Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.
Automatski prevedeno:
Smokace Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom svog načina plaćanja
Automatski prevedeno:
Iznos: 48 €
Smokace Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 6 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi paredes99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemom i objasnili im svoje okolnosti? Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
- Da li vam je kazino preporučio neki alternativni način da potvrdite svoj način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Razumem vašu frustraciju, međutim, prihvatamo situaciju u kojoj kazino traži dodatne dokumente za verifikaciju. Verifikacija načina plaćanja je ključni deo procesa.
Obavestite me da li ste mogli da kontaktirate kazino i dostavite zadovoljavajući dokaz o svom načinu plaćanja.
Ako i dalje imate poteškoća da komunicirate sa kazinom da biste prihvatili svoja dokumenta, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Obavestite me da li su novopodneseni dokumenti bili uspešni.
Ako je kazino reagovao na vaše pokušaje da objasnite situaciju, bilo bi od velike pomoći da vidite ovaj razgovor pre nego što sami kontaktiramo kazino.
Molimo vas da sve relevantne komunikacije između vas i kazina dostavite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , alternativno, možete je podeliti ovde. Ako komunikacija sadrži bilo kakve osetljive lične informacije, biće označena kao privatna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi paredes99, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi paredes99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock