Igrač iz Brazila je osvojio 6.500 evra, ali kada je pokušao da podigne 1.950 evra, dobitak je nestao. Igrač je ispunio sve uslove za klađenje i njegov račun je verifikovan pre pobede. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati puni iznos od 6,507 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zahvalnost i timu za žalbe i kazinu. Problem je uspešno rešen tako što je igrač primio svoj dobitak.
Prijavio sam se u kazino i osvojio nekoliko besplatnih okretaja. Ovim okretima sam osvojio 18 €. Da bih ispunio uslove svog stvarnog bilansa, trebao mi je 100% valjak. Zatim sam igrao igru Fortune Tiger i pobedio, ispunjavajući zahtev za 100% valjak. Ovo je pokrenulo bonus na moj pravi bilans. Zatim sam otišao u kazino uživo (Crazi Time) i osvojio €3,500. Ubrzo nakon toga, napravio sam depozit od €20, vratio se u kazino i osvojio još €3,000. Otišao sam da podignem 1.950 €, ali na moje iznenađenje, svi moji dobici su nestali. Kontaktirao sam ih putem e-pošte i rečeno mi je da su moja povlačenja otkazana i da su svi dobici konfiskovani, ostavljajući mi samo 25 €. Prigovorio sam na ovo, rekavši da sam uplatio depozit i potom dobio u kazinu, tako da imam pravo na polovinu vrednosti od 6.000 evra. Moje brige su jednostavno ignorisane.
Poštovani varlisonmoreira32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da su vaši početni dobici došli od bonusa besplatnih okretaja bez depozita? Koji je bio vaš balans koji je konvertovan u pravi novac nakon što ste ispunili uslove za klađenje bonusa?
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, prvo bih želeo da ti se zahvalim na prostoru ovde, pomaže nam da se nadamo da ćemo se oporaviti i rešiti ovaj neprijatan problem.
Treba im čestitati.
Pre nego što sam osvojio iznos od 6.500 evra, izvršio sam verifikaciju, poslao svu potrebnu dokumentaciju koju zahteva kazino (smokace) i bio sam odobren.
Što se tiče dobitaka, dostigao sam ukupno 6.500 € i malo Reala, nakon što sam ispunio sve uslove.
Što se tiče mog bonusa za konvenciju o stvarnom stanju bilansa koja je bila manja od 50 €, nemam tačan broj, ali u nedoumici u vezi ovoga, želeo bih da vi i vaš tim obavestite kazino kod istog provajdera o celoj mojoj istoriji igara , ušao sam u kazino da saznam, ali bezuspešno, tamo sam video da sam napravio još 600 opklada, čini mi se do 314, ostalo se ne ažurira, bio bih srećan ako biste mi pomogli oko ovoga.. .. ali ostatak imam za hvatanje mojih dobitaka, dokazivanje depozita i povlačenja i stvarnog stanja.. Uvek ću vam biti na raspolaganju.
Tomas, da upotpunim tvoje pitanje o konvenciji za pravi balans, to je bilo na kraju (poslednjih 5 opklada igre na sreću i posebno na početku kazina uživo (ludo vreme) ako sarađuju u pružanju moje kompletne istorije igara Igrao sam od 28. do 29. za vas, to će biti tamo kao potvrda onoga što sam rekao, jer nažalost istorija za mene nije kompletna.
Hvala vam puno, varlisonmoreira32, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo varlisonmoreira32,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i još uvek moram da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja. Da li ste dobili besplatne obrtaje kao bonus ili su besplatni obrtaji bila funkcija u slot igrici koju ste igrali bez aktivnog bonusa? Da li su dobici od besplatnog okretanja automatski pripisani vašem saldu stvarnog novca? Nakon što ste ispunili uslove bonusa klađenja, da li vam je dodatni bonus pripisan automatski, ili ste bonus preuzeli ručno?
Da li ste igrali kazino uživo (Crazi Time) sa aktivnim bonusom?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dobar dan, hvala puno Tomaše.
Zdravo Mihal, idemo... Registrovao sam se u kazinu (smokace) i dobio 10 ili 20 besplatnih okretaja, ne sećam se tačno koliko, ali bilo je između ove dve opcije, automatski se okreće mojom registracijom.. .ubrzo nakon što sam ušao u igru da igram, ali je došlo do problema sa igrom, nije se otvorila i sa porukom o grešci, pa sam potražio podršku, razgovarao sam sa ženom uživo i prijavio joj problem, ona potvrdila problem i ona ga je prebacila na 10 ili 20 okretaja za drugu slot igru... Igrao sam i osvojio €18,19... kao što sam rekao gore nisam siguran da li je to bilo 10 ili 20 okretaja, u ovom slučaju Michal, Molim vas da od kazina (smokace) zatražite sve ove informacije da potvrdite . Čim sam ispunio uslove kazina (smokace) bonus novac je automatski pretvoren u pravi novac, ubrzo nakon što sam tražio druge igre i ušao na stranicu kazina uživo (uživo) i ušao u ludo vreme, već igrajući sa pravim novcem .as već znate na kraju, osvojio sam 6.502 evra i nažalost sve su mi zaplenili za manje od 24 sata, takođe su mi poništili isplate, ipak sam izgubio depozit od 20 evra, bilo je tužno i razočaravajuće, osećao sam se kao budala i smeće . Nadam se da ću dobiti svoj novac.
Uvek ću biti na raspolaganju Mihal i hvala ti puno na pažnji.
Kao dopuna Michaelu, moj dobitak od besplatnih okretaja koje sam osvojio (18,19 €) odmah nakon registracije, pripisan je bonus bilansu, tek nakon što sam ispunio uslove kazina, mislim da je bio 50%, otišao je na Real stanje 50 € .00 ili tako nešto.. Zapažanje Mihal, nemam tačan broj realnog bilansa, ali verujem da je bio oko 50 evra. Zato ste mi bili potrebni od kazino gurua, da obavestite kazino (smokace) kako bi to brže rešili između obe strane, biću vam ponovo na raspolaganju.
Hvala vam na dodatnim informacijama, varlisonmoreira32.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Smokace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Smokace Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto su igračevi dobici poništeni? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da su dodatne informacije u vezi sa žalbom igrača poslate na adresu e-pošte koju ste naveli: michal.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi timu Smokace kazina,
Primio sam vašu e-poštu i odgovorio sam. Čekam dalje informacije da bolje razumem situaciju.
Dragi Mihal,
Želimo da vas obavestimo da su dodatne informacije poslate na adresu e-pošte koju ste naveli: michal.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi timu Smokace kazina,
Primio sam vašu e-poštu i odgovorio sam.
Zdravo svima ...
Michal Samo sam želeo da razumem i izrazim se u svetlu kašnjenja smokace kazina u odgovoru na poslove ili pitanja kazino gurua, inače, veoma sam zahvalan svom osoblju kazina koji je prihvatio i prihvatio moju žalbu (žalbu, s obzirom na moj slučaj, jer nisam video kompleksnost svog slučaja za ovo kašnjenje, verujem da je mnogo jednostavniji, zbog činjenice da smokace kazino od nedavno posluje na tržištu kockanja i nema toliko pritužbi igrača.
Inače, veoma je dobar kazino što se tiče opcija igara i bonusa, to mogu da priznam, ali prestaju da žele od trenutka kada su mi sve ovo uradili, očekuju da otkupe i vrate moj dobitak.
Poštovani varlisonmoreira32,
Informacije u vezi sa vašim nalogom PLAIER1268044( warlisonmoreira32@gmail.com ) je detaljno pregledao Odeljenje za rizik kazina.
Prilikom pregleda informacija, Odeljenje za rizik kazina donelo je odluku da se na vaš račun za igru refundira pun iznos od 6.507 evra.
Dana 18.09.23. iznos od 6.507EUR je uspešno pripisan na vaš saldo igre.
Potvrdite da ste uspešno primili navedeni iznos na vašem računu u igri PLAIER1268044( warlisonmoreira32@gmail.com ).
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Zdravo, dobro jutro svima, dobro jutro kazino guru i smokace kazino, prvo želim da se zahvalim kazino guruu na posvećenosti i posvećenosti mom slučaju, od srca hvala svima vama i vašem timu, i takođe hvala ti smokace kazino za tvoj ozbiljan rad i pokazao da si zaista kazino koji brine o svojim igračima, uvek izazivaš moje poštovanje..
Još jednom veliko hvala svima koji su uključeni (Tomas, Michal i smokace kazino tim za rizik).
Dobio sam ceo iznos nazad i još jednom hvala svima od srca.
Hvala svima na odgovorima.
Poštovani varlisonmoreira32,
Drago mi je da smo uspeli da nađemo kompromis sa timom Smokace Casino-a da vam izađemo u susret. Želeo bih da se zahvalim timu Smokace kazina na fer saradnji. U ovom trenutku, ne preporučujem da se dalje igrate sa vašim ponovo kreditiranim stanjem. Umesto toga, obavezno podnesite povlačenje za svoj dobitak i obavestite me kada ga uspešno primite kako bismo mogli da smatramo da je vaš slučaj rešen.
Nedavno sam zatražio povlačenje ili podizanje od 950 €, čim proradi, obavestiću vas, pošto je ograničenje po povlačenju 1000 € i do 3 povlačenja dnevno.
Još jednom puno hvala.
Da upotpunim Michala, zapravo sam zatražio 3 povlačenja (950,1000 i još jedno za 960 €).
Čim bude pripisan na moj bankovni račun, obavestiću vas, još jednom vam puno hvala na pažnji.
Zdravo Michale, sve je prošlo dobro i hvala svima puno (smokace kazino i kazino guru).
Uspešno rešeno.
Odlične vesti, varlisonmoreira32. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
