenjeno samo kada je igrač zatražio povlačenje, što je efektivno činilo maksimalnu isplatu. Uslovi bonusa su u suprotnosti sa reklamom, tako da igrač treba da dobije punu isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo SmokeAce, svestan sam da do sada niste ostvarili nikakav profit sa mnom. Ali tako je sa kockanjem, moglo je drugačije.


Molimo vas da ponovo razmotrite svoju poziciju jer sam koristio i implementirao samo bonus koji ste mi ponudili putem e-pošte.


Još jednom hvala Casino Guruu

Takođe hvala SmokeAce-u na pružanju podataka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi KevBen33 i Peter.


Obaveštavamo vas da je na račun za igru korisnika KevBen33 uplaćen iznos od 825,52 EUR.

Ceo iznos je dostupan za povlačenje.

Razumemo da su informacije o „nema maksimalne gotovine" u reklamnoj e-poruci od ključne važnosti za korisnika.

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.


pozdrav,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala Smokace Casino timu na ponovnom razmatranju. Cenimo što posmatrate problem iz perspektive igrača.


Dragi KevBen33,

Možete li potvrditi da su sredstva vraćena na vaš račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,


Da, novac je vraćen na račun. Još uvek čekam potvrdu isplate. Mislim da će se to desiti u narednih nekoliko dana.


Veliko hvala unapred timu Smoke Ace na ispravci.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Novac je isplaćen


Veliko hvala svima Peteru iz Casino Gurua i Smoke ACE.


Sve najbolje za budućnost

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, KevBen33, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti