Igrač iz Brazila nije mogao da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana broja njegovog bankovnog računa i detalja o Pik računu, što njegova banka nije dozvolila. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Osvojio sam sumu novca u ovom kazinu, ali da bih je povukao morao sam da budem verifikovan, što sam i učinio bez problema. Sada, međutim, zahtevaju snimak ekrana sa brojem mog bankovnog računa i svim mojim ličnim podacima vezanim za moj Pik nalog. Moja banka mi ne dozvoljava da izvršim ove operacije i tek treba da mi ponude drugu opciju verifikacije, zbog čega nisam u mogućnosti da izvršim bilo kakva povlačenja.
Poštovani gmagela098,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bankarski izvodi su laki, problem je što me traže da odštampam pik stranicu, banke ne dozvoljavaju štampanje ove oblasti,
Molim vas, pošaljite mi prepisku između vas i kazina o ovom problemu.
Pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dobro jutro, sve je rešeno, novac je pao na račun, ali želim da dam predlog, način dokazivanja bankovnog računa bi mogao biti pojednostavljen, izvod sadrži sve potrebne podatke, imao sam enormnih poteškoća da dokažem bankovni račun putem štampe, ali problem je rešen
Poštovani gmagela098,
Možda postoji bezbednosni razlog zašto kazino traži dokumenta na određeni način.
Bez obzira na to, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
