Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u kazinu i osvojio četvrto mesto u oktobru, ali nije dobio dobitke. Odeljenje za rizik kazina je priznalo previd i potvrdilo da je igračeva nagrada na turniru pripisana njegovom saldu igre relativno brzo nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.
Osvojio sam četvrto mesto na turniru koji je održan u pomenutom kazinu u oktobru i nisam dobio svoj dobitak.
Zdravo mecklenbrauck80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Smokeace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste koristili saldo stvarnog novca za plasman na turnir? Postoji li neki dokaz o vašem plasmanu na ovom turniru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, potpuno sam verifikovan, igrao sam sa pravim novcem, poslednji kontakt je bio danas i radilo se o istoj temi, ali me stalno odlaže da se sve proverava. Ali po mom mišljenju, 2 meseca za proveru nije prikladno - ne možete organizovati turnire i zadržati dobitak nekoliko meseci. Preneću vam dokaz o smeštaju i prvo ću morati da ga pronađem
Hvala mecklenbrauck80 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, mecklenbrauck80,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Smokace kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Smokace kazina ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam date objašnjenje za kašnjenje?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi mecklenbrauck80,
Odeljenje za rizik kazina Smokace je detaljno razmotrilo ovu žalbu.
Nakon što ste kontaktirali naš live chat, Odeljenje za rizik je pokrenulo istragu o vašoj žalbi, o čemu ste bili obavešteni i otkrili da vaša nagrada za četvrto mesto na turniru „Ekskluzivno zavrti i pobedi oktobar" zaista nije uračunata u vaš saldo igre.
Trenutno je vaša nagrada za učešće na turniru „Ekskluzivno zavrti i pobedi oktobar" pripisana vašem saldu igre i poslat vam je e-mail sa obaveštenjem o tome.
Najlepše želje,
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Hvala vam na ažuriranju i brzom odgovoru!
Dragi mecklenbrauck80 ,
Možete li potvrditi gore navedeno?
Da li mogu smatrati da je žalba zatvorena i uspešno rešena, ili mogu da vam pomognem u još nečemu?
Da, potvrđujem da je moj dobitak stigao, još jednom hvala.
Ali i dalje bih bio veoma zainteresovan, zbog čega sam, uprkos mojih 25 upita, dobio drugačiji odgovor i bio sam odložen
Odlične vesti, mecklenbrauck80!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Što se tiče vašeg komentara o neodazivu kazina - za nas je najvažnije da je vaš problem rešen. Nažalost, ne možemo to objasniti, a postoji mnogo mogućih razloga zašto je to tako dugo trajalo. Ponekad postoje kašnjenja ili problemi unutar kazina i interne komunikacije između njegovih odeljenja, ili proces traje samo toliko dugo zbog mnogih zahteva sa višim prioritetom od igrača.
Puno vam hvala, Smokace Casino tim, na brzoj pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
