Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.
The player from Portugal faced issues when he tried to withdraw money from the online casino due to ongoing verification. After some time, the issue had been successfully resolved and the player was able to withdraw his money.
Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.
Dragi paredes99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear paredes99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Razumem vašu frustraciju, međutim, prihvatamo situaciju u kojoj kazino traži dodatne dokumente za verifikaciju. Verifikacija načina plaćanja je ključni deo procesa.
Obavestite me da li ste mogli da kontaktirate kazino i dostavite zadovoljavajući dokaz o svom načinu plaćanja.
Ako i dalje imate poteškoća da komunicirate sa kazinom da biste prihvatili svoja dokumenta, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
I understand your frustration, however, we accept the situation where the casino requests additional documents for verification. Verifying a payment method is a key part of the process.
Please let me know if you were able to contact the casino and submit satisfactory proof of your payment method.
If you still struggle to communicate with the casino to accept your documents, please let us know and we'll intervene.
Obavestite me da li su novopodneseni dokumenti bili uspešni.
Ako je kazino reagovao na vaše pokušaje da objasnite situaciju, bilo bi od velike pomoći da vidite ovaj razgovor pre nego što sami kontaktiramo kazino.
Molimo vas da sve relevantne komunikacije između vas i kazina dostavite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , alternativno, možete je podeliti ovde. Ako komunikacija sadrži bilo kakve osetljive lične informacije, biće označena kao privatna.
Please let me know if the newly submitted documents were successful.
If the casino responded to your attempts to explain the situation, it would be very helpful to see this conversation, before we contact the casino ourselves.
Please submit any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, alternatively, you can share it here. If the communication contains any sensitive 0personal information it will be marked as private.
Dragi paredes99, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear paredes99, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dragi paredes99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear paredes99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.