Igrač iz Rajnland-Palatinata je primio e-poštu sa 150 posto bonusa. Nakon deponovanja, kazino je odbio da obezbedi bonus pošto igrač nije uspeo da proveri njegovu dostupnost u ćaskanju uživo, što nije pomenuto u mejlu. Žalba je odbijena jer je igrač koristio saldo namenjen za bonus.
Zdravo, dobio sam e-poštu od ovog kazina za bonus od 150 posto. U e-poruci nije stajalo ništa o proveri dostupnosti u ćaskanju uživo, samo smo ga kontaktirali za kredit. Onda mi kažu ne, ne bih platio da sam znao. Mfg Daniel N*****
Zdravo Niedi86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Smokeace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste tačno položili? Možete li, molim vas, proslediti vezu ili snimak ekrana uslova bonusa koji ste želeli da zatražite?
Imajte na umu da ako dobijete promotivnu e-poštu od kazina to ne znači automatski da imate pravo da je zatražite jer se ona uglavnom šalje svakom igraču ili delu grupe.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello nalog još uvek nije verifikovan. Ali ranije je često koristio bonuse. Deponovano 100 evra. 
Ali u Ice Bet i Vinlegends e-mail je uvek govorio da treba da pitate o dostupnosti u ćaskanju pre nego što napravite depozit. Ova dva kazina su partnerska kazina kompanije Smokeace.
Zdravo Niedi86,
Da li ste pitali ćaskanje za dostupnost bonusa?
Ne, ne pre depozita jer nije bilo naznaka o tome. Samo u e-poruci je trebalo da ih kontaktirate kako bi vam bonus pripisali nakon depozita. Kao što sam rekao, znao sam da to neću dobiti, nisam uopšte uplatio. Više ne razumem ovu kazino grupu. Godinu dana nisam dobio nikakve bonuse u partnerskim kazinima, iako uplaćujem nekoliko puta nedeljno.
Zdravo Niedi86,
Da li imate negde sačuvan razgovor uživo tako da možete da nam ga prosledite da pokažete šta je tačno rekao kazino? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru ili ga otpremite u svom sledećem postu.
Ne, nažalost ne, samo je rečeno da bonus nije dostupan za moj nalog. Mfg Daniel N*****
Zdravo Niedi86,
Da li je depozit još uvek dostupan na vašem kazino računu ili ste igrali sa njim?
Ako su se kockali, hteli su da im vrate odmah, ali onda su morali da se klade najmanje 3 puta.
Zdravo Niedi86,
Ako ste već odigrali depozit koji je trebao da dobije bonus, nažalost ne možemo ništa da uradimo. Imajte na umu da u takvim slučajevima nikada ne možete dodirnuti balans dok se stvar ne reši i morate odmah da kontaktirate kazino pre nego što počnete da igrate sa njim.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
